不僅僅是虛假:“深度演技”如何在工作中獲得回報

研究人員說,假冒同事的積極情緒弊大於利。 但是,盡力去真正感受到它們會產生個人和職業上的好處。

對於一項新研究,研究人員分析了人們在工作中使用的兩種情緒調節:表面作用和深度作用。

“表面行為偽裝了您向他人展示的內容。 在內部,您可能會感到沮喪或沮喪,但在外部,您正在盡力做到愉悅或積極向上。”亞利桑那大學埃勒管理學院的管理和組織副教授艾莉森·加布里埃爾說。

“深層表演正試圖改變您的內心感受。 當您表現深刻時,您實際上是在嘗試將自己的感受與與他人的互動保持一致。”

該研究對教育,製造,工程和金融服務等眾多行業的在職成年人進行了調查。


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“我們想知道的是人們是否選擇參與 情緒調節 在與同事互動時,如果沒有正式的規則要求他們這樣做,為什麼他們選擇調節自己的情緒,以及他們從這項工作中獲得了什麼好處,如果有的話,”加布里埃爾說。

加布里埃爾說,在與同事之間調節情緒時,研究發現了四種類型的人:

  • 非演員,或從事表面和深度作用可忽略不計的演員
  • 低演員,或那些表現出稍高的表面和深度表演的演員
  • 深度演員,或表現出最高水平的深度表演和較低水平的表面表演的演員
  • 調節器,或表現出高水平的表面和深度作用的調節器

在每項研究中,非演員組成的小組最少。 其他三組的大小相似。

研究人員確定了幾種參與情緒調節的驅動因素,並將其分為兩類:親社會的和印像管理。 親社會的動機包括希望成為一個好的同事並培養積極的人際關係。 印像管理的動機更具戰略意義,包括獲得資源或在同事和主管面前表現良好。

該團隊發現,印像管理的動機尤其是驅動著監管者,而深層次的參與者則更有可能受到親社會關注的推動。 這意味著深厚的演員選擇與同事調節情緒,以建立積極的工作關係,而不是通過獲取更多資源來激勵自己。

加布里埃爾說:“主要的收穫是,深厚的演員-那些確實想對自己的同事表現積極的人-是出於親社會的原因這樣做的,並從這些努力中獲得了可觀的收益。”

研究人員認為,這些好處包括獲得了來自以下方面的更高水平的支持: 合作夥伴,例如工作量方面的幫助和建議。 較深的參與者還報告說,他們在工作目標和對同事的信任方面的進步水平明顯高於其他三個小組。

數據還表明,將高水平的表面和深層作用混合會導致身心緊張。

加布里埃爾說:“監管者在我們的幸福感上受害最多,包括在工作中情緒疲憊和不真實的感覺增加。”

她說,儘管加布里埃爾在研究過程中與一些經理交談時仍認為情緒與工作場所無關,但研究結果表明,在工作互動中表現出積極情緒是有益的。

加布里埃爾說:“我認為'不做就做'的想法表明了工作中的生存策略。” “也許在短期內貼上微笑以簡單地擺脫互動是很容易的,但從長遠來看,這會 破壞努力 改善您的健康狀況和工作關係。”

“從很多方面來說,這都可以歸結為'讓我們彼此友好。' 人們不僅會感覺更好,而且人們的業績和社會關係也將得到改善。”

關於作者

研究出現在 應用心理學。 其他合著者來自德克薩斯農工大學,阿肯色大學和佛羅里達州立大學。

原始研究

打破

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