傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）重塑零售業，成為亞馬遜首席執行官。 美聯社照片/ John Locher
亞馬遜宣布傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos） 正在下台 在他創立公司以向客戶銷售書籍近27年後擔任首席執行官 撥號調製解調器.
亞馬遜不是 第一書店 在網上銷售，但它希望成為“地球上最大的。” 首次啟動時，公司西雅圖總部會響起一聲鐘聲 每次下訂單。 幾週之內，鐘聲響起，因此員工不得不將其關閉。
但是貝索斯 放眼 使其成為“一切商店”。 在零售領域佔據主導地位之後，該公司將繼續成為一家 龐大而強大的全球企業集團 在眾多行業中
今天，亞馬遜是 美國第三貴的公司 –市值僅次於蘋果和微軟 約1.7萬億美元, 大於國內生產總值 除了十幾個國家以外的所有國家
這就是貝索斯重塑零售業的方式。
重新定義零售
亞馬遜-以世界上最大的河流而得名-不斷將購物便利性提高到新的水平。
在5年1994月XNUMX日亞馬遜成立之前，購物者不得不前往商店來發現和購買商品。 購物曾經是艱苦的工作-沿著多個過道漫步，尋找所需的物品，與哭泣和na的孩子打交道，並在排長隊的排隊等候。 如今，商店試圖通過多種渠道和設備隨時隨地與購物者接觸。
在首次體驗了亞馬遜Prime會員計劃的兩天免費送貨服務之後，購物者開始對每家在線零售商的期望都一樣。 在美國，估計有142億購物者 有亞馬遜Prime.
該公司通過以下功能使購物更方便 一鍵訂購; 個性化建議; 亞馬遜中心和儲物櫃的包裹取件; 訂購產品 只需輕觸一下Dash按鈕和 使用Amazon Key進行家庭送貨.
購物者還可以通過簡單的語音命令搜索和訂購項目到Echo或點擊 Instagram or Pinterest 圖片。 亞馬遜甚至有一個 無收銀員的“ Go”商店 在西雅圖
亞馬遜也是導致無法跟上零售業變化步伐的實體店關閉率上升的一個因素。 甚至在大流行之前，商店就以驚人的速度關門，分析師預測“零售啟示錄。” 去年，美國大部分地區陷入禁閉，亞馬遜受益匪淺，更多的消費者更喜歡在線訂購商品，而不是去實體店冒著健康的危險。
亞馬遜股價 幾乎翻了一番 自2020年XNUMX月鎖定開始以來， 超過11,000家零售店關門.
主要雇主
亞馬遜的影響力 延伸到其他行業，包括Alexa等智能消費類設備，Amazon Web Services等雲服務以及無人機等技術產品。
這是亞馬遜行業參與者和觀察者使用的影響 “亞馬遜”一詞 描述亞馬遜中斷他們的商業模式和運營。
今天，亞馬遜已成為 美國第二大上市雇主 和 世界第五大。 它擁有1.2萬人， 在大流行期間僱用了427,000。 難怪亞馬遜在2018年舉行競賽以選擇一個 第二總部所在地。 它 最終被選中 弗吉尼亞州阿靈頓。
亞馬遜的工作文化非常激烈。 它有著良好的聲譽 殘酷的環境，員工倦怠率很高。 這是 自動化盡可能多的工作，主要是在倉儲中。
同時，在受到政策制定者的批評之後，亞馬遜於2018年加緊努力，將其美國員工的最低工資提高至 $ 15每小時.
面對越來越多的關於亞馬遜包裝盒和其他包裝材料對環境的影響的批評，亞馬遜還承諾 披露有關其環境影響的更多信息.
傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）擁有亞馬遜有史以來售出的第一本書，道格拉斯·霍夫斯塔特（Douglas Hofstadter）的《流體概念與創意類比》。 AP Photo / Ted S. Warren
下一代
當貝索斯（Bezos）今年晚些時候辭去首席執行官一職時，亞馬遜將要做什麼？
貝佐斯（Bezos） 將繼續擔任亞馬遜執行董事長，之前曾說過他的重點 正在防止亞馬遜死亡。 正如他在2018全體會議上所指出的那樣，“亞馬遜不會太大而不能倒閉。”
擔任營銷學教授 他從事在線零售研究並分析了數百起案例，我相信亞馬遜的未來以及人類的未來與人工智能的興起密不可分。 從...開始 Alexa，公司的虛擬助手，亞馬遜打賭人工智能。
事實上， 亞馬遜正在測試預期運輸，這種方法可以預測購物者的需求，並在購物者訂購商品之前將其郵寄出去。 購物者可以保留自己喜歡的物品，並免費退還不需要的物品。 它還押注於無收銀員商店和 人工智能驅動的家庭機器人.
亞馬遜未來的成功將取決於即將上任的首席執行官（現任雲計算主管Andy Jassy）如何駕馭這些新技術，同時將公司推向更多行業，例如 保健 和 金融服務.
他面臨的挑戰是保持貝索斯（Bezos）的遺產和亞馬遜的破壞性文化，並防止其死亡。
這是一個更新版本 最初發表的文章 在7月3，2019。
關於作者
Venkatesh Shankar，市場營銷學教授; 零售研究中心研究主任， 德克薩斯A＆M大學
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