服務人員通常承擔執行公司掩蓋和社會疏遠政策的任務。 美聯社照片/ Nati Harnik
根據我們在19月份對工人進行的訪談，由于冠狀病毒大流行，低薪服務工人正日益在工作場所面臨新的身體和情感危害。 我們發現，除了擔心自己的健康和工作中可能接觸到COVID-XNUMX外，這些員工還表示，應對不可預測的客戶情緒會帶來額外的損失。
我們與之交談的工人報告說，與客戶的互動在情感上因面罩要求和其他安全準則等問題而變得越來越重要。 有色工人表示，他們正遭受越來越多的種族騷擾。
在我們採訪的工人中，暴露於這些情緒危害的情況很普遍，並且也蔓延到他們的家庭生活中。 一名患有基本健康狀況的雜貨店工人告訴我們，她的兒子“非常擔心，就像邊緣的眼淚一樣，因為他不希望我去上班，因為他知道這不安全。 而且我感到很恐怖，因為我不想走，但我知道我必須走。
為何重要
隨著各州和企業嘗試重新開放 結合了安全準則和協議，員工經常處於執行健康措施的最前線，例如要求客戶戴口罩或保持社交距離。 一些 顧客甚至變得暴力，這給已經在工作的工人帶來了人身傷害的威脅 過度暴露 致死性病毒。
我們研究中的工作人員的經歷（大部分都是在關閉期間工作的）表明，政府和公司需要解決這些新的情感隱患，並保護他們免受客戶騷擾。 沒有明確的政府安全規定例如，當工人試圖執行公司政策時，他們很容易成為騷擾的對象。 工人們還說，他們的公司通常執行機制薄弱，經常調整政策，並且在與客戶的緊密互動中不提供支持。
下一步是什麼
這些結果是我們正在進行的一系列研究的一部分，這些研究是我們與從事各種角色（例如家庭護理和食品加工）的基本工人進行的，以檢查他們在大流行期間如何應對這些新的情感風險。 我們也正在研究工人組織起來要求更好的保護的努力，以及這些挑戰如何影響他們的家庭。
我們如何開展工作
作為俄勒岡大學的社會學家團隊，我們依靠來自深度訪談，焦點小組和參與者觀察的豐富定性數據。 我們在這裡的結果來自於對俄勒岡州酒店，零售和食品服務行業的數十名工人的採訪，他們是我們正在進行的縱向研究的一部分，我們於2019年首次見面。
關於作者
Lola Loustaunau，博士候選人， 俄勒岡大學; 艾倫·斯科特（Ellen Scott），社會學教授， 俄勒岡大學; 俄勒岡大學勞動教育與研究中心研究助理Larissa Petrucci， 俄勒岡大學以及勞工政策研究學院的Lina Stepick， 俄勒岡大學
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