磚和砂漿零售商必須重塑自己的生存轉向網絡購物

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D百貨商店和​​其他實體零售商登記了另一個低迷的假日購物季節,而網絡銷售自網絡星期一以來一直保持樂觀。 隨著越來越多的消費者在網上花費更多的美元,這是否意味著在百貨公司購物的日子和購物中心的數量是多少?

網絡星期一銷售 根據IBM Digital Analytics Benchmark,今年的移動交易量大幅增長,與8.7相比,今年增長了2013%。 移動設備銷售額增長了29%。 這與實體商店的大多數壞消息形成鮮明對比 6減少購物者數量 據全美零售聯合會(National Retail Federation)稱,在感恩節週末,整體支出下降約11%。

人們可以回憶起百貨公司和大型購物中心是美國人聚會,社交,當然還有購物的主要場所。 在假日購物季節,在市中心的大型百貨公司度過一個下午,這是一個家庭盛宴。 這種體驗最終演變為商場之旅 - 通常由一兩家大型百貨公司支撐。

這一切都改變了。 近年來,我們見證了消費者在網上購物以及通過各種移動設備和應用程序的顯著增長。 這是趨勢,但它真的意味著人們將在不久的將來專門在這些設備上購物嗎? 我們是否正處於重大零售購物重組的最後幾天,最終會使部門和其他實體店成為過去?

觸摸和感受

來自在線巨型零售商亞馬遜的最新消息表明既有也有無。 10月份這家總部位於西雅圖的公司表示計劃開業 第一個實體店 永遠 - 在曼哈頓 - 暗示亞馬遜看到了磚頭和實體的價值。 然後這個月,該公司表示正在推出 一小時的送貨服務同樣在曼哈頓,這是一個重要的運輸步驟,因此只需幾次在線點擊,幾分鐘後我們想要的產品就在我們手中。

總會有一部分人會經常參加實體店,以便有機會“觸摸和感受”商品。 這對於嬰兒潮一代和X世代等一些年齡組來說是一個重要方面。另一方面,千禧一代和其他年輕一代傾向於在網上購買他們的衣服和小玩意。

一種“即時滿意”或“即時所有權”的願望仍然是關鍵與一些購房者 - 包括青少年 - 誰欣賞到觸摸,感覺和在實體店購買的項目都在同一時刻,目前唯一可能的能力。 亞馬遜的一小時送貨服務,但是,可能開始蠶食這一點。


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另一方面,許多人喜歡在調查大量產品之後找到最優惠的價格,這在商店裡很難做到,特別是當他們人數眾多時,並且不介意等待他們的購買在幾天之後出現在郵件。 我們認為,今天我們是一個更“以交易為導向”的社會。

重塑磚和砂漿

那麼實體商店需要做些什麼來生存甚至茁壯成長 - 並吸引那些神秘的千禧一代呢?

傳統的磚和水泥店可能會由於網上購物的異軍突起掙扎,但並不意味著他們對那些銷售輸給了 - 他們只是轉移到他們的網站。 儘管一些人認為,最終一切都會在網上,我主張實體店將有一段時間來 - 當且僅當他們成功地重塑自己更在蘋果的模具作為體驗店。

一些商店擅長這樣做並創造了“店內體驗”,這不僅僅是試圖找到一件T卹或新電腦,如Nordstrom和Apple。其他商店將不得不採用類似的技術來競爭。服裝零售商JC例如,彭尼就是 在中間 試圖重塑其購物體驗,使其不僅僅是與收銀員的交易。

增值交易

零售商需要增值的交易,使其值得一遊從計算機的便利了。 整個店內體驗必須豐富。 必要的元素包括:

  • 知識淵博,專業和彬彬有禮的員工,他們將盡一切努力確保客戶滿意度(Nordstrom和Apple做得很好)

  • 進行持續的客戶研究,以便更好地了解潛在的消費者將會尋找什麼

  • 舒適的商店環境和舒適的氛圍,吸引顧客的感官

  • 在消費者心目中毫無疑問地保證這是做生意的地方的保證和保證

  • 不可抗拒的和創造性的店內展示吸引消費者

  • 一個集成的電子商務店面的架構,使所有購物者將獲得在網上銷售辦法“世界上最好的。”

傳統的百貨商場和購物中心曾經 練習 人們見面,交談,購物,享受生活的社交中心。 他們沒有理由再次重新發明和重新煥發活力。

談話

這篇文章最初發表於 談話.
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關於作者

庫克喬治喬治庫克是羅徹斯特大學市場營銷和心理學執行教授。 庫克教授的教學興趣包括營銷,管理,銷售管理,營銷傳播,服務營銷,行業/垂直營銷,工業/組織心理學和電信業務。

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