傳播學

四項溝通規則和違規行為,重點是傾聽

四項溝通規則和違規行為,重點是傾聽
圖片由 AxxLC


由Marie T. Russell講述。

影片版本

經過三十五年的私人心理治療實踐和數十年的學習和教學,我發現所有良好的溝通都歸結為四個簡單的規則。 無論是與我們的配偶、孩子、鄰居還是我們的老闆,掌握這些概念將使我們與任何人就任何話題進行有效而親切的交流。

雖然這些原則對您來說可能並不陌生,但我相信我們永遠不會被充分提醒。 它們很簡單,但並不容易。

根據態度重建,還有四種主要的違規行為會造成誤解和脫落(以及傷害和焦慮)。 識別這四種不良的溝通習慣將幫助我們避免在與他人互動時經常遇到的疏遠和困惑,尤其是在情緒激動的時候。 訴諸他們就像在酒吧里扔汽油一樣。

了解 4+4 溝通規則和違規行為不會導致生硬的談話。 意識到它們讓我們可以選擇是否要與我們的語言保持距離或接近。 通過遵守四項規則​​,我們在每次交流中都尊重自己和他人,並增加了找到聯繫和共同點的可能性。

  1. 第一條規則是“談論自己”。

    這是我們的域。 照顧好自己是一項足夠大的任務,因此認為評論或解釋他人的行為是我們的責任,這使我們無法專注於我們自己的真實情況。 分享我們的感受、想法、想要和需要的東西是合適的。 這帶來了親近感,因為我們會透露有關我們自己的信息。 確定我們真正相信、感受或想要什麼可能需要一些時間。

    第一次違規是將自己的情況告訴其他人(未經許可)。 這包括責備、諷刺、戲弄、攻擊和指責。 您肯定會造成分離並突出差異。 我稱之為“你-ing”,因為我們不談論自己,而是轉移注意力,把注意力放在貶低或讓他們犯錯的人身上。

  2. 第二條規則是保持具體和具體.

    保持具體是我們對從音樂到建築再到計算機的一切所做的事情; 以及我們在交流時必須做的事情。 當我們保持具體時,其他人可以理解我們在說什麼——主題、要求、原因。 它帶來和平。

    第二次違規是過度概括。 這可以採取全面的結論、抽象和標籤的形式。 使用諸如“總是”和“從不”之類的詞,或引入與手頭主題幾乎不相關的其他主題都屬於這一類。 這充其量是令人困惑的,因為我們不知道在說什麼。 它助長了恐懼。

  3. 那麼,第三條規則是善良。

    慈悲促進了愛情。 它可以採取提供讚賞,讚美,關注積極和分享感恩的形式。

    第三次違反是不友善的。 專注於不工作或我們不喜歡的事情,會阻礙進一步的對話。 它在接受者中產生憤怒和分離感。

  4. 第四條規則就是聽.

    這意味著尋求真正理解某人在說什麼,並鼓勵他們的演講。 幾乎沒有人覺得聽得夠多了! 聆聽是一種帶來親近感的練習。

    第四違是不聽。 我們知道那是什麼感覺。 不好。 打斷、辯論和俏皮話並沒有真正承認演講者,而是進一步推進了我們自己的議程和關注的需要。

聽力注意事項

以下是不聽話的清單。 我建議你經常提醒自己。

*中斷
*跨越解決問題的能力
*提供未經請求的建議或意見
*完成別人的句子
*改變主題
*匹配故事
*辯論或挑戰
*轉彎或訊問
*多任務處理

聽力藝術

表明你在傾聽的最佳方式是閉上你的嘴,隔絕背景噪音,並全神貫注地關注對方。 當別人說話時全神貫注也意味著你還沒有準備好有機會用你自己的意見或解決方案來反擊。

當你打斷另一個人的故事時,你可能會認為你正在表現出同情,以了解你自己的經歷。 但你可能會驚訝地發現另一個人並不真正關心“大魚”的故事; 他們只是在他們的袖子上穿著他們的心臟,你正試圖讓他們起來! 溝通變成了競爭。

如果你傾向於打斷或控制每一次談話,當別人說話時,在你的嘴上貼一些假想的膠帶。 佔用通話時間或不注意正在講話的另一個人會引起他人的憤怒。 當你不聽取某人的意見時,你就沒有承認這個人是平等的。 這永遠不會激發良好的感覺。 另一個人認為這是一種違規行為並做出相應的反應。

另一方面,善於傾聽可以促進愛。 這是一種無私奉獻的形式,也是一種聯繫的邀請。

僅僅因為你理解一個人的立場並不意味著你同意它。 為了愛情蓬勃發展,你必須完全接受其他人的觀點和需求與你的一樣有效。 對於從政治到母親技術等各方面都有強烈意見的人來說,這似乎具有挑戰性。 認真傾聽人們的心聲,讓他們感到舒適和安全。

進一步聆聽建議

  1. 鼓勵一個孤僻的人說話,親切地說,“ 告訴我更多“或” 更多細節請."

  2. 經常微笑和點頭。 這些非語言手勢表達了一種開放和富有同情心的傾聽態度。

  3. 聆聽時在精神上支持自己並默默地重複以下短語: 您的觀點和需求與我的一樣有效。 或者當他們談論你而不是他們自己時,請想一想: 他們正在“哄騙”我,他們所說的話對我一無所知。

  4. 如果一個話題讓你充滿了悲傷、憤怒或恐懼,請請求並抽出一小段時間來處理你的情緒。 然後返回聆聽。

我們不需要走很遠就能找到這些違規行為。 它們幾乎存在於所有環境中,並導致通信故障和距離。 另一方面,這四個規則帶來了愛的、有效的溝通和聯繫的感覺。


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記住:分享你自己的經驗,使用細節,堅持善良,傾聽。 它們是非常簡單(但並不容易)的規則。 靠他們生活的回報是無限的,令人無比滿足。

©2021作者:Jude Bijou,MA,MFT
版權所有

本作者預訂

態度重構:用於建設一個更美好的生活藍圖
由裘德茹,MA,MFT

書籍封面:態度重建:構建更美好生活的藍圖 作者:Jude Bijou,碩士,MFT借助實用的工具和實際示例,這本書可以幫助您停止為悲傷,憤怒和恐懼而安定下來,並為您的生活注入喜悅,愛與和平。 Jude Bijou的綜合藍圖將教您: 應付家人的主動建議,用直覺來治療猶豫不決,通過肢體表達來解決恐懼,通過真正的交談和傾聽來建立親密關係,改善您的社交生活,每天僅五分鐘即可提高員工士氣,通過可視化來處理諷刺飛來飛去,通過闡明自己的優先次序為自己騰出更多的時間,要求加薪,然後通過兩個簡單的步驟停止戰鬥,以建設性的方式消除孩子的發脾氣。 無論您的精神道路,文化背景,年齡或學歷如何,都可以將“態度重構”整合到您的日常工作中。

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關於作者

照片:Jude Bijou是獲得許可的婚姻和家庭治療師(MFT)

Jude Bijou是持牌婚姻和家庭治療師(MFT),加利福尼亞州聖巴巴拉的教育家,以及 態度重構:用於建設一個更美好的生活藍圖.

1982年,裘德(Jude)發起了私人心理治療實踐,並開始與個人,夫婦和團體合作。 她還開始通過聖塔芭芭拉城市學院成人教育教授傳播學課程。

訪問她的網站 AttitudeReconstruction.com/
   

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