假設您正在面試新工作申請人,並且您覺得有些事情已經結束。 你不能完全把手指放在上面,但你對這個人有點不舒服。 她說所有正確的事情,她的簡歷很棒,她是這份工作的完美僱員 - 除了你的直覺告訴你的另外。
你應該和你的直覺一起去嗎?
在這種情況下,您的默認反應應該是懷疑您的直覺。 研究顯示 求職面試實際上是未來工作績效的不良指標。
不幸的是, 大多數雇主 傾向於相信自己的膽量,並為自己喜歡的人提供工作,並將其視為其中的一部分 他們的小組而不是簡單的最合格的申請人。 然而,在其他情況下,它確實如此 有意義 依靠 直覺 做一個決定。
然而 決策研究 表明大多數企業領導者都不知道何時 依靠他們的直覺 什麼時候不去。 而 大多數研究 專注於高管和經理,研究表明同樣的問題適用於 醫生, 治療師 和其他專業人士。
這是我遇到的那種挑戰 我諮詢 與公司如何 更好的處理 職場關係。 我和其他人在決策方面進行的研究提供了一些關於什麼時候應該 - 而且不應該 - 傾聽我們的膽量的線索。
腸道或頭部
我們的直覺的反應植根於我們大腦中更原始,情感和直覺的部分,這些部分確保了我們祖先環境中的生存。 部落忠誠 對朋友或敵人的立即認可對於在這種環境中蓬勃發展特別有用。
然而,在現代社會中,我們的生存風險要小得多,我們的直覺更有可能迫使我們專注於錯誤的信息來製定工作場所和其他決策。
例如,上面提到的求職者在種族,性別,社會經濟背景下是否與您相似? 即使看似微不足道的事情,比如服裝選擇,說話風格和手勢,也會在決定你如何評價他人時產生重大影響。 根據 非言語交際研究,我們喜歡模仿我們的語氣,身體動作和單詞選擇的人。 我們的膽量會自動識別那些屬於我們部落並對我們友好的人,提升他們在我們眼中的地位。
這種快速,自動的情緒反應代表著 自動駕駛系統 思考,其中之一 兩種思維繫統 在我們的大腦中。 它做出了很好的決定 最 當時還經常使某些系統性思維錯誤被學者稱為認知偏差。
另一種被稱為故意系統的思維繫統是有意識和反思的。 需要努力才能打開,但它可以捕獲並覆蓋我們的自動駕駛儀所犯的思維錯誤。 通過這種方式,我們可以解決我們的大腦在我們的工作場所關係和其他生活領域中所犯的系統性錯誤。
請記住,自動駕駛儀和故意系統只是對更複雜過程的簡化 有 辯論 他們如何工作 在科學界。 然而,對於日常生活,這種系統級方法在幫助我們管理思想,感受和行為方面非常有用。
在部落忠誠方面,我們的大腦傾向於因為被稱為“光環效應”的思維錯誤而墮落 我們喜歡和認同的一些特徵 在人的其餘部分施加積極的“光環”,與“角效應”相反,其中一個或兩個負面特徵改變了我們對整體的看法。 心理學家稱之為“錨固,“意思是我們通過最初的印象來判斷這個人。
壓倒腸道
現在讓我們回到我們的求職面試示例。
假設這個人去了同一所大學。 你更有可能實現它。 然而,僅僅因為一個人與你相似並不意味著她會做得很好。 同樣,僅僅因為有人擅長傳達友善並不意味著她會在需要技術技能而非人員技能的任務中表現出色。
研究 很明顯,我們的直覺並不總能很好地為我們做出最好的決策(對於一個商業人士來說,帶來最大的利潤)。 學者稱直覺為a 麻煩的決策工具 需要調整才能正常運行。 這種對直覺的依賴對工作場所的多樣性特別有害,並為招聘方面的偏見鋪平了道路,包括在招聘方面 種族, 殘疾, 性別和性別.
儘管有大量研究證明了這一點 結構化干預 需要克服招聘偏見, 不幸 企業領導者和人力資源人員往往過度依賴非結構化訪談和其他直觀的決策實踐。 由於自動駕駛系統 過度自信的偏見,一種傾向於評估我們的決策能力比他們更好,領導者經常對僱傭和其他業務決策持懷疑態度,而不是使用具有明顯更好結果的分析決策工具。
一個很好的解決方法是使用你的故意系統 超越你的部落情感 做出更合理,更少偏見的選擇,更有可能帶來最佳僱傭。 您可以注意申請人與您不同的方式 - 並為其提供“積極分數” - 或創建 結構化面試 以相同的順序向每個申請人提出一系列標準化問題。
因此,如果您的目標是做出最佳決策,請避免這樣做 情緒推理,這是一個心理過程,在這個過程中,無論實際情況如何,你都認為自己的感受是真實的。
當你的直覺可能是正確的
讓我們採取不同的情況。 假設你在工作中認識了多年,在各種各樣的項目中與她合作並建立了良好的關係。 你已經對那個人有了一定的穩定感受,所以你有一個很好的基線。
想像一下,自己與她就潛在的合作進行了對話。 出於某種原因,你感覺不像平時那麼舒服。 這不是你 - 你心情愉快,休息好,感覺很好。 你不確定為什麼你對這種互動感覺不好,因為沒有什麼明顯的錯誤。 這是怎麼回事?
最有可能的是,你的直覺正在上升 微妙的線索 關於某些事情。 也許那個人瞇著眼睛,沒有看著你的眼睛,也沒有比平時微笑。 我們的內心很擅長拾取這些信號,因為它們經過精心調整,可以發現被排除在部落之外的跡象。
也許沒什麼。 也許那個人過得很糟糕,或者前一天晚上睡眠不足。 然而,那個人也可能試圖將羊毛拉過眼睛。 當人們撒謊時,他們的行為方式與其他不適,焦慮和拒絕的指標相似,而且就是這樣 真的很難說 是什麼導致了這些信號。
總的來說,這是一個考慮到你的直覺反應並且比平時更加可疑的好時機。
在我們的決策過程中,直覺是至關重要的,以幫助我們注意到什麼時候可能出現問題。 然而,在大多數情況下,當我們面臨關於工作場所關係的重大決策時,我們需要更多地信任我們的頭腦而不是我們的直覺,以便做出最佳決策。
關於作者
Gleb Tsipursky,歷史助理教授, 美國俄亥俄州立大學
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