一個錯誤或數月甚至數年的不良行為可能會損害聲譽。 組織可能會對員工或企業領導者的此類行為視而不見，有時這是一種有毒文化的默許，這種文化將最終遊戲——利潤或“勝利”——置於人類或地球之上。
在任何一種情況下，研究都可以告訴我們聲譽損失的驅動因素，以及如何重建聲譽，以及首先避免損害聲譽的方法。 但是，雖然聲譽可以得到保護，但我的研究表明不應該不惜一切代價發生這種情況——聲譽管理有一個可以而且應該避免的陰暗面。
與我的博士生 Navdeep Arora 一起工作，我 採訪美國聯邦監獄的囚犯 因白領犯罪而被起訴的人，以及獄警。 這提供了一個獨特的視角來理解是什麼導致那些天生並不壞的人做出錯誤的決定。
雖然這是一個極端案例，但它為我們所有人提供了寶貴的教訓。 正如我在討論 我最近的書 Reputations at Stake 這些囚犯的不道德行為主要有三個原因。
來自 Oliver Stone 華爾街的 Gordon Gecko 可能認為一切都歸結為 金錢與貪婪，但我的研究表明情況並非如此。 雖然這些囚犯中有一小部分自負、傲慢和貪婪，但還有其他因素在起作用。 例如，對失敗的恐懼、對感知到的缺陷進行補償以及對他人的期望感到不知所措。
組織還可以在某人導致聲譽受損的不良行為中發揮作用。 當組織內部的治理薄弱和不受歡迎的文化規範不受挑戰時，尤其如此。 例如，苛刻的季度財務目標或創造價值的不正當激勵措施可能會造成有毒環境。
除了組織之外，過高的監管期望也會產生負面影響。 對於我們研究的參與者來說，被認為笨拙的規則有時會反常地觸發與預期相反的行為。 例如，一名囚犯表示，他和他的同事尋求一種切實可行的解決方案，以應對他們認為難以控制的越來越高的監管期望。
將不良行為和聲譽損害完全歸咎於個人通常對組織來說更方便。 它也可以成為媒體報導事件的一種有吸引力的方式—— 聳人聽聞的故事 of 人們自我毀滅 暢銷。
但現實情況是，個人、組織和社會因素都會導致職業不當行為和聲譽受損。
重建聲譽
在周圍人的眼中，個人和組織的聲譽會以多種方式受到損害——無論是同事、家人和朋友，還是股東、員工和客戶。
對於一個人來說，這可能包括在工作中受到訓斥、被裁員或行為不當。 對於組織而言，這可能是虐待員工、鼓勵不當行為或違反行為準則。 P&O 通過視頻信息解僱 800 名船員是 一個很好的例子 領導者的行為與包括員工、客戶、股東和公眾在內的其他企業集團的期望不一致。
恢復的一個重要部分是受損的個人或組織與這些其他相關方重新建立聯繫。
對聲譽的研究區分了品格聲譽和能力聲譽。 兩者都關注過去的道德行為和表現。 但考慮到兩者也可能被粉碎，尤其是在嚴重的聲譽損失事件中，考慮“貢獻”更有價值。
這是其他團體或人相信個人或組織可以提供未來價值的時候。 弗蘭克蘭帕德的 最近回歸 作為切爾西足球俱樂部的臨時主教練，儘管他在兩年前被解僱，但顯示出 這種反彈.
如果不進行這種重新連接，就很難錨定恢復。 因此，聲譽恢復的起點是恢復相關方眼中的身份，無論是客戶、員工、管理層還是公眾。
避免聲譽損失
那麼首先如何保護聲譽免受損害呢？ 重要的是要避免認為聲譽總是需要主動管理——不應不惜一切代價維護它。
考慮聲譽管理的一種方式是在一個範圍內：一方面是被動，您不關心聲譽。 社交媒體、大眾媒體和其他報導是可以忽略的不便噪音。
被動的風險是你與你如何看待自己或你的組織以及其他人的想法脫節。 如果你忘記了別人的感受，隨著時間的推移，這個鴻溝就會成為一個問題。 另一個風險是其他人可以控制你的敘述，當你說或做的任何事情都無法說服人們對你是誰有不同的看法時，這可能會達到無法挽回的地步。
另一方面是聲譽管理的陰暗面。 這是一種強迫症，可以看到個人和組織被他人的想法所吞噬，並導致錯誤的判斷。
想想圍繞災難性事件的難以置信的炒作和媒體關注 火節 或者被認為是革命性的 Theranos 血液檢測設備 那從來沒有用過. 這兩家企業都遭遇了災難性的失敗，它們的創始人都被判犯有欺詐罪。
因此，聲譽管理的關鍵是要充分積極主動，而不要在向他人展示自己和組織時過於以自我為中心。 雖然聲譽值得我們關注，但它不應成為我們關注的唯一焦點或不惜一切代價加以保護。 聲譽不僅關乎我們的組織、我們自己或我們的一小部分利益相關者，而且關乎我們對團體、社會和地球的更廣泛責任。
關於作者
威爾哈維，布里斯託大學商學院領導力教授和教育總監， 英國布里斯托爾大學
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