為什麼人們選擇共享體驗而不是更好的體驗？

: By Ximena Garcia-Rada 等人

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你會拒絕免費升級到頭等艙，以便坐在教練的同伴旁邊嗎？ 圖片來源/DigitalVision Collection/Getty Images

人們通常會犧牲更好的體驗而選擇不那麼愉快的體驗，如果這意味著他們可以和所愛的人一起做——無論是浪漫的伴侶、親密的朋友還是親戚。這是主要的發現我們的研究 2023 年 XNUMX 月發表在《消費者心理學雜誌》上。

例如，在乘飛機時，兩個朋友可能會決定坐在經濟艙的相鄰座位上，而不是接受免費升級到頭等艙的不相鄰座位。未能選擇團結可能會產生後果，如“《宋飛正傳》劇集其中伊萊恩遭受了經濟艙的侮辱，在傑里選擇接受升艙後對他產生了憤怒。

我們在不同的環境中進行了五項研究，並以不同的社會紐帶為特色，包括友誼和浪漫關係。在一項研究中，略多於一半的人在想像他們正在與一位密友一起觀看太陽馬戲團的表演時，會選擇遠離舞台的兩個相鄰座位，而不是離舞台較近的兩個不相鄰的座位，相比之下，只有大約三分之一的人選擇了離舞台較近的座位想像與熟人一起參加時坐在相鄰的座位上。

在另一項研究中，我們詢問學生他們是否想和另一個人（新朋友或陌生人）一起吃一塊巧克力，或者單獨吃兩塊巧克力。一半的人選擇了共享體驗——但前提是對方是朋友。如果對方是陌生人，則更少的人（38%）會選擇共享體驗。

為何重要

人們優先考慮與親密夥伴身體接近的原因之一是因為他們想創造共同的記憶。重要的是，人們認為物理距離會破壞共享記憶的創建，因此他們會放棄與親人分開的愉快體驗。

這對於尋求改善客戶體驗的公司也很重要，例如提供免費升級或縮短等待時間的航空公司。我們的研究結果表明，例如，與同伴一起旅行的消費者可能不會利用 TSA PreCheck、航空公司貴賓休息室或免費升級等服務，如果這些服務僅供他們自己使用。它還有助於解釋為什麼消費者不喜歡什麼時候航空公司拆散家庭在他們的座位分配中。

但是，我們還測試了一些營銷人員可以用來鼓勵人們選擇需要他們與同伴分開的更高質量體驗的舉措。在另一個實驗中，我們將乘坐火車描述為短途旅行中有趣的一部分，或者是到達最終目的地的實用方式。更多參與者接受了免費升級——即使這需要與他們的浪漫伴侶分開坐——因為他們認為乘坐火車很實用。那是因為他們不太關心在體驗過程中創造共同的記憶。