來自1477的赫拉克利特和德謨克利特的壁畫。 多納托布拉曼特
當我走過時 V＆A博物館 幾天前在倫敦，兩個雕像立刻引起了我的注意。 赫拉克利特和德謨克利特是一對希臘思想家，被稱為“哭泣和笑的哲學家”。 赫拉克利特的名字來自於憂鬱和悲傷，而德謨克利特總是戴著一副快樂的面具。
人類一直對其他人的情緒表達高度敏感。 不出所料，研究表明 我們更喜歡看起來很開心的人 那些看起來悲傷或中立的人 但是像德謨克利特那樣的情感代價是什麼，總是笑容滿面？ 要求人們在工作中這樣做是否公平？ 我們剛剛審查了有關該主題的證據 - 調查結果令人擔憂。
我們之所以喜歡這麼快樂的原因，是因為其他人的積極情緒會立即促進我們自己的精神狀態。 例如， 最近的一項研究 表明，在速度約會中，出現積極的人在其他人身上引起了更多令人振奮的情緒，並且更適合第二次約會。
深表演快樂與表面表演快樂
但是，為了取悅他人，試圖表現得開心的情感後果是什麼？ Arlie Hochschild的開創性工作將這種“情緒勞動”分開了 分為兩個品種：深作用和表面作用。 當我們調整面部表情和身體姿勢而不實際改變我們的情緒狀態時，我們使用表面行為 - 例如，在不開心的情況下微笑。
另一方面，深刻的表現就是當我們試圖通過思考激發理想情感或減少負面體驗的重要性來改變我們的感受時。 例如，您可以在與困難客戶打交道時考慮即將到來的假期，或者找出您喜歡的有關他們的事情。
這兩種技術都可以在一定程度上幫助我們在家中和工作中建立更好的關係，但總的來說，深度表演有助於發揮更真實的感覺。 確實， 最近的一項研究 發現從事深度表演的服務員傾向於獲得比其他人更多的提示。
工人的工資很高
服務部門的員工顯然面臨著進行情緒化工作的壓力 - 抑製或放大特定情緒以使客戶滿意並鼓勵他們回來。 大多數關於情緒勞動的實證研究都發現了負面影響。
表演表演的人“戴上面具”，在表達和感受到的情緒之間產生不健康的內在衝突。 對95中2011研究的回顧表明，使用表面作用 被鏈接到 情緒疲憊，緊張，工作滿意度降低，對雇主組織的依戀較差。 它還會產生心身問題，如睡眠不足，頭痛和胸痛。
另一方面，深層表現與一些積極的結果有關 - 例如更大的個人成就，客戶滿意度和對雇主的依戀。 這可能是因為它有助於發揮更真實的情感，這是客戶和同事所欣賞的。 它也可以幫助 實現更有價值的社交互動.
但是，這並不是一件好事。 深刻的表現也與更多的情緒衰竭和更多的心身疾病有關。 儘管研究人員之間的爭論相互矛盾，但表面和深度表現似乎都對員工有害。
考慮更大的圖景。 如果情緒勞動耗盡了我們並導致壓力和壓力堆積，它可能會對我們的關係產生負面影響。 一些理論認為，意志力和自我調節取決於可以耗盡的有限的精神資源庫。 可以說，反复的情緒勞動消耗了這些資源。 因此，最輕微的觸發器可能會爆炸成為激進的反應，而不是與他人合作。
在過去的十年裡，我在工作場所欺凌領域做過研究。 我知道工作場所的侵略性 可能是由壓力引發的。 在緊張的情況下，我們變得更加防禦，敏感，因此更有可能表現出敵意。 鑑於情緒勞動會產生壓力和緊張，因此它也可能引發攻擊。
我的同事 Asta Medisauskaite 我決定找出答案。 作為一個起點，我們對現有的研究論文進行了系統的回顧，將情感勞動和侵略與工作中的其他人聯繫起來。 我們回顧了12最近的研究（大多數發表在2015和2016），這些研究專門研究了情緒勞動和功能失調的工作場所關係。
我們的評論尚未發布但是 在最近的大會上提出 歐洲工作與組織心理學協會的論文表明，在大多數情況下，表面行為與客戶和工作同事的侵略行為有關。 在一項研究中，深刻的行為與對同事的侵略有關。 參與者自己在某些情況下以及在其他情況下由同事或主管報告侵略行為。
在未來，我們希望看到組織中的性別，文化背景，培訓和社會化是否會影響情感勞動和工作中的關係。 作為第二步，我們計劃實施定性研究，採訪服務部門的員工。 此外，我們正在尋找與劇院演員和導演制定聯合干預項目的方法，將舞台表演技術轉移到服務業組織。
目前，雖然我們意識到情緒勞動可以為組織提供支持，但實際上它可能會阻礙績效。 如果我們接受我們都有一個內部赫拉克利特，有時需要照亮，我們可能能夠減少工作場所的壓力和侵略 - 最終使它成為一個更快樂，更富有成效的地方。
關於作者
Milda Perminiene，職業心理學高級講師， 東倫敦大學
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