圖片由 馬克西米利亞諾·埃斯特韋斯
帕姆·阿瑟頓講述。
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在你的職業生涯中，你可能聽說過工作中的人說一些種族主義、性別歧視、貶低或冒犯的話，即使這些話不是針對你的。 你可能什麼也沒說，也沒做什麼，因為在工作方面，很難說出來。
每家公司都有自己的文化，在許多組織中，最簡單的做法就是放手。 畢竟，我們在談論 你的工作. 你必須日復一日地與這些人一起工作。 你對自己說：“搖擺不定是不明智的。 放手吧。” 但它會咬你。
這就是為什麼“放手”不是答案以及為什麼它會讓你感覺更糟的原因：
- 那些發表冒犯性、粗魯和貶低言論的人將繼續這樣做，除非他們被點名。 他們甚至可能不知道他們所說的是錯誤的——或者 為什麼 這是錯誤的——但如果沒有人告訴他們，他們肯定不會明白這是不可接受的。
- 冒犯性的評論傷害並造成損害。 對於評論的目標或接收者來說，它們可能是毀滅性的。 但其他人也受到此類評論的傷害。 很難聽到針對與您共事的人的貶低評論。 目睹某人被冒犯性評論欺負或受害是極其痛苦和尷尬的。 即使你只是一個旁觀者，根本不參與談話，你也能感覺到它是多麼的可怕和錯誤，它會影響到你。
- 如果沒有人直面種族主義、性別歧視、恐同或仇外言論，旁觀者會感到內疚。 他們知道冒犯性的評論是錯誤的。 他們知道有人應該說些什麼並阻止它。 如果沒有人這樣做，他們會同時感到 個人 和 集體 有罪。 雖然這兩種內疚是不同的，但它們的結合是極具破壞性的。 以下是對每種內疚的解釋：
個人內疚 是對個別旁觀者。 這是一個人感到的內疚，因為他或她當時沒有採取任何措施來阻止某人騷擾或攻擊他人。
對許多人來說，目睹另一個人受到騷擾的反應是僵住。 也許他們不知道該說什麼或做什麼，或者他們只是不想參與其中，想著“這不關我的事”。 或者他們傻眼了，因為他們對聽到或看到騷擾感到茫然，以至於他們無法完全理解正在發生的事情，更不用說他們如何提供幫助了。 他們可能害怕對抗或相互指責——或者 他們 將成為下一個目標。 所以他們告訴自己，“這與我無關”或“這不是我要打的仗”。 但在內心深處，他們知道他們應該說些什麼，但他們沒有。
他們可能不是一個壞人，但他們此刻的不作為讓他們感覺像一個人。 他們的個人內疚感成為他們的負擔，並因工作壓力、焦慮和抑鬱而受到影響。
集體內疚 是不同的，在我看來，更具破壞性。 當一群人目睹對另一個人的口頭或身體攻擊，但該群體中沒有人採取任何措施阻止它時，就會發生集體內疚。 它是“集體的”，因為整個團隊都因無所事事而感到內疚。
在工作中，如果沒有人說話或做任何事情來幫助受到騷擾的同事, 人們意識到“這就是這裡的樣子”或“哇，這就是我們在這家公司的樣子”。
這些是吸收的可怕概念。 很難面對——也很難接受——你最終可能會對自己說：“在工作中可能會發表傷害性的評論，攻擊同事，但沒有人會對此採取任何行動，包括我在內。” 這種認識不僅使旁觀者產生內疚感，而且使人感到羞恥。
恥辱是一個巨大而沉重的負擔。 它不會輕易或迅速消失。 令人難以忍受的是，人們會離開一個組織，而不是為他們的公司或他們自己在那裡的行為感到羞恥。
克服旁觀者效應
旁觀者效應 是當一群人與另一個人目睹有問題的情況時發生的一種現象，但沒有人會阻止或破壞它。 事實上，當“問題”發生時在場的人數越多，他們干預或幫助處於困境中的人的可能性就越小。 為什麼？ 這是群體動態：成為群體的一部分意味著沒有特定的人必須為採取行動負責。 我們可以為自己開脫：我們可能沒有做任何事情來提供幫助，但是，嘿，其他人也沒有。
