為什麼我們不能修復自己的電子設備?

傳統上,當汽車發生故障時,解決方案就是解決問題。 維修手冊,知識淵博的機械師和汽車配件商店使汽車維修變得普通,快速且相對便宜。 即使 現代化的計算機車輛有經驗的人可以做很多事情:更換機油,更換輪胎以及更多高級升級。

但是當計算機或智能手機壞掉時,很難將其修復,而且更常見 扔掉破碎的設備。 即使是小型電子設備 可以加起來大量的電子垃圾 - 之間 20百萬和50百萬噸 全球每年都有電子設備。 其中一些廢物是回收的,但大多數 - 包括組件 涉及鉛和汞 - 進入垃圾填埋場。

更大的設備可能同樣難以修復。 今天的農民經常無法修復 電腦運行他們的拖拉機,因為製造商聲稱農民 實際上並不擁有它們。 公司認為運行拖拉機和其他機器的專業軟件是 受版權法和專利法保護並允許農民使用它會損害公司的知識產權。

用戶' 有權修理 - 或支付其他人修理 - 他們擁有的物品處於危險之中。 然而,在我們對產品生命週期的調查和檢查中,我和我的同事們發現,支持那些想要維修和重複使用破損設備的人可以為電子產品製造商帶來利益 - 包括利潤。

公司的困境

至少有八個州 - 內布拉斯加州,堪薩斯州,懷俄明州,伊利諾伊州,馬薩諸塞州,明尼蘇達州,紐約州和田納西州 - 正在考慮法律 這需要公司讓客戶修理破損的電子產品。 這些建議通常使製造商銷售零件,發布維修手冊並提供可用的診斷工具,例如識別故障源的掃描設備。 在一個令人鼓舞的舉動中,美國版權局在6月提出了類似的規則 適用於全國范圍。 美國最高法院最近裁定公司的專利權 不要阻止人們倒賣 私人電子產品。


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從某種意義上說,這些法規使製造企業陷入困境。 製造商可以 賺很多錢 從銷售授權零件和服務。 然而,為了保持競爭力,他們必須不斷創新和發展 新產品。 為了降低成本,他們不能繼續製造和存放舊的和 永遠過時的設備。 這導致所謂的“計劃的過時,“公司設計其產品的使用壽命相對較短的原則,大約在產品的新版本出現時大致結束。

然而,我們的研究表明,公司可以採取不同的方法 - 設計和建造可以翻新和修復以供再利用的產品 - 同時建立客戶忠誠度和品牌意識。 通過分析業餘愛好者和維修行業的調查,我們還發現存在障礙,例如缺少維修手冊和備件, 阻礙維修行業的發展 可以改進的。

消費者希望修理他們的設備

即使機器和設備的機械和電子設備變得越來越少,我們發現客戶仍希望能夠維修並繼續使用他們購買的電子產品。 當製造商支持這種期望時,通過提供維修手冊,備件和其他如何修理產品的指導,他們建立了客戶忠誠度。

具體而言,我們發現客戶更有可能從該製造商處購買額外產品,並且更有可能 推薦製造商的產品 給朋友 這裡的數學很簡單:使用公司產品的更多客戶,無論是全新的還是多年後仍在踢,都等於為企業提供更多資金。

我們的研究也表明了這一點 大多數電子設備都失敗了 是由於 簡單的事故 例如丟棄設備或將水灑在上面。 最常見的問題是屏幕壞了。 還有其他問題 - 例如不再保留電荷的電池或僅停止工作的電路板。

即使是非技術用戶 通常希望付錢給某人清潔他們的設備並更換損壞的屏幕和舊電池等部件。 如果製造商提供更換零件,則可以修復更多損壞的零件,從而擴大其實用性。 蘋果可以在這裡抓住機會:它剛剛開始 在印度組裝舊的iPhone型號,這意味著它仍在製作其他人可用於修復已有設備的部件。

幫助消費者,公司和環境

技術製造商應採取措施促進客戶修復其損壞設備的權利,這有助於減少電子廢物並提高品牌忠誠度。 但如果他們不這樣做,法律和法規可以提供幫助。

例如,在法國,2015法律要求製造商在購買物品之前告訴客戶 維修零件可以使用多長時間。 這可以讓消費者在決定是否購買新產品時決定他們想要修理的可能性。

支持維修權利也可以帶來經濟利益,而不僅僅是技術部門。 美國4,623的1998消費電子維修和維護公司由2015提供 已降至2,072。 獨立供應商正在創建在線市場,人們可以在這裡買賣二手貨 並修復 小玩意。 其他公司喜歡 iFixit的修理咖啡館 正在創建分享修理電子設備信息的人們的網絡,甚至是 讓一群人在一起 在他們的設備上工作。

與此同時,3-D印刷繼續使人們更容易和更便宜地生產 更換零件 對於舊設備。

公司不應該害怕人們過多地掌握自己的權利:雖然3-D印刷和手工組裝可能需要幾年時間 整台電腦, 他們是 不是很好。 人們更有可能購買企業製造的設備; 他們只是 希望能夠修復它們 當他們崩潰時 報廢

關於作者

Sara Behdad,機械和航空航天工程助理教授, 紐約州立大學布法羅分校

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