禮貌可能不是一個普遍的概念

: By 艾伯·歐文（Amy Irwin），阿伯丁大學

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禮貌可能不是一個普遍的概念？
SHUTTERSTOCK

一位法國服務員成為頭條新聞在2018三月，當他因為“咄咄逼人的語氣和自然”而被加拿大餐館解僱時。服務員認為他的行為是由於他的法國態度，他稱之為“比加拿大方式更直接”，導致標題為“被法國人解僱”。禮貌是一個普遍的概念嗎？或者我們對什麼是可接受的行為的想法是否根據文化認同而不同？

粗魯是定義作為違反社會或組織規範的行為。規範是我們對哪些行為適當或不合適的期望。例如，大多數人不會在圖書館中間闖入歌曲，在那裡規範表明你應該保持安靜。

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在工作場所的情況下，行為規範往往是相當的含蓄，留下誤解的範圍和對尊重行為的不同觀點。一個人認為可接受的行為，可能會被同事視為粗魯或不恰當。例如，在會議期間打斷某人可能會被某些人視為可接受，而其他人則認為是粗魯的。

減少粗魯

了解影響粗魯的因素至關重要，因為這是工作場所普遍存在的問題。銷售報告表明98％的員工會經歷粗魯，其中50％的員工每周至少會遇到一次。這會對健康和績效產生嚴重影響，因此減少粗魯是許多公司關注的焦點。

對於粗魯無禮的問題有兩種思路：第一種認為禮貌是普遍的。這個理論的基礎是每個人都有一個他們想要維護的公眾形象，即所謂的“面子”。這是我們對別人如何看待我們的印象，我們是否受到讚賞以及我們希望避免“丟臉”或尷尬。

每個人都想拯救“面子”的事實應該產生對禮貌的普遍渴望，包括承認別人的利益等事情，如果你意識到你有些不高興就道歉。它已經建議在談到禮貌時，這會轉化為共同的規則，例如使用機智，考慮，同理心和公民 - 每個人都可以展示的東西，無論文化背景如何。

這也承認了禮貌的黑暗面，同時理解粗魯是一個普遍的概念，特別是當有人試圖故意冒犯時。普遍論證的另一面是建議禮貌和粗魯是概念各種文化不同.

語言和誤解

許多研究人員注重直接性作為不同語言禮貌的衡量標準。例如，日本人傾向於使用間接的言語策略，例如對沖：“我可能會打擾你一會兒嗎？”，而德語則更強調直接，簡短的結構：“我們需要談談”。

這並不一定意味著德語使用者不像日語使用者那樣禮貌，但語言模式的差異可能導致誤解和進攻，而無意。鑑於許多工作場所是多元文化的，重要的是要意識到可能的差異並適應這些差異以避免無意的粗魯。

其他研究人員已經超越了基於語言或國家的差異，在區域層面識別差異。

這種變體的一個例子是語言專家首先提出的“鈍的約克郡人” 薩拉米爾斯教授 - 在約克郡使用直接說話或直接說話。但是在英格蘭南部，這些相同的言語習慣可能被認為是粗魯的，這表明儘管每個群體講同一種語言，但粗魯的看法可能因地區而異。

但是，這兩種觀點都沒有考慮到影響力描述性規範。這些是我們在個別情況下獲取的行為指南; 我們可以看到其他人正在做什麼，並傾向於調整我們的行為以匹配或符合大多數人。

您可以非常簡單地測試這種對行為的影響 - 下次您在升降機時，嘗試站立，這樣您就可以面向後方而不是前方。這是一種非常不舒服的體驗，直接面對既定的描述性規範，它告訴你，當你在電梯裡時，你應該面對門。詳細介紹表明我們在基於過去經驗的預期或“理想”行為的概念與我們在現實中看到的情況之間存在著平衡。兩者的混合似乎可以指導我們的行為。

禮貌是普遍的嗎？不太可能。對文化差異所驅使的誤解是否粗魯無禮？有可能。基於語言的差異當然是其中的一部分，但絕不是唯一的因素。對影響粗魯的因素的探索很重要，我們學得越多，我們就能更好地解釋這種行為。也許有一天，我們將能夠減少工作中的粗魯，避免意外進攻 - 包括因“成為法國人”被解僱。