這就是AI可以幫助人們減少孤獨感的方法

一個人和一個AI機器人互相伸出手
人工智能不能替代人類的接觸,但是它們可以減少孤獨感。
美聯社照片/坦率

“那讓你感覺如何?”

在隔離COVID-19大流行的過程中,許多人都缺少同情的耳朵。 這樣的響應是否會讓您感到被聽到,而不是一個人,即使那是一台回信給您的機器?

大流行造成了 長期孤獨。 諸如視頻聊天和社交媒體之類的數字工具有助於將生活或隔離的人們聯繫在一起。 但是當這些朋友或家人不易獲得時,人工智能可以介入。

數以百萬計的孤立人 找到安慰 通過與AI機器人聊天。 治療機器人 幾十年來改善了用戶的心理健康。 現在,精神科醫生正在研究這些AI同伴如何在大流行期間及以後改善心理健康。

人工智能如何成為一種治療工具

人工智能係統是可以執行人們通常會執行的任務的計算機程序,例如翻譯語言或識別圖像中的對象。 AI聊天機器人是模擬人類對話的程序。 他們已經成為 在客戶服務中很常見 因為它們可以提供基本問題的快速解答。

第一個聊天機器人以心理健康從業人員為模型。 1966年,計算機科學家約瑟夫·魏曾鮑姆(Joseph Weizenbaum)創立了 伊莉莎,他編程聽起來像 羅傑里安心理治療師。 Rogerian的方法鼓勵心理治療師提出開放性問題,通常將患者的短語反映給他們,以鼓勵患者進行詳細闡述。 Weizenbaum沒想到他的類似心理治療師的AI會對用戶產生任何治療益處。 培訓ELIZA將用戶的評論轉化為問題僅僅是AI對話的一種實用模式,即使不是具有諷刺意味的。

魏岑鮑姆驚訝地發現他的測試對象 傾訴於ELIZA 就像他們是有血有肉的心理治療師一樣。 許多研究參與者認為,他們與 一個活人。 這些參與者中的一些人拒絕相信看似專心的ELIZA實際上是一台計算機,而ELIZA在每次對話中問了很多問題。


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但是,ELIZA不需要欺騙用戶來幫助他們。 甚至魏贊鮑姆(Weizenbaum)的秘書誰知道ELIZA是計算機程序, 要求隱私 這樣她就可以與聊天機器人進行自己的私人對話了。

自從ELIZA震驚發明家以來的幾十年中,計算機科學家一直與醫學專業人士合作,探索AI如何支持心理健康。 該行業中一些最大的治療機器人廣受好評,尤其是在 社會政治不確定性,當人們傾向於報告較高水平的孤立感和疲勞感時。

自從COVID-19大流行以來,對遠程醫療選項的需求不斷增長,包括AI聊天機器人, 暴漲。 Replika是一款以逼真的可自定義頭像而聞名的應用程序,並且已報告 流量增加了35%。 配備精神衛生設施 長達數週的候補名單不堪重負,數以百萬計的人通過治療聊天機器人來補充他們的心理健康習慣。

隨著心理健康需求的變化,編碼人員和治療師開始合作以 建立新的AI 可以應對這些新挑戰。

一個女人在她的手機上發短信在COVID-19大流行期間,數百萬人下載了AI治療應用程序。 Jhaymesisviphotography / flickr

數字醫生在

聊天機器人看起來如何如此人性化? 如果要剖析AI,則會發現算法和腳本:本質上是人類用來指導AI行為的規則。 借助聊天機器人,編碼人員可以訓練AI以響應用戶的消息自動生成某些短語。 然後,編碼人員與作家一起確定該機器人將使用哪種標點符號,表情符號和其他樣式元素。

這些腳本最終使人對機器人的“態度”有所了解。 例如,編碼人員可以訓練AI識別單詞“沮喪”,以便每當用戶鍵入諸如“我今天感到疲倦和沮喪”之類的短語時,聊天機器人便會回答“我聽說您感到沮喪”。 你能解釋為什麼嗎?” 或者,作家可能會對該機器人進行編碼,以產生一種口語化的語調:“哇,很抱歉,您有這種感覺。 您為什麼認為自己可能會感到沮喪?”

這些腳本複制了認知行為療法中的一種常見策略: 問問題。 人工智能治療機器人鼓勵人們發洩挫敗感,然後要求他們更仔細地反思這些經歷或情感。 即使AI的回答是廣泛的或不確定的,患者也可能會發現將想法表達給某人的過程– 甚至是人造的“某人” –導瀉.

誰受益,如何受益

聊天機器人是否真的可以緩解孤獨感或焦慮感? 需要更多的研究, 但似乎如此。 一些研究提供 有希望的結果。 例如,定期向治療聊天機器人發送消息的年輕人 報告較少的孤獨感和焦慮感 與沒有使用AI的同行相比。 老年人也可能會受益 與聊天機器人進行交流,尤其是那些長者獨自生活或與親人沒有定期聯繫時。

聊天機器人的治療功能(以及其致命弱點)是腳本。 對話是預先確定的,將相同的行傳送給多個用戶。 這些腳本化的響應允許聊天機器人同時與眾多用戶通信。 聊天機器人對於想要快速,匿名地表達自己的想法而無需作出判斷的人特別有用。 用戶可以在不想或無法與家人或朋友分享自己的想法時立即拉起聊天機器人以減輕壓力。

但是,這些相同的腳本阻止AI嚴重替代人類治療師。 AI機器人會響應某些關鍵字,因此有時會誤解用戶。 當Vice測試流行的治療應用程序Woebot時,該應用程序 產生了令人反感的回應.

用戶:“我非常著急,幾乎無法入睡。”

Woebot:“啊,我等不及要進入我的果醬了”,然後是一系列困倦的“ z”表情符號

驚慌失措的用戶是否會發現此腳本註釋有用或令人欣慰? 不見得。 但是與人類治療師不同的是,人工智能機器人不善於解釋社交環境或乾預危機。 雖然AI看起來栩栩如生, 它並不總是合適的工具 當某人的生命在線時使用。 與訓練有素的危機諮詢師不同,聊天機器人無法推薦特定的安全計劃,也無法為用戶提供社區中的健康資源和支持。

儘管存在這些實際限制,但AI聊天機器人仍為開放式交流和自我表達提供了急需的平台。 使用類似的治療應用 Replika, 苔絲Woebot 有了數百萬的資金和用戶下載量,如果人們想嘗試與機器人聊天以處理兩次約會之間的情感交流或選擇 在大流行期間結交數字朋友.


關於作者談話

Laken Brooks,英語博士生, 佛羅里達大學

本文重新發表 談話 根據知識共享許可。 閱讀 原創文章.

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