為什麼參與綠色計劃的消費者更加快樂

為什麼參與綠色計劃的消費者更加快樂

一項新的研究表明,參與公司“綠色”計劃的消費者 - 如回收或重複使用酒店毛巾 - 對其整體服務更滿意。

密歇根州立大學伊萊博士商學院市場營銷學教授托馬斯霍特說,做好事會讓顧客感覺良好,“溫暖的光芒”形成了意見。 但是當公司將激勵措施納入其中時,它會變得更加複雜。

“公司越來越多地採用可持續發展計劃,最終這些'綠色'計劃旨在改善環境,同時提高客戶的滿意度,”霍特說。 “我們的研究有助於在激勵客戶參與綠色計劃和關注公司的底線業績之間取得適當的平衡。”

研究人員在三個服務環境中進行了四項研究:餐館,酒店和在線零售。 調查結果顯示,公司參與可持續發展計劃所提供的獎勵類型可能會影響滿意度。

研究人員測試了兩種類型的激勵措施:僅對消費者有利的激勵措施(即忠誠度積分)和有利於其他組織的激勵措施(即慈善捐贈)。 對於綠色計劃參與者而言,使另一個組織受益的獎勵創造了對業務最高的滿意度。

對於那些選擇不參加綠色計劃的人來說,自利的獎勵會對該計劃的動機產生懷疑。 這種情況為非參與者提供了使他們不參與的決定合理化的機會,而缺乏內疚感則轉化為對業務的滿意感。

霍爾德說,人們會以最適合自己的方式解讀激勵措施。 管理人員,尤其是酒店業的管理人員,往往不願意引入可能會對客戶體驗產生負面影響的可持續發展計劃。


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Hult說,要讓兩個團隊最開心,公司應該允許客戶在有利於自己的獎勵或其他組織之間做出選擇。

來自康奈爾大學和佛羅里達州立大學的研究人員是該研究的共同作者 市場營銷雜誌.

資源: 密歇根州立大學

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