憤怒。 憂鬱。 敵對。 胡思亂想。 突兀。 撤回。 倔強。 非理性。 手法。 負。
上面的任何一句話都描述了你在工作中認識的人嗎? 也許客戶或客戶? 也許你的老闆,合夥人,員工或同事?
儘管我們都有共同的精神核心,但我們每個人都有不同的生活經歷,這些經歷繼續塑造我們個體。 在生活的過程中,人們有時會讓環境感到不安。 因此,他們可能會感到沮喪,憤怒,沮喪或其他我們可能認為困難的情緒。 這種行為可以阻礙或使我們在工作中的最佳意圖複雜化。
當不太專業的行為陷入困境時,你怎麼能保持積極的態度呢? 以下是12的想法,可幫助您順利通過成功的解決方案。
1.首先詢問您對某種情況了解什麼,然後對這種情況可以採取什麼措施。
知道我們都處在人類成長的過程中。 一旦建立起共同的聯繫並實現精神發展的共同目標,就更容易受到內在精神的指引並採取適當的行動。
2.意識到困難的行為可能是某人爭取理解,愛或接受的動力。
行為越困難,出價就越絕望。 這可能是尋求幫助的吶喊,而不是對您個人的攻擊。
3.將行為與人分開。
即使您不喜歡或不同意他們所做的某些事情,您也可以關心他們。
4.請記住,人們通常不管行為如何都合理化。
挑戰他們,威脅他們或不同意它們只會使他們變得更加防禦和更固執。 因此,與其嘗試說服他人他們錯了而你是正確的,不如以尋求解決方案的合作精神來解決問題。
5.找到可以達成共識的共同點。
當您與他人達成共識時,他們會覺得您至少部分地了解他們,並且可能會更容易接受您的想法。 例如,您與生氣的客戶之間的共同點可能是良好的服務:客戶想要它,而您想提供它。 向客戶保證您打算提供優質服務的意圖。 承認任何問題,必要時道歉,但不要貶低自己; 然後表示您願意糾正這種情況。 您可能會說類似的話,“對不起,這是我發生的事情。這是我要採取的措施,以糾正這種情況並防止將來出現問題,”或“您說對了,這已經是一個問題。讓我們找出一個解決它的方法。有什麼想法嗎?”
6.避免以您自己的標準來評判人,這可能對情況不適當,不切實際或對人不公平。
例如,如果您長時間工作,您可能會對經常休息或每天晚上關門回家的人感到懷疑。 或者,即使英語可能是他們的第二語言,或者他們可能不負責公司的書面交流,您也可能會判斷人們使用的語法不佳。 那麼總有可能您不知道人們為什麼做自己的工作的真正原因。
7.避免讀書。
當您認為自己弄清楚了為什麼某人以某種方式行事時,您可能會說:“這似乎正在發生。那是真的嗎?” 他們的答案可能會讓您感到驚訝。 例如,蘇珊(Susan)感覺喬不喜歡她,因為他經常和她在一起。 由於對別人生氣時與人相處是她的風格,因此她得出結論:喬對她生氣。 有一天,她沒有對喬感到最壞的話,而是對喬說:“我感覺到你在生我的氣。是嗎?” 事實證明,喬甚至都不知道自己是突然的。 他只是以為自己效率高,工作快。 如果喬對蘇珊很生氣,她給了他一次分享他的感受並解決任何分歧的機會。
8.避免問“為什麼”的問題。
人們通常將“為什麼”問題解釋為好鬥的。 而是問“這是怎麼回事?” “你覺得這個怎麼樣?” 或“您能告訴我更多嗎?”
9.根據您的想法和感受說話,而不要指責他人。
與其說“您總是遲交月度報告”,不如說“如果我知道我會在每個月的第一天收到報告,我可以按時計劃我的演示文稿以便召開員工會議。”我可以指望你嗎?”
