廢話無處不在。 這是如何處理

廢話無處不在。 這是在工作中如何處理的方法 美國總統唐納德·特朗普經常被記錄在大肆宣傳。 但是,在業務環境中,更難以識別牛頭犬。 (美聯社照片/亞歷克斯·布蘭登)

俗稱“廢話”發生在人們不顧事實而發表聲明時,不幸的是,它比以往任何時候都更普遍。

值得慶幸的是,我們都可以通過應用 來自我們最近的學術論文的CRAP框架,“面對對真理的冷漠:應對工作場所胡說八道”。” 該框架包括四個步驟: C無所不知 為什麼胡說八道? R認識 何時生產; 知道怎麼 Act 反對; 和 P復仇 它從發生。

理解廢話

在1985年的文章“胡說八道”中, 哲學家哈里·法蘭克福 區別於胡說和說謊。 當個人知道真相並歪曲事實時,就會發生說謊。 推銷員不在乎真相是什麼。

例如, 在2018,美國總統唐納德·特朗普(Donald Trump)錯誤地告訴加拿大總理賈斯汀·特魯多(Justin Trudeau),加拿大與美國存在貿易逆差, 但後來承認 他不知道是否有赤字。

廢話無處不在。 這是在工作中如何處理的方法 特朗普承認他胡扯杜魯多。 加拿大新聞/肖恩基爾帕特里克

特朗普的錄取表明他在大肆宣傳, 他顯然經常從事的實踐。 這種脫離真理的自由意味著 廢話的領袖比說謊的領袖更危險,因為他們會說出什麼來推進他們的議程。

了解胡說和說謊之間的區別是至關重要的。 我們可以通過揭露真相來掩蓋謊言,但有效應對工作場所胡說八道更加複雜。

認識胡扯

胡說八道的目的是吸引聽眾-並掩蓋它沒有證據或邏輯的支持。 它經常以陳詞濫調,陳詞濫調或 商業術語 看起來很有意義,但仔細檢查卻是空的。

廢話無處不在。 這是在工作中如何處理的方法 舒爾茨在描述自己在咖啡連鎖店的“咖啡前行”經歷後,被指控是冠軍鬥牛士。 (美聯社照片/凱西·威倫斯)

例如,在2017年,霍華德·舒爾茨(Howard Schultz) 星巴克執行董事長宣布,咖啡連鎖店的新焙燒爐將提供“沉浸式,超高級的咖啡前送體驗”。 “金融時報” 作家露西·凱拉威(Lucy Kellaway) 作為回應,舒爾茨形容“胡說八道”。

廢話還可以通過使用數據和可視化技術來增強 掩蓋,歪曲或混淆事實。 技術進步,例如 deepfakes可以創建和操縱假人形象的地方,這會使胡說八道更具說服力。 不幸的是,當涉及到廢話時,我們不能總是相信我們所看到和聽到的。

一些工作場所的推銷員將有可辨認的個人日程安排,揭露該日程安排將有助於我們了解他們的努力。 但是,其他人則在不知不覺中流傳著廢話,因為他們天真地相信自己被告知的內容。 用...的話 泰德·索倫森作為已故總統約翰·肯尼迪(John F. Kennedy)的律師和曾經的顧問,許多員工“對他們自己的能力產生了信心,這超出了事實。”

廢話

當您在工作場所發現胡扯時,您應該怎麼做? 我們聘請著名的研究員 阿爾伯特·赫希曼(Albert Hirschman) 提出四種可能的應對措施的想法:“聲音”,“忠誠度”,“忽略”或“退出”。

聲音是員工說話時的聲音。 他們要求查看支持可疑胡扯的證據,或者提供反證或邏輯來挑戰它。 當員工感到 他們不會受到懲罰 為了反對胡說八道,他們更有可能這樣做。

廢話無處不在。 這是在工作中如何處理的方法 如果員工不擔心這樣做會受到廢話的懲罰,他們可能會反對廢話。 (Pixabay)

但是,員工也可能以允許甚至廢話的方式做出反應。 有些人可能出於忠誠而做出反應,也許是出於對推土機的效忠,或者是因為他們發現廢話本人具有吸引力。 另一方面,其他員工可能會通過忽略工作,不做任何努力以及辭職而對胡言亂語做出反應。

最後,員工可能會對胡說八道感到沮喪,以至於他們退出組織,或者至少要換工作以逃避胡說八道的老闆。

防止胡扯

企業領導者可以通過要求清晰,基於證據且不加專業術語的溝通來直接阻止胡扯。

廢話無處不在。 這是在工作中如何處理的方法 馬斯克在SpaceX批評製造的首字母縮寫詞,表明它們是胡說八道。 (美聯社照片/蘇珊·沃爾什)

在2010, 特斯拉和SpaceX首席執行官Elon Musk 向員工發送了一封電子郵件,警告“…………在SpaceX上使用虛構的縮寫的趨勢正在逐漸蔓延。 過多使用虛構的縮寫詞是溝通的重要障礙。”

批判性思維會扼殺廢話的產生和擴散。 它重視證據,勝過平等主義的觀點和專業知識,因此決策基於事實,而不是預感,神話或軼事。 企業領導者應該練習並期望仔細的分析和介紹信息。

商業領袖還應該淘汰無用的委員會和會議。 推土機可以利用組織不善和運行不便的會議來促進或廢除其廢話。 領導人僅應建立委員會並召開具有明確職責範圍和議程的會議,並任命具有批判性思維思維和適當專業知識的成員。

我們在本文開頭指出廢話比以往任何時候都普遍。 但是,這是胡扯,因為我們沒有證據支持這一說法。 但是,我們聽說許多員工對廢話在工作場所的數量和影響不滿意,而且我們每天都在關注公眾廢話。

因此,通過應用CRAP框架,我們所有人都可以更有效地應對工作場所廢話。談話

關於作者

Ian McCarthy,運營管理教授, 西蒙弗雷澤大學; 管理學副教授David R Hannah, 西蒙弗雷澤大學以及製造管理課程的講師和研究員Jane McCarthy, 西蒙弗雷澤大學

本文重新發表 談話 根據知識共享許可。 閱讀 原創文章.

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