如何發現假審查:你可能比你意識到的更糟糕

如何發現假審查:你可能比你意識到的更糟糕
調查結果顯示,約四分之三的人口信任在線評論至少適度。 www.shutterstock.com

曾經依靠在線評論做出購買決定? 你怎麼知道它真的是真的?

消費者評論可能具有巨大的影響力,因此假冒偽劣產品的交易也就不足為奇了。 他們的患病率估計有所不同 - 來自 YNA上所有評論的16%所有TripAdvisor的33% 評論,到 在某些類別中超過一半 亞馬遜。

那麼您在發現假消費者評論方面有多好?

我調查了1,400澳大利亞人對他們對在線評論的信任以及他們對假冒真假的信心。 結果表明,我們中的許多人可能會愚弄自己不被別人愚弄。

在陌生人中我們相信

在商店瀏覽之後,在線消費者評論是產品和服務信息的同等第二重要來源。 我們大多數人評價消費者評論 - 完美陌生人的觀點 - 與朋友和家人的意見一樣高。

信任對於評估在決策中的重要性至關重要。 下圖顯示按年齡細分的信任結果:一般來說,人們最信任來自政府來源和專家的產品信息,其次是消費者評論。



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下面的圖表顯示了根據網站的信任評級,最受信任的評論來源 TripAdvisor.com.au, 谷歌評論ProductReview.com.au.

年齡較大的23-38傾向於信任網站最多,而55以上的人傾向於信任網站最少。



雖然73%的參與者表示他們信任至少適度的在線評論,但65%也表示他們可能在過去一年中閱讀過虛假評論。

這些百分比的悖論表明有信心發現虛假評論。 事實上,48%的受訪者認為他們至少在發現虛假評論時表現得非常擅長。 信心往往與年齡相關:那些年輕人傾向於認為自己更善於發現假評論。



在我看來,受訪者的信心是一個典型的例子 過度自信。 這是一個有充分記錄的人類自我認知的悖論,被稱為 Dunning-Kruger效應。 你做得越差,你就越不可能知道自己有多糟糕。

事實上,大多數人並不是特別擅長區分真相和謊言。

一項涉及2006參與者的25,000研究發現了這一點 謊言真相判斷的平均準確率僅為54% - 幾乎不比擲硬幣好。 在一項更具體的在線評論研究中(但只有少數評委), 康奈爾大學的研究人員 發現準確率約為57%。 哥本哈根大學的一項類似研究發現了準確率 約65%,有關審稿人的信息略有提高。

我們在尋找什麼

那麼什麼往往會影響人們對評論是否假冒的判斷? 我的研究表明,人們關注的最重要的屬性是“極端” - 在片面的讚美或批評中超越頂峰。



這種情緒是一個相對合理的經驗法則,得到了支持 分析。 研究表明虛假評論也傾向於:

  • 專注於描述產品屬性和功能
  • 主觀和軼事細節要少得多
  • 比其他人短
  • 相對更難閱讀(可能是因為從外國僱用假審查員)。

假冒評論也可能被識別出來 審稿人的特點。 他們的個人資料往往是新的 未經證實 帳戶的細節很少,很少或沒有其他評論的歷史記錄。 他們將從其他人那裡獲得很少的“有用”投票。


如何發現假審查:你可能比你意識到的更糟糕
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測試自己

考慮到這一切,現在是時候看看你通過這個測驗發現虛假評論有多好。



你可能沒有像你想像的那樣做得很好。 這是因為聰明的欺詐者努力隱藏上述虛假評論的所有屬性。

所以最後兩條建議。

使用一些技術來幫助。 我推薦的兩個網站是 Fakespot.comReviewMeta.com。 根據我的經驗,兩者都能很好地清除可疑評論(提示:請務必從您檢查的網址中刪除域名後綴,例如“.au”)。

還可以查看多個評論網站,以獲得第二,第三和第四意見。 欺詐者不太可能在每個平台上為虛假評論付費。談話

關於作者

Adrian R. Camilleri,市場營銷高級講師, 悉尼科技大學

本文重新發表 談話 根據知識共享許可。 閱讀 原創文章.

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