伍爾沃斯 和 科爾斯 對塑料袋的禁令已經 環保團體稱贊，但 據報導 遭受虐待和攻擊，並要求牟取暴利。 甚至喜劇演員也看到了 禁令劇院.
這種反應是由於超市違反了他們的“心理契約與客戶”。 當兩大超市 面對憤怒的顧客似乎倒退了 只會使問題更加複雜”。
與書面法律合同不同，心理合同 是 交易雙方之間交換的一組“不成文規則”或“期望”。 這可以在僱員和雇主之間，或者在顧客和零售商之間。
這些理解通常是默契或隱含的。 它們往往是看不見的，假定的，不講口語的，非正式的，或充其量只是部分發聲。
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超級市場和購物者之間的禁令前心理契約類似於“我將與您一起購物，作為交換，您將購買的商品包裝在一個免費的塑料袋中。”
各方之間存在隱含的財務往來。 購物者在雜貨上花錢，而超市則為提供塑料袋付費。
隨著購物袋禁令的改變，心理契約發生了變化：“我將與您一起購物並放棄一個塑料袋，您還將在其他地區的商店中放棄塑料，這將使環境受益。”
超市證明逐步淘汰輕質塑料袋的想法是合理的 企業社會責任戰略。 客戶可能很高興放棄一次性塑料禁令來支持更環保的未來，但這就是問題所在。
購物者開始意識到，超市正在省錢（不再免費放棄購物袋），而他們自己卻承擔了成本（支付15美分或更多，取決於可重複使用的購物袋的類型）。
超市沒有通過減少商店，特別是包裝中的塑料使用量來保持心理契約的結束。 社交媒體評論 在很大程度上反映了這一點.
當發生心理契約違約時，人們 可以報仇和報復.
範圍可以是輕微，例如 在社交媒體上發洩，進行破壞活動，例如 改變地板庫存和偷購物籃.
複合因素
其他一些因素加劇了人們認為違反合同的情況。
不像 較小的州和領地 （南澳大利亞州，塔斯馬尼亞州，北領地和ACT），州立法禁止所有零售商使用一次性塑料袋，這是零售商實施的國家禁令。
這些較小州的購物者 很快就習慣了 到沒有免費的袋子，因為這些袋子在任何地方都沒有。
通過簡單地 後空翻 實施該政策後不久，超市也提示購物者質疑其意圖和誠信。
儘管購物者最初可能已經接受了該禁令的理由， 延長免費行李期 傳達了這樣的信息：超市出於環保原因對禁止塑料袋的態度並不那麼認真。
而伍爾沃斯 說 它將把通過出售“袋裝好東西”計劃獲得的“賺錢”轉化為青年環保計劃，客戶也正確地質疑了成本節省和產生的收入。
卸下一次性塑料袋是積極的第一步，但這僅僅是開始。 如今，顧客仍然走進超市，看到各種各樣的食物 用塑料包裹，然後他們將鬆散的水果和蔬菜放入塑料袋中。
由於媒體的報導，客戶現在在整個雜貨店部門中對塑料的認識和敏感性更高。 他們看到越來越多不必要的塑料包裝，例如裝在帶有透明塑料窗的盒子裡的干麵食。
修復塑料袋禁令
肯定有 足夠的證據 去除一次性袋子可帶來積極的環境結果。 但是需要在消費者意識和教育計劃的支持下採取全國統一的方法。
儘管許多州和領地政府已立法禁止使用塑料袋，但其他國家還是堅持了下來。 維多利亞州政府去年 宣布計劃禁止一次性塑料袋，儘管 廣泛的消費者支持， 它是 尚未生效.
超市需要對塑料袋的財務方面，成本和收入都持開放態度。
消費者可能會知道，替換塑料袋選件的採購和物流成本會更高–因為塑料袋更厚，更重，並且包裝其他尺寸的袋選件需要更多的時間。
出售所有可重複使用的製袋權的淨利潤（而非毛利潤）的分配應計入 可持續發展計劃，研究補助金和教育計劃。 程序需要進行基準測試，衡量和公開宣布。
如果購物者能夠理解他們的小小的犧牲（例如15美分）如何幫助環境，他們將更願意接受變化。
購物者在事物規劃中也起著重要作用。 打破舊習慣會花費一些時間，但購物者要承擔責任，要記得帶一個包。 如果他們忘記了，他們只需要再買一個。
最終，心理契約需要再次保持平衡。 為此，政府，零售商和消費者需要共同努力解決這一重要的環境問題。
關於作者
加里·莫蒂默市場營銷與國際商務副教授 昆士蘭科技大學 和 麗貝卡（Rebekah Russell-Bennett），廣告，市場營銷與公共關係學院社會營銷教授 昆士蘭科技大學
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