NPR 告別讀者評論和最響亮的酒鬼

: By 艾麗西婭·謝潑德（Alicia Shepard），BillMoyers.com

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NPR表示再見讀者評論和最大的醉漢

很好地解決了NPR的評論部分，該評論部分在八年後的周二關閉。那裡有成為新聞機構與公眾互動的更好方式。

NPR正在加入越來越多的媒體組織名單，這些組織已經對“美國生活”，路透社，Recode，Mic等評論說“finito”。 芝加哥太陽時報，大眾科學，CNN， 多倫多星 和週.

當評論部分在新聞網站上發佈時，他們被譽為使媒體民主化的手段，允許讀者和為其服務的記者之間進行雙向對話。

但讀者經常互相交談，因為大多數記者都沒有參與。這是有原因的。 華盛頓郵報'克里斯西利扎熱情地擁抱當他在2006開始他的政治博客The Fix時，他的觀眾。

“我會定期進入評論，與讀者進行互動（或嘗試互動）。我鼓勵和代理常規評論員維持秩序，“他在一篇讚揚NPR決定的專欄中寫道。 “然後我放棄了。因為我們嘗試的策略或策略都沒有對The Fix上發生的對話質量產生任何實際影響。無論最初的帖子是什麼，房間裡一些聲音最響亮或最堅定的聲音都劫持了評論主題以推動他們自己的議程。“

作為NPR從2007到2011的監察專員，我直接了解了各個部分的徒勞和令人沮喪的評論。儘管NPR有一個註冊系統，並且在發布之前聘請了一位外部主持人來檢查評論，但是聽眾仍然可以創建一個別名並寫下他喜歡的任何人（通常是男性）。這些評論往往意味深長，並沒有促進民間對話。

“目標是對話，”我在2011的一篇文章中寫道尼曼報告，“但很明顯，對話與誹謗之間的爭論仍在進行中。從過去三年來我作為NPR的監察專員的觀點來看，我認為dia罵是勝利的。“今天仍然如此。

統治評論海洋的巨魔實際上可能已經獲勝，因為他們經常以惡意攻擊嚇跑人們。無限數量的NPR 25到35百萬獨特的月度用戶打算加入故事頁面對話。

“只有不到百分之一的觀眾在評論，常規評論參與者的數量甚至更少，” 寫道： NPR的數字新聞管理編輯斯科特蒙哥馬利宣布關閉。 “過去三個月中，只有2,600人發表了至少一條評論 - 在此期間訪問該網站的0.003百萬NPR.org用戶中的79.8百分比。”

NPR現任監察員伊麗莎白詹森，注意隨著評論數量的增加，對NPR評論系統的關注變得更加昂貴 - 有時會花費預算的兩倍。所以基本上，NPR認為只花一小部分觀眾是不值得花錢的。

成本肯定是任何媒體公司的一個關鍵因素，但更有效的問題仍然存在：評論的價值是什麼，除非它受到嚴格審核並且記者參與？

陽光基金會的高級分析師亞歷克斯霍華德指出，有些網站可以很好地處理評論。 “建立一個健康的在線社區很難，但是像網站一樣 Techdirt的和論壇一樣濾機表明它不僅可行而且可持續，“霍華德說。 “在最好的情況下，良好的評論是對他們所關注的新聞業的改進，但他們需要召集社區並投資編輯審核和工具。”

霍華德等人對NPR的決定不滿意。

“作為NPR新聞和節目的終生消費者，我很遺憾世界上一個偉大的公共媒體組織正在退出投資，為公眾創建和維護一個健康的論壇，以便在一個擁有的平台上討論新聞。公眾，而非私人科技公司，“他說。

NPR的蒙哥馬利指出，該網絡擁有30 Facebook頁面和超過50 Twitter賬戶，以及“在Snapchat，Instagram和Tumblr上充滿活力的存在。”他說，NPR正在探索其他有前途的參與工具。

2016 Nieman研究員Monica Guzman寫過社區參與指南相信依賴社交媒體平台與其觀眾交流的新聞機構正在犯錯誤。

“這是有問題的，因為你無法控制它，即使它只是在增加觀眾方面有益，”她告訴珊瑚項目，努力回應這個問題。 “我們越多地移交給其他平台，我們對這段時間的控制就越少。”

雖然NPR可能每天在Facebook上發布20故事並獲得強有力的評論，但討論仍然停留在Facebook的服務器上，而NPR無法以任何有意義的方式進行討論。 “絕大多數新聞編輯室都使用擁有自己數據存儲的第三方工具，”珊瑚項目負責人Andrew Losowsky說。 “連接到您自己的數據庫非常困難。”

紐約時報 通過戰略性地開放其故事的10百分比來評論評論，然後大力調節辯論。

隨著新聞業的所有創新，新聞網站必須有更好的方式讓觀眾更接近記者 - 而且可能會有珊瑚項目很成功。

十一月2013， “紐約時報” 和 “華盛頓郵報” 工作人員開會討論尋找更好的方式來吸引他們的社區。他們與Mozilla基金會合作，在2014開始了一項獨特的合作，得到了John S.和James L. Knight基金會的3.89百萬美元贈款。去年，Coral Project團隊成員開始在300國家的150新聞室採訪30人員。

該項目目前正致力於為任何規模的媒體機構創建免費的開源工具和開發實踐，以便圍繞其新聞業建立更好，更高效的社區。

“在線空間是一個吸引人的地方，”洛索夫斯基說。 “但如果最大的粉絲和記者之間沒有訂婚，那麼我們就會讓新聞室遠離讀者。我覺得那是錯的。“

現在，新聞媒體專注於擺脫巨魔，而不是尋找優質黃金評論。

“我們有能力找到我們網站上最糟糕的人，”Losowsky說。 “但幾乎沒有什麼可以幫助找到最好的人。所以你擁有的是最好的評論者，感覺他們沒有得到新聞編輯室的關注。他們不是。你需要慶祝最好的評論，並找到並鼓勵這些人做更多的事情。“

該項目正在開發四種工具 - 一種稱為“Ask”的應該在月底出來。 “這就像Google表格結合Storify一樣，”Losowsky說。 “通過Ask，您可以快速輕鬆地構建表單以詢問受眾的具體問題。您可以將其嵌入到您的網站上，將您的貢獻與評論或之前的表單中的內容聯繫起來，並創建一個展示最佳答案的圖庫在未來的故事中。“

另一個工具，Trust，正在進行測試 “華盛頓郵報”。它旨在過濾和找到組織可以信任的高質量評論者。如果有專家是常規評論者，新聞媒體會知道該人並且可以突出他們的貢獻。

“您可以看到用戶在您的網站上的行為方式，然後編寫簡單的公式，以便在各種不同的環境中找到好的和壞的貢獻者，”根據Beta Coral Project網站的說法。

經過十多年的評論部分停滯不前，珊瑚項目或，傾聽，允許記者與公眾合作，可能需要將辯論從消極轉為積極，更多地傾聽觀眾，並為那些想要參與的人增強對話。