Why Being Rude To Your Doctor Makes Them Mess Up

研究表明,醫生不只是“擺脫”患者的粗魯治療。 在與生氣的父母的模擬中,兒科醫生的表現受到了極大的影響。

與博士生特雷弗·福克一起工作的佛羅里達大學管理學教授阿米爾·埃雷茲說,這些發現強化了過去的研究,即粗魯行為會“對醫療表現產生毀滅性影響”。

A 約翰·霍普金斯大學研究 據美國疾病控制與預防中心的統計數據,估計美國每年有超過 250,000 萬人因醫療失誤死亡,這將成為美國第三大死亡原因。

有些錯誤可能是由於醫生因長期睡眠不足而做出的錯誤判斷造成的。 根據 Erez 和 Foulk 之前的研究,這些類型的情況約佔從業者表現差異的 10% 到 20%。

埃雷茲說,粗魯行為的影響佔 40% 以上。


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“[粗魯]實際上會影響認知系統,從而直接影響你的表現能力,”埃雷茲說。 “這告訴我們一些非常有趣的事情。 人們可能認為醫生應該“克服”這種侮辱並繼續做好他們的工作。 然而,研究表明,即使醫生像往常一樣懷有最好的意圖,他們也無法克服粗魯行為,因為這會干擾他們的認知功能,而無法控制它。”

在之前的一項研究中,埃雷茲和福克研究了同事或權威人物的粗魯行為對個別醫療專業人員的影響。 這項研究分析了團隊表現以及患者家屬的粗魯行為所造成的影響。

NICU 緊急情況

在這項新研究中,來自以色列的 39 個新生兒重症監護室團隊(兩名醫生和兩名護士)模擬了五種場景,他們在嚴重呼吸窘迫或低血容量休克等緊急情況下治療嬰兒醫療模型。 扮演嬰兒母親的女演員責罵某些小組,而對照組則沒有受到任何粗魯行為。

埃雷茲和福克發現,與對照組相比,經歷過粗魯行為的團隊表現較差。 遭遇粗魯行為的團隊在所有 11 項研究指標上均存在缺陷,包括診斷準確性、信息共享、治療計劃和溝通,在所有 XNUMX 種場景的過程中,表明負面影響持續一整天。

為了對抗粗魯行為的影響,研究人員對選定的團隊進行了“干預”。 一些團隊參與了預測試干預,其中包括基於認知行為註意力修正方法的電腦遊戲,旨在提高參與者對憤怒和攻擊性的敏感性閾值。 其他團隊也參與了測試後乾預,其中團隊成員從嬰兒母親的角度寫下當天的經歷。

埃雷茲和福克發現對照組和玩電腦遊戲的團隊的表現沒有差異。 團隊在模擬過程中和模擬結束後都意識到了母親的粗魯行為,但並未受到影響。

“它的效果真是令人震驚,”埃雷茲說。 “他們基本上免受粗魯行為的影響。”

相反,研究表明測試後乾預對於創傷受害者來說非常成功,但實際上對團隊產生了負面影響。

“真正令人擔憂的是,在中午,這些團隊意識到母親對他們很粗魯,”埃雷茲說。 “但最終他們沒有這麼做。 所以不但沒有效果,還導致他們後來不認識到粗魯行為。”

粗魯行為訓練

考慮到研究人員的發現以及因醫療錯誤造成的大量死亡,教導醫療專業人員更有效地處理粗魯行為應該成為醫學界的首要任務。

“在醫學領域,我認為他們沒有考慮社交互動如何影響他們,”埃雷茲說,“但他們已經開始關注這一點。 這項研究的目的是確定這裡發生了什麼。 既然我們已經發現了嚴重的影響,我們需要找到更現實的干預措施。”

以色列理工學院新生兒學教授 Arik Riskin 和以色列特拉維夫大學管理學教授 Peter Bamberger 也合作進行了這項研究。 該研究發表在期刊上 儿科.

資源: 佛羅里達大學

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