為什麼塑料袋禁令引發如此巨大的反應

為什麼塑料袋禁令引發如此巨大的反應

伍爾沃斯 - 科爾斯 對塑料袋的禁令已經 環保團體稱贊,但 據報導 遭受虐待和攻擊,並要求牟取暴利。 甚至喜劇演員也看到了 禁令劇院.

這種反應是由於超市違反了他們的“心理契約與客戶”。 當兩大超市 面對憤怒的顧客似乎倒退了 只會使問題更加複雜”。

與書面法律合同不同,心理合同 交易雙方之間交換的一組“不成文規則”或“期望”。 這可以在僱員和雇主之間,或者在顧客和零售商之間。

這些理解通常是默契或隱含的。 它們往往是看不見的,假定的,不講口語的,非正式的,或充其量只是部分發聲。

超級市場和購物者之間的禁令前心理契約類似於“我將與您一起購物,作為交換,您將購買的商品包裝在一個免費的塑料袋中。”

各方之間存在隱含的財務往來。 購物者在雜貨上花錢,而超市則為提供塑料袋付費。


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隨著購物袋禁令的改變,心理契約發生了變化:“我將與您一起購物並放棄一個塑料袋,您還將在其他地區的商店中放棄塑料,這將使環境受益。”

超市證明逐步淘汰輕質塑料袋的想法是合理的 企業社會責任戰略。 客戶可能很高興放棄一次性塑料禁令來支持更環保的未來,但這就是問題所在。

購物者開始意識到,超市正在省錢(不再免費放棄購物袋),而他們自己卻承擔了成本(支付15美分或更多,取決於可重複使用的購物袋的類型)。

超市沒有通過減少商店,特別是包裝中的塑料使用量來保持心理契約的結束。 社交媒體評論 在很大程度上反映了這一點.

當發生心理契約違約時,人們 可以報仇和報復.

範圍可以是輕微,例如 在社交媒體上發洩,進行破壞活動,例如 改變地板庫存和偷購物籃.

複合因素

其他一些因素加劇了人們認為違反合同的情況。

不像 較小的州和領地 (南澳大利亞州,塔斯馬尼亞州,北領地和ACT),州立法禁止所有零售商使用一次性塑料袋,這是零售商實施的國家禁令。

這些較小州的購物者 很快就習慣了 到沒有免費的袋子,因為這些袋子在任何地方都沒有。

通過簡單地 後空翻 實施該政策後不久,超市也提示購物者質疑其意圖和誠信。

儘管購物者最初可能已經接受了該禁令的理由, 延長免費行李期 傳達了這樣的信息:超市出於環保原因對禁止塑料袋的態度並不那麼認真。

而伍爾沃斯 它將把通過出售“袋裝好東西”計劃獲得的“賺錢”轉化為青年環保計劃,客戶也正確地質疑了成本節省和產生的收入。

卸下一次性塑料袋是積極的第一步,但這僅僅是開始。 如今,顧客仍然走進超市,看到各種各樣的食物 用塑料包裹,然後他們將鬆散的水果和蔬菜放入塑料袋中。

由於媒體的報導,客戶現在在整個雜貨店部門中對塑料的認識和敏感性更高。 他們看到越來越多不必要的塑料包裝,例如裝在帶有透明塑料窗的盒子裡的干麵食。

修復塑料袋禁令

肯定有 足夠的證據 去除一次性袋子可帶來積極的環境結果。 但是需要在消費者意識和教育計劃的支持下採取全國統一的方法。

儘管許多州和領地政府已立法禁止使用塑料袋,但其他國家還是堅持了下來。 維多利亞州政府去年 宣布計劃禁止一次性塑料袋,儘管 廣泛的消費者支持, 它是 尚未生效.

超市需要對塑料袋的財務方面,成本和收入都持開放態度。

消費者可能會知道,替換塑料袋選件的採購和物流成本會更高–因為塑料袋更厚,更重,並且包裝其他尺寸的袋選件需要更多的時間。

出售所有可重複使用的製袋權的淨利潤(而非毛利潤)的分配應計入 可持續發展計劃,研究補助金和教育計劃。 程序需要進行基準測試,衡量和公開宣布。

如果購物者能夠理解他們的小小的犧牲(例如15美分)如何幫助環境,他們將更願意接受變化。

購物者在事物規劃中也起著重要作用。 打破舊習慣會花費一些時間,但購物者要承擔責任,要記得帶一個包。 如果他們忘記了,他們只需要再買一個。

最終,心理契約需要再次保持平衡。 為此,政府,零售商和消費者需要共同努力解決這一重要的環境問題。談話

關於作者

加里·莫蒂默市場營銷與國際商務副教授 昆士蘭科技大學 - 麗貝卡(​​Rebekah Russell-Bennett),廣告,市場營銷與公共關係學院社會營銷教授 昆士蘭科技大學

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