埃里克·斯潘伯格（Eric Spangenberg）說：“不過，曾經放鬆和治療的事物將變成壓力很大的郊遊。” （信用： 泰勒·維克/ Unsplash)
市場營銷和心理學教授說，零售業並沒有恢復正常。
加州大學歐文分校保羅梅拉格商學院的院長埃里克·斯潘伯格伯格（Eric Spangenberg）說，對商人而言，期望大流行前的業務不再是成功的戰略。
他說，那些能夠進行創新並為平時業務提供最佳替代方案的人將處於最有利的地位，可以利用不斷發展的消費者需求。
即使在鎖定訂單取消後，在COVID-19危機期間猛增的在線銷售也可能取代去實際地點的旅行。 只要購物者和/或員工戴著口罩，人們就會在實際商店中有點暫定，並取決於他們繼續以購買為主的時間 網上, 習慣可能會改變 足以永久改變零售格局。
在這裡，Spangenberg討論了冠狀病毒引起的購物行為改變將如何改變零售業：
Q
您能否為我們提供零售行業下一步發展的廣泛概述？
A
在全國范圍內，隨著各州不同程度地放鬆安全指令，某些變化將是長期的。 在過去的幾年中，大量的購物行為已經轉移到網上，並且自大流行以來一直在進一步轉移到網上，並且大部分都將保留在那裡。
在家中待命的時間已經足夠長，人們可以養成新的習慣，而且重新開放的過程已經足夠循序漸進，以至於許多人已經習得的在線購物習慣將成為許多事情的默認習慣。
Q
暫時關閉商店（甚至大型購物中心）的永久性機會是什麼？
A
我的想法是，由於過去兩個多月沒有生意，商店和購物中心的流量將大大減少，有些商店和購物中心將因為缺乏現金流而無法重新開放。 其他公司將改編並與其在線商店合作，以提供滿足消費者需求的創新解決方案。
從零售商的角度來看，重新開放是一個充滿希望的發展，但我發現，消費者在大流行前就沒有在實體環境中購物的可能性。 有人告訴我們，外面比里面更安全，所以人們會傾向於露天而不是封閉的購物中心。
Q
有沒有令人驚喜的零售驚喜？
A
在大流行的最初階段，一些部門做得非常好：雜貨店，托兒所，五金，住房供應和動手建設。
“實際需求不足以推動我們所知道的經濟……”
人們一直在呆在家裡的時間和限制下，學習或重新學習如何為自己做飯，照料自己的房屋和花園以及享受簡單的樂趣。 他們也一直在享受 產生的好處-更健康的飲食，增加的居住空間以及用雙手做一些有生產力的工作的滿意度。
Q
購物不僅僅是獲取商品。 這是一種經驗。 我們的購物方式將發生什麼變化？
A
當然會有一部分消費者會去零售店，就像人們重新開放時去海灘一樣。 但是，仍然會有一些人保持謹慎，他們會思考：“讓其他人在我待在家裡時嘗試一下，看看重新開放的結果如何。”
這就是所謂的“零售療法”的概念。 但是，曾經放鬆和治療的事物將變成壓力大的郊遊。 由於在線購物的選擇，我們已經看到這種大流行前行為的下降，該病毒將使我們從面對面的零售互動中進一步發展。
人們會擔心與他人相處的時間，因此他們可能會進行購物前的功課，並意識到他們可以在網上購買更便宜，更輕鬆，更安全的產品，並且完全放棄某些旅行。 外出購物的人不太可能在美食廣場閒逛，花很多時間瀏覽或被周圍的環境所娛樂。 他們的舒適度將比以前更低，並且無論他們被告知或觀察到什麼，他們都需要很長時間才能重新獲得對給定購物環境“安全”的信心。
Q
美國經濟是由消費者支出驅動的，零售額幾乎佔總消費額的一半。 這種趨勢會繼續嗎？
A
這是當前經濟面臨的最大挑戰之一，並且在我們嘗試重新啟動之時還將繼續存在。 目前，許多申請失業救濟的人都在零售業，由於需求減少和需要填補的工作機會減少，這種下降將繼續存在。 對於仍在任何行業工作的人來說，有限的購物和就餐機會意味著更低的信用卡賬單。 現在，他們正在重新考慮他們的消費方式-他們真正需要什麼與僅僅想要什麼。 人們似乎在享受 減少支出 和相關債務，根據我所遇到的傳聞證據。
正如我們所知，實際需求不足以為經濟提供動力，因此問題是消費者的需求是否會以同樣的方式返回。 從短期來看，我認為它們不會，從長期來看，也許不會。 重新開放並不意味著零售商會重新僱用全部員工，而且許多人不再擁有使他們有足夠信心進行大流行前的酌情購買的財務保障。
資源： 加州大學歐文分校
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