百貨商店和其他實體零售商迎來了又一個低迷的假日購物季，而自“網絡星期一”以來，網上銷售一直保持樂觀。 隨著越來越多的消費者在網上花費越來越多的錢，這是否意味著在百貨公司和購物中心購物的日子已經屈指可數了？

網絡星期一銷售 根據 IBM Digital Analytics Benchmark 的數據，今年的交易量較 8.7 年增長了 2013%，其中移動交易量急劇增加。 移動設備銷售額增長 29%。 這與實體店的壞消息形成鮮明對比，實體店看到了 購物者減少 6 萬 根據全國零售聯合會的數據，感恩節週末整體支出下降了約 11%。

人們可以回憶起百貨商店和大型購物中心是美國人見面、社交，當然還有購物的主要場所之一的日子。 在假日購物季期間，在市中心的大型百貨商店度過一個下午曾經是一種家庭享受。 這種體驗最終演變成了去購物中心的旅行——通常以一兩家大型百貨商店為中心。

這一切都改變了。 近年來，我們確實見證了消費者通過各種移動設備和應用程序在線購物的顯著增長。 這是趨勢，但這真的意味著在不久的將來人們將只在這些設備上購物嗎？ 我們是否正處於一場重大零售購物變革的最後幾天，這場變革最終將使百貨商店和其他實體店成為過去？

觸摸和感覺

在線大型零售商亞馬遜最近的消息表明，要么是，要么不是。 十月有報導稱，這家總部位於西雅圖的公司表示計劃開設其 第一家實體店 在曼哈頓，這表明亞馬遜看到了實體的價值。 然後本月，該公司表示將推出 一小時送貨服務同樣位於曼哈頓，這是運輸過程中的重要一步，只需在網上點擊幾下，幾分鐘後我們想要的產品就到了我們手中。

總有一部分人會經常光顧實體店，以獲得“觸摸和感受”商品的機會。 對於嬰兒潮一代和 X 一代等某些年齡段的人來說，這是一個重要方面。另一方面，千禧一代和其他年輕一代傾向於在網上購買衣服和小玩意。

對於包括年輕人在內的一些買家來說，對“即時滿足”或“即時擁有”的渴望仍然是關鍵，他們欣賞能夠在同一時刻觸摸、感受和購買商品的能力，而目前這只能在實體店才能實現。 然而，亞馬遜的一小時送貨服務可能會開始蠶食這一點。

另一方面，許多人更喜歡在調查大量產品後獲得最優惠的價格，這在商店裡很難做到，尤其是當人群眾多時，並且不介意等待購買的商品幾天后出現在商店中。郵件。 這與我們今天是一個更加“以交易為導向”的社會的感覺相吻合。

重塑實體建築

那麼，實體店需要做什麼才能生存甚至繁榮並吸引那些神秘的千禧一代呢？

由於網上購物的迅速崛起，傳統的實體店可能會陷入困境，但這並不意味著他們正在失去這些銷售機會——他們只是轉向了自己的網站。 雖然有些人認為最終一切都將在網上進行，但我認為實體店將在未來一段時間內存在——當且僅當它們成功地以蘋果的模式重塑自己，成為體驗店。

一些商店擅長做到這一點，並創造一種“店內體驗”，這不僅僅是試圖找到一件T 卹或新電腦，例如Nordstrom 和Apple。其他商店將不得不採用類似的技術來競爭。服裝零售商JC以彭尼為例， 在中間 試圖重塑其購物體驗，使其不僅僅是與收銀員進行交易。

增值交易

零售商需要為交易增加價值，以使其遠離計算機的便利而值得一去。 整個店內體驗必須豐富。 必要的要素包括：

• 知識淵博、專業且有禮貌的員工將盡一切努力確保客戶滿意度（Nordstrom 和 Apple 在這方面做得很好）

• 進行持續的客戶研究，以便更好地了解潛在消費者將尋找什麼

• 令人愉悅的商店環境和氛圍，舒緩並吸引顧客的感官

• 保證和保證讓消費者確信這是開展業務的地方

• 難以抗拒且富有創意的店內展示吸引了消費者

• 店面架構中集成的電子商務、在線營銷方法，使所有購物者都能獲得“世界上最好的”。

傳統的百貨商店和購物中心曾經 人們見面、交談、購物、吃飯和享受生活的社交中心。 沒有理由不能對它們進行重新發明和振興，以再次發揮這一作用。

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關於作者

喬治·庫克是羅徹斯特大學市場營銷和心理學執行教授。 庫克教授的教學興趣包括市場營銷、管理、銷售管理、營銷傳播、服務營銷、行業/垂直營銷、工業/組織心理學和電信業務等領域