10.意識到人們對行為的理解不同。
例如,當另一個人認為他或她只是在試圖提供幫助時,您可能會認為某人正在na您。 或者,似乎沒有乾勁的人可能不知道或不了解公司政策或他或她適合什麼。 再次,使交流更加順暢的一種更快的方法是告訴其他人您所觀察到的內容,並詢問這是否是真正的問題。
11.考慮一下令人反感的行為如何為參與其中的人們提供服務,並找到一種方法來幫助他們更建設性地滿足這些需求。
例如,八卦的人可能正試圖引起注意或顯得有趣。 因此,通過增強積極的人格特質並給予應有的認可,幫助他們建設性地滿足他們的需求。
12.使用“Olé!” 技術。
達拉斯/沃思堡地區的培訓和諮詢公司國家管理學院院長Peter Turla對此進行了描述。 “當人們感到困難時,我會使用鬥牛士向公牛衝鋒時所使用的技術。我在精神上退縮並思考,'Olé!' 我讓他們放任不管,然後引導他們採取積極的解決方案。
我可能會問,“我們該怎麼做才能解決問題?” 或“要對此感到滿意,會發生什麼?” 這樣,我向他們表明我在乎。 當我超越他們的行為去尋找他們想要的東西時,我們傾向於迅速解決問題。”
各種困難行為的具體策略
一旦你把事情放在眼裡,如果你面對各種類型的困難行為,這裡有一些你可以使用的具體策略。
敵對行為
1。 如果有人正在創造一個場景,請保持冷靜,並防止憤怒的下意識反應。 如果你不反對,大多數人會在幾分鐘內冷靜下來。
2。 意識到這個人可能會對這種情況大喊大叫而不是對你大吼大叫。 他或她可能有個人問題。 雖然這不能免除其他人的粗魯,但它可能會幫助你擺脫困境,你的自我完好無損。
3。 如果他們堅持告訴你該做什麼並且開始感覺他們正在干涉,請說“我感謝你的幫助,但我想自己解決這個問題”或“謝謝你”建議。我會考慮他們。“
不合作行為
1。 通過告訴他們為他們提供的內容來激勵人們完成任務,並強調他們對整個項目的貢獻是多麼重要。
2。 詢問他們的意見,建議和建議。 讓他們覺得需要。 他們是!
3。 澄清公司的規則和政策,以便人們了解對他們的期望。
4。 鼓勵建設性的不滿。 不合作的行為可能表明某些事情需要改變。
5。 獎勵人們做得好的工作。 給予充分的信任和當之無愧的承認,加薪,促銷或感謝信。 您的認可和欣賞可能是讓人們合作的完美動力。
如果人們認為你很困難該怎麼辦
如果你被困難的人所包圍,就會意識到他們可能會在某種程度上對你正在做的事情作出反應。 如果你的行為似乎打擾了人們,並且你希望事情在辦公室或部門中更順利地運行,那麼當他們認為你很難時,就要求提供巧妙的提醒。 例如,如果你的完美主義傾向於減緩相對不重要的事情,請邀請其他人讓你知道你何時這樣做。
拿'十'
無論何時你想與某人溝通,都要留出一些時間進行專注,不間斷的討論。 如果人們覺得他們全神貫注,他們可能更願意與你交談。 花十分鐘,或者你需要多少時間,實際上可以節省你因為誤解而可能失去的時間。
當您保持溝通渠道暢通時,您可以通過同情和理解快速有效地處理差異。 你會更充分地表達你的屬靈本性,並在別人身上承認它。 而且你會更快地恢復工作,並以更積極的心態。
經出版商許可轉載,
DeVorss出版社。 ©1998。 www.devorss.com
文章來源
SPIRIT Incorporated:如何遵循從9到5的精神之路
凱瑟琳霍金斯。
精神公司 對於想要尊重工作中的人文精神的人-無論信仰,工作如何-都是實用的指南。 由凱瑟琳·霍金斯(Kathleen Hawkins)撰寫,它解決了商業中許多棘手的問題,例如工作不滿,競爭,人格衝突,墨菲定律和不道德行為,並從精神角度審視了它們。 如果您想做出精神上的回應是您的第一反應,而不是您的最後訴求,Spirit Incorporated是適合您的..如果您想感到鎮定,更集中,更少受到困難情況的影響....如果您想如果您想持續取得成功,那麼更清晰,擁有更多能量並吸引積極合作的人..
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關於作者
凱瑟琳霍金斯是達拉斯/沃斯堡地區國家管理研究所的副主席,也是四本書的作者, 時間管理變得輕鬆; 測試你的企業家智商; 反向言語:人類傳播中的隱藏信息; 和 SPIRIT Incorporated。 她關於如何提高個人和專業效率的文章和想法出現在200以上的出版物中。 她還是一名閱讀專家 - 擁有閱讀教育和創意寫作的碩士學位 - 以及專業演講者和商業顧問。