為了克服旁觀者效應，當有人在我們面前說有害、冒犯、貶損或歧視性的話時，我們必須大聲說出來。 不這樣做就是無意中與犯罪同謀。
比從未更好
當面對壓倒性、不舒服或可怕的事情時，人們會有以下三種反應之一：戰鬥、逃跑或凍結。 在工作中，作為旁觀者目睹對同事發表貶低或種族主義言論，“打架”意味著站出來為你的同事辯護，並堅持要求肇事者立即停止侮辱。
“逃跑”可能意味著離開會議、離開談話或試圖改變話題。 飛行就是要完全避免對抗。 可能是因為你不想參與。 或者你不想成為下一個目標。 或者您擔心直言不諱會損害您的職業生涯，特別是如果您的職位比肇事者更初級。
第三種反應，“凍結”，可能是最常見的。 那一刻，你僵住了，因為你根本不知道該做什麼或說什麼。 你暫時癱瘓了，你什麼也不做。 或許你的大腦正忙於你應該說的話，或者你在一個非常不舒服的情況下感到完全被困和不知所措。 你真的不知道該做什麼，所以你什麼都不做。
如果你此刻僵住了，你以後可能會被內疚和悔恨所淹沒。 當你的頭腦清醒並且你的神經平靜下來時，你可能會在腦海中重演這件事，並想到你可以做或應該做的所有事情。 你可能會覺得很糟糕，在那一刻，你的反應是什麼都不做。 你的感覺可能會因為“你錯過了窗戶”的想法而變得更糟，而現在這一刻已經過去了。
好消息是那一刻 不 走了。 你還是可以說出來的。 而且您可以清楚地表達您的意見，因為您將不再處於“戰鬥、逃跑或凍結”模式。 收集您的想法並跟進肇事者和受害者。 與每個人的對話可能是這樣的：
致肇事者：
莎拉，我想和你談談，因為在昨天的會議上，你對 Cliff 發表了非常不合時宜的評論。 你說______和______，這真的很傷人、冒犯、貶低和不恰當。 這不是我們在這家公司的人，這不好。 事情發生時我應該說點什麼，但我驚呆了，大腦一片空白。 如果再次發生，我會說出來，我會向管理層報告。
對受害者：
Cliff，在昨天的會議上，Sarah 對你發表了不恰當、傷人、貶損的評論。 事情發生的時候，我傻眼了，什麼也沒說。 我想讓你知道，我對我當時沒有說出來感到震驚，但我現在已經這樣做了。 我和她談過，讓她知道這是不可接受的。 我想向你道歉，因為我在那次會議上讓你失望了。 我應該在當時和那裡說出來，但我沒有。 抱歉。 它不會再發生了。 我也想和你一起檢查一下，看看你是否還好，問我現在能做什麼。 請知道我支持你，即使我當時搞砸了。
重要的是要知道它是 永遠不會太晚 對肇事者說些什麼 和 你的同事。 什麼都不說——永遠——意味著人們普遍認為種族主義、性別歧視或任何冒犯性的評論都是可以的。
版權所有2021。保留所有權利。
經許可摘錄。
出版商：John Wiley & Sons, Inc.
文章來源：
是時候談論工作中的種族了
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通過凱利麥克唐納
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關於作者
金發碧眼的白人女性對多樣性了解多少？ 凱莉麥克唐納 被認為是美國多元化、公平和包容、領導力、營銷、客戶體驗和消費趨勢方面的頂級專家之一。 她是麥當勞營銷公司的創始人，該公司曾兩次被《廣告時代》雜誌評為“美國頂級廣告公司”之一，並被《Inc.》雜誌評為美國發展最快的獨立公司之一。
凱利是一位廣受歡迎的演講者，並被評為“美國最受歡迎的 10 位演講者”之一。 她是作者 四本暢銷書 關於多樣性和包容性、營銷、客戶體驗和領導力。 當她不在路上說話時，她喜歡拳擊（是的，拳擊，不是跆拳道）——以及購買高跟鞋。
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