就像真正的醫生和護士一樣，具有良好溝通技巧的在線健康工具可以促進更健康的生活方式。 但過於對話可能會讓用戶陷入虛假的安慰感。

一項新研究表明，與在線健康風險評估網站進行來回互動的人更有可能遵循該工具建議的健康行為。

“這表明，通過對話提供有關健康風險的信息可以幫助用戶使用該工具，並可能對他們的健康產生積極影響，”賓夕法尼亞州立大學通訊教授S. Shyam Sundar說。 “總的來說，它講的是互動提供健康信息的設計，它不僅具有吸引力，而且具有啟發性。”

研究人員表示，這些類型的健康應用程序可以正常工作，因為相互關聯的問題和答案的顯示可以提供一種偶然感，從而更好地與網站互動。 因此，更好的參與可能會增加用戶採用更好健康策略的可能性。

“當你與系統進行這種來回互動時，你正在與該系統進行對話，”Sundar說。 “我們認為，當系統的輸出以連續的線程方式依賴於用戶的輸入時，已經實現了交互性。”

友好，但不太友好

雖然談話的來回感覺可以改善健康意圖，但是消息中更加對話的語氣可能使用戶感覺不易受到肥胖，糖尿病和心髒病等健康風險的影響。

當在線工具使用諸如“Mm-hmm”和“Go on”等短語來促進非正式會話語氣時，用戶感覺不太容易受到健康風險的影響。

康涅狄格大學傳播學助理教授Saraswathi Bellur說：“這種會話語氣可能使他們變得溫暖和模糊，但這不是你想用健康評估工具做的。”

“如果你想讓人們站起來採取行動，這種友好的輪流可以減輕這種影響。 然而，如果互動的目標是促進個人之間的舒適感，那麼相同的會話語氣策略可以很好地運作，在線工具就像虛擬教練一樣，並提供了保證。“

研究人員表示，隨著越來越多的人因缺乏與醫生的面對面互動而感到沮喪，患者可能更願意嘗試在線健康評估和應用。

根據國家公共廣播電台，羅伯特伍德約翰遜基金會和哈佛大學公共衛生學院的一項民意調查顯示，在2012中，61百分比的人表示他們對醫生與病人交談的時間不滿意。

“我們看到電子醫療的增長，”Sundar說。 “人們正試圖通過使用在線工具來彌補醫生與醫生面對面時間的不足，這些工具越來越具有對話性。”

研究人員說，這些電子衛生工具的設計不一定非常複雜。

Bellur說：“一個簡單的即時消息功能，可以實現用戶和系統之間的對話，足以喚起人們對互動的豐富感知，反過來，這可能會有利地影響健康行為和態度。” “這就是交互式健康工具的力量。”

'讓我們談談鍛煉'

在這項研究中，發表在雜誌 人類傳播研究，研究人員招募了172本科生，並將他們分配到六個版本的健康風險評估網站之一。 這些網站設計為具有低，中或高交互性，無論是會話式還是無會話式。

參與者通過網站的即時消息界面參加了一個問答環節。 低交互性站點沒有顯示用戶和系統之間存在持續交互的任何跡像或視覺提示。 媒體互動網站在標題為“您的回复”的框中直觀地顯示用戶的回复。

在高交互性條件下，系統通過在他或她的答案之後顯示“先前，您提到過”或“之前，您報告過”來引用用戶之前的答案。

具有更多會話語氣的網站在問答環節中添加了諸如“讓我們轉到下一個問題”和“好的，讓我們談論練習”之類的短語。

美國國家科學基金會支持這項工作。

資源： 賓夕法尼亞州立大學

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