禮貌可能不是一個普遍的概念

禮貌可能不是一個普遍的概念?
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一位法國服務員 成為頭條新聞 在2018三月,當他因為“咄咄逼人的語氣和自然”而被加拿大餐館解僱時。 服務員認為他的行為是由於他的法國態度,他稱之為“比加拿大方式更直接”,導致標題為“被法國人解僱”。 禮貌是一個普遍的概念嗎? 或者我們對什麼是可接受的行為的想法是否根據文化認同而不同?

粗魯是 定義 作為違反社會或組織規範的行為。 規範是我們對哪些行為適當或不合適的期望。 例如,大多數人不會在圖書館中間闖入歌曲,在那裡規範表明你應該保持安靜。


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在工作場所的情況下,行為規範往往是相當的 含蓄,留下誤解的範圍和對尊重行為的不同觀點。 一個人認為可接受的行為,可能會被同事視為粗魯或不恰當。 例如,在會議期間打斷某人可能會被某些人視為可接受,而其他人則認為是粗魯的。


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減少粗魯

了解影響粗魯的因素至關重要,因為這是工作場所普遍存在的問題。 報告 表明98%的員工會經歷粗魯,其中50%的員工每周至少會遇到一次。 這會對健康和績效產生嚴重影響,因此減少粗魯是許多公司關注的焦點。

對於粗魯無禮的問題有兩種思路:第一種認為禮貌是普遍的。 這個理論的基礎是每個人都有一個他們想要維護的公眾形象,即所謂的“面子”。 這是我們對別人如何看待我們的印象,我們是否受到讚賞以及我們希望避免“丟臉”或尷尬。

每個人都想拯救“面子”的事實應該產生對禮貌的普遍渴望,包括承認別人的利益等事情,如果你意識到你有些不高興就道歉。 它已經 建議 在談到禮貌時,這會轉化為共同的規則,例如使用機智,考慮,同理心和公民 - 每個人都可以展示的東西,無論文化背景如何。

這也承認了禮貌的黑暗面,同時理解粗魯是一個普遍的概念,特別是當有人試圖故意冒犯時。 普遍論證的另一面是建議禮貌和粗魯是概念 各種文化不同.

語言和誤解

許多 研究人員 注重直接性作為不同語言禮貌的衡量標準。 例如,日本人傾向於使用間接的言語策略,例如對沖:“我可能會打擾你一會兒嗎?”,而德語則更強調直接,簡短的結構:“我們需要談談”。

這並不一定意味著德語使用者不像日語使用者那樣禮貌,但語言模式的差異可能導致誤解和進攻,而無意。 鑑於許多工作場所是多元文化的,重要的是要意識到可能的差異並適應這些差異以避免無意的粗魯。

其他研究人員已經超越了基於語言或國家的差異,在區域層面識別差異。

這種變體的一個例子是語言專家首先提出的“鈍的約克郡人” 薩拉米爾斯教授 - 在約克郡使用直接說話或直接說話。 但是在英格蘭南部,這些相同的言語習慣可能被認為是粗魯的,這表明儘管每個群體講同一種語言,但粗魯的看法可能因地區而異。

但是,這兩種觀點都沒有考慮到影響力 描述性規範。 這些是我們在個別情況下獲取的行為指南; 我們可以看到其他人正在做什麼,並傾向於調整我們的行為以匹配或符合大多數人。

您可以非常簡單地測試這種對行為的影響 - 下次您在升降機時,嘗試站立,這樣您就可以面向後方而不是前方。 這是一種非常不舒服的體驗,直接面對既定的描述性規範,它告訴你,當你在電梯裡時,你應該面對門。 研究 表明我們在基於過去經驗的預期或“理想”行為的概念與我們在現實中看到的情況之間存在著平衡。 兩者的混合似乎可以指導我們的行為。

談話禮貌是普遍的嗎? 不太可能。 對文化差異所驅使的誤解是否粗魯無禮? 有可能。 基於語言的差異當然是其中的一部分,但絕不是唯一的因素。 對影響粗魯的因素的探索很重要,我們學得越多,我們就能更好地解釋這種行為。 也許有一天,我們將能夠減少工作中的粗魯,避免意外進攻 - 包括因“成為法國人”被解僱。

關於作者

Amy Irwin,心理學講師, 阿伯丁大學。 Amy Irwin博士擁有心理學博士學位,並在過去的5年代一直從事研究活動,研究醫療保健和高風險行業的人為因素。 歐文博士是阿伯丁大學工業心理學研究中心的成員,也是人因和組織心理學講座的成員。 她目前正在研究農業和藥學實踐方面的非技術技能。

這篇文章最初發表於 談話。 閱讀 原創文章.

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