為什麼黑色星期五購物者信息要差些規矩

為什麼黑色星期五購物者信息要差些規矩

狂躁的本性 黑色星期五 經常帶領購物者在絕望中進行拳擊和其他不當行為,搶奪最後一張超折扣的電視,電腦或褲子。 感恩節後的第二天,歷史上是一年中最忙碌的購物日之一,傳統上是假日季節的開始,這會激發消費者的行為不端?

獨特的特點 黑色星期五的促銷活動和他們創造的瘋狂的零售環境,加上購物者自己的身體和情緒狀態相結合,放鬆了情緒限制。 零售商以極大的折扣價格大力推廣他們最理想的商品,以鼓勵更多的人流量。 對這些少量物品的需求自然超過供應,這種不平衡可能導致積極的消費者行為。

但另一個關鍵因素來自銷售的時間,可能從午夜或清晨開始,需要熱切的顧客整晚在商店外露營:睡眠剝奪。 這意味著許多黑色星期五購物者的認知水平不能以最佳狀態運作,導致決策受損和負面情緒狀態加劇,從而促進不良行為。

研究了幾位同事和我進行鑑定 消費者行為不端的原因是什麼? 在黑色星期五,重點關注兩個情境變量:同胞購物者的擁擠和不愉快的行為(即表現粗魯和爭論)。 每當黑色星期五的歹徒進入媒體時,這兩個變量都會受到影響。

擁擠可能是好的 - 或者壞

總體而言,聚集在黑色星期五的大批人群對其產生了積極的影響 消費者行為根據我們的研究,減少不滿和侵略,從而減少錯誤的活動。 當消費者期待它時,負面影響是溫和的。 然而,所需要的只是一個壞種子; 一些購物者的不愉快行為會破壞他人的體驗並干擾他們獲得所需物品的努力。 無法購買廣告產品會使他們感到不公平,這種對不公平的看法經常導致不當行為。

這表明商店不應忽視或容納頑皮的顧客。 相反,他們需要採取積極主動的行動,例如明確溝通關於行為不端的客戶的商店政策,並準備立即對侵略的跡像作出反應,例如移除或彈出這些購物者。

零售商還可以通過在客戶進入場所之前簡單地監控行為來更好地遏制不當行為。 例如,如果購物者認為商店門外的推擠是由不愉快的顧客引起的,他們可能會認為存在一些不公平現象,導致更多的不當行為。


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另一方面,如果客戶認為不當行為的原因是過度擁擠,他們就不太可能察覺到不公平和行為不端。 在入口處或廣告中張貼標誌,提醒購物者承受黑色星期五的擁擠狀況可能有助於保持客戶的公民權利。

減少零售憤怒

一般來說,減少數量 不愉快的顧客 將改善其他購物者和商店員工的購物體驗,並減少不良行為。 零售商可以採取的一些步驟包括增加結賬通道以加快流量,並將更多員工放在銷售區,以提高對購物者關注的響應能力。

對於零售商來說,黑色星期五的目的是明確地吸引這些大群人,希望能夠獲得更多的銷售額 - 這是當天的最初意義,當時公司將在今年實現盈利或進入黑市。 但是,除了導致行為不端之外,更多的人爭搶少數大幅折扣的物品也會導致傷害甚至是非法的死亡訴訟。 零售商需要平衡賺錢和客戶及員工的安全。

最終,客戶自己負責的行為。 當購物者行為負責,黑色星期五經驗不是寵壞了自己的同胞客戶和每個人都能夠買他們的數字商品和衣服在安全且相對無壓力的環境。

這篇文章最初發表於 談話
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關於作者

李傑哈Jaeha Lee博士是北達科他州立大學服裝,設計和酒店管理項目的副教授。 她獲得了博士學位。 來自明尼蘇達大學雙子城的服裝研究。 李博士的研究興趣包括消費者行為,零售策略和社會責任。 披露聲明: Jaeha Lee不為任何可以從本文中受益的公司或組織工作,諮詢,擁有股份或獲得資金,並且沒有相關的從屬關係。


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