調解何時適當？
在疏導或誤解的情況下，調解是適當的，以消除傷害感受和傷害性互動。 調解意味著我們可以找到一個雙贏的解決方案，即任何人都不是完全正確或完全錯誤的，並且雙方都可以分享共同目標。
如果人們被指控犯有真正的不法行為 - 身體暴力，盜竊，性侵犯或騷擾，兒童忽視或虐待或其他罪行，則調解不適用。 當一個人對另一個人造成真正的傷害時，可能需要確定是非。
誰應該參與調解？
當兩個人發生衝突時，最好只為他們兩個人進行調解。 即使一個人與一個團體的幾個成員發生衝突，將問題分成一系列一對一的調解也許會有所幫助。 通常，當主要參與者解決他們的分歧時，其他人可以做出回應。
但是，當問題涉及一個群體時，一對一調解可能不是有效或不合適的。 如果我向Max解決我的問題，然後回到仍對他生氣的我的團隊，他們可能會告訴我我的決議。 他們可能會感到被排除在外或被排除在外並破壞它。
無論如何，將調解限制在直接參與的人群中，或許是雙方的盟友數量有限，往往可以幫助推動這一過程。 可能需要第二階段來介入該組的其他成員。
調解工具：
包裝盒
在調解開始時，談論我們自然的人類衝動，即贏得正確的，讓對方看起來很糟糕。 讓人們花一點時間誠實地思考他們自己隱藏的議程可能是什麼。 向他們保證，沒有人需要知道他們是什麼，並要求他們寫下來。 給他們的時間不超過十分鐘。
帶出盒子 - 任何類型的盒子都足以容納紙張，只要它有一個可以關閉的蓋子。 詢問有關各方是否願意將這些隱藏的議程放在方框中，並在調解時暫停。 讓他們將它們折疊起來並在外面寫下他們的名字，並向他們保證，當調解結束時，如果他們願意，他們可以將他們帶回去。 要求每個人將紙張放在盒子裡，將其關閉並放在一邊。
積極聆聽
主動傾聽意味著全神貫注地聆聽文本和子文本。 當我們積極傾聽時，我們會專注於對方，努力理解而不是製定我們的複出。
一方開始，在另一方傾聽的同時講述他們的故事。 調解員應該設定一個嚴格的時間限制 - 不超過五分鐘 - 並向第二方保證他們將輪到他們。
當時間到了，調解員要求第二方用他們自己的話來解釋他們聽到的內容和他們感受到的情緒。
然後詢問第一方是否對他們的反應準確，是否有機會糾正它並被要求確認他們感覺到他們的意見。
然後第二方給出相同的發言時間，第一方反映回來，有兩個糾正並確認他們的一方已被聽到。
每一方在調解過程中都會多次輪流。 調解員指導過程並確保公平分配時間，干預以阻止任何破壞性攻擊。
講述其他故事
每一方都有一定的時間 - 通常是十到十五分鐘 - 來寫出他們認為另一方會說出錯的故事。
最後，每一方都會讀出他們大聲朗讀的內容，調解員採用積極的聽力技巧來測試其有效性。 或者，他們可以交換文件並閱讀彼此的版本。
使用這種技術可以讓每個人都能夠改變觀點。 它也可以揭示每一方誤解對方的位置，或者有時候，每一方都比他們想像的更好地理解對方。
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新社會出版社。 http://newsociety.com
本書經本書許可改編：
賦權手冊：協作小組指南
由Starhawk。
協作組織具有利用其成員的理想，激情，技能和知識的獨特潛力 - 如果他們能夠成功地融合在一起。 賦權手冊提供了以下關鍵：了解群體動態; 促進溝通和集體決策; 有效地處理困難的人。 憑藉四十年的經驗，Starhawk展示了協作團體如何產生對成功至關重要的合作，效能和承諾。
關於作者
Starhawk是一位極具影響力的全球正義與環境之聲，致力於將精神創造力帶入政治活動。 她是十二本書的作者或共同作者，也教授地球活動家培訓（www.earthactivisttraining.org），強化研討會，結合永續農業設計，政治組織和地球靈性。 她的網站是 www.starhawk.org 她在博客上寫道 www.starhawksblog.org.
