服務提供商應用程序的設置方式會危及零工。 （存在Shutterstock）
如今，我們使用應用程序來訂購食物、呼叫拼車、分配家庭裝修任務和個人差事。 但這些應用程序依賴於人們來提供承諾的服務——提供食物、提供乘車服務和完成任務。 這些零工使用這些應用程序來尋找工作，在北美， 這些服務人員中有近一半是女性.
提供演出服務的平台使用強大的算法、人工智能和大數據為數百萬演出工作者和客戶提供訪問權限。 那是 這些平台如何能夠顛覆成熟的行業，例如出租車和送貨服務。
然而，女性零工會處理工作場所的偏見和騷擾。 例如，女性優步司機， 賺得少, 感到不安全 和 經歷不必要的進步和性侵犯.
感到不安全和無能為力
零工工人因其在用於提供服務的平台上的表現而受到評級。 我們採訪了 20 名女性零工，發現 女性零工在工作中遭受騷擾，並製定應對機制以保護她們的評級和未來的工作機會.
女性司機認為她們在駕駛技巧和穿著方面面臨更多來自客戶的審查，這有時會影響她們的評分。 一些女工指出，她們不喜歡駕駛乘客，因為她們感到不安全和被評判。
女司機不得不處理來自客戶的不受歡迎的性評論和行為，並認為這是工作的一部分。 為了降低受到騷擾的風險，女性對工作的時間和地點會更加挑剔，這進一步加劇了薪酬差距，因為她們會錯過週末和晚間等主要賺錢機會。
零工平台優先將工作分配給評分較高的司機，這樣可以防止女性司機遇到讓她們感到不舒服的客戶。 優先考慮客戶滿意度是以犧牲女工的安全和福祉為代價的。 這些應用程序的設計目前允許司機受到騷擾而不受懲罰。
這些平台未能對其評級、匹配和推薦功能執行有效的騷擾預防政策。
重塑工作著眼於零工經濟中的女性。
同謀平台
我們的研究發現，為了應對騷擾，女性零工會“避開”騷擾，因為她們擔心客戶會如何評價她們。 優步司機詹妮弗（所有名字都是化名）說：“值得嗎？ 現在說出來值得你付出生命嗎？ 而且大多數時候不是，所以你就是不這樣做。”
由於擔心眼前的威脅和評級報復，我們採訪的女工發現目前很難為自己挺身而出。 他們不願報告這些遭遇，因為追索過程既費時又困難。
留給他們的唯一選擇是讓騷擾者擺脫不良行為。 為了降低潛在的危險情況，女性們會一笑置之，或者一起玩。 優步司機安妮特稱這種策略為“延遲和轉移”。
另一位零工 Penny 告訴我們：“是的，這讓我很困擾。 我可以選擇失去它並生氣並花時間讓自己振作起來，我可以再次工作，或者我可以採取不同的方式，然後意識到好吧，你讓這個人在這里呆了五分鐘，然後他們就下車，你就再也見不到他們了。”
詹妮弗解釋了平台的評級機制是如何串通一氣的，因為在“某些情況下，不值得為自己辯護，因為如果你這樣做了，而他們給你的評級很差，優步不會主動聯繫你來澄清問題。”
寶貴的資產
女工是零工生態系統的寶貴資產。 例如，當司機是另一位女性時，女性乘客會感覺更舒服。 一位司機告訴我們，“[女乘客] 被司機的身份嚇到了。 [乘客告訴我]‘感謝上帝，蒂芙尼，你開車送我回家。’”
一些平台已經實施了緊急按鈕，可以在緊急情況下撥打 911，但這種措施忽略了一點，即絕大多數騷擾遭遇更加微妙，而且並非所有騷擾都是物理性的。 涉及執法可能會使局勢升級，使婦女處於危險之中或浪費寶貴的賺錢時間。
完成組裝家具和家庭維修等任務的艾拉分享說，她 90% 以上的客戶是女性。 她推測這是因為她自己是一個女人。
女性任務者——完成家庭任務的零工——在 TaskRabbit 等應用程序上很受歡迎，因為其他女性更願意僱傭她們。 （存在Shutterstock）
這些平台並沒有明確歧視女工，但它們忽視了女性經歷的性別現實和女工帶來的優勢。 我們的研究通過說明平台的不作為和未能考慮女性的生活經歷，突出了演出平台對性別不敏感的設計。
評級是一種不充分且懶惰的質量控制方式，它將控制的平衡轉移到客戶身上。 零工平台需要解決進一步邊緣化女性的評級和獎勵系統的限制。 當前的評級系統為客戶提供了不成比例的權力， 這導致對女工的結果更加偏頗.
每個人的安全
平台在設計其功能和系統時需要考慮性別。 他們可以從傾聽女性的聲音開始。 例如， 女性旅行 是一個僅限女性的拼車平台。
此外，平台可以為女工提供安全的空間，例如指定公共休息區並與商業場所合作確定對工人友好的洗手間和休息設施。
當女工茁壯成長時，客戶和演出平台都會受益。 支持婦女並不以疏遠其他工人為代價。 相反，通過提供安全可靠的工作環境，支持女工將不可避免地使工人整體受益。
關於作者
馬寧, 博士後研究員, 計算機科學, 不列顛哥倫比亞大學 和 尹東旭, 助理教授, 計算機科學, 不列顛哥倫比亞大學
相關書籍：
你的降落傘是什麼顏色的？ 2022 年：一生有意義的工作和職業成功指南
理查德·鮑爾斯（Richard N.Bolles）
這本書為職業規劃和求職提供了全面的指南，提供了識別和追求有成就感的工作的見解和策略。
決定性的十年：為什麼你的 XNUMX 多歲很重要——以及現在如何充分利用它們
通過梅格·傑伊
這本書探討了青年時期的挑戰和機遇，提供了做出有意義的選擇和建立充實的職業的見解和策略。
設計你的生活：如何過上幸福快樂的生活
比爾·伯內特和戴夫·埃文斯
這本書將設計思維的原則應用於個人和職業發展，提供了一種實用且引人入勝的方法來構建有意義和充實的生活。
做你自己：通過人格類型的秘密發現適合你的職業
作者：Paul D. Tieger 和 Barbara Barron-Tieger
這本書將人格類型的原則應用於職業規劃，提供了識別和追求符合你的優勢和價值觀的工作的見解和策略。
粉碎你的職業生涯：在面試中脫穎而出，找到工作，開啟你的未來
通過迪安特納
本書為職業發展提供了實用且引人入勝的指南，重點介紹了成功求職、面試和建立成功職業所需的技能和策略。
