直接消費者廣告將如何永遠改變

直接消費者廣告將如何永遠改變你的聊天機器人廣告,還是只是幫助?

科技革命正在進行廣告宣傳。 聊天機器人正在取代人類,大數據威脅著我們的隱私,區塊鏈將它們聯繫在一起。

很快,先進的計算機將不僅僅是 開車上班,他們也會賣給你東西。 我們已經可以通過聊天機器人的形式看到這一點。

Chatbots是人工智能的軟件,能夠與人保持對話。 雖然它們還不完美,但近年來它們已經有了明顯的改進,導致一些人聲稱2017將是 我們終於看到大規模採用的那一年.

聊天機器人已經可以做一些令人難以置信的事情,比如 操作 醫療服務熱線,幫助您 計劃你的假期,甚至 和你談話 當你無法入睡。

在廣告領域,這代表著巨大的一步。 由於消費者跟踪,大數據和機器學習,聊天機器人是個性化的,關鍵,並且所有人都知道。 同 像Facebook這樣的人 跳上船,所有這一切都在你的口袋裡。

聊天機器人的興起

據美國研究公司Gartner稱, 85將在沒有人的情況下管理2020%的客戶交互。 鑑於此,企業是 開始在這個領域進行投資和實驗。 他們的機器人有能力做很多事情 - 一次為許多客戶提供個性化支持(不僅僅是VIP),推薦產品和服務,並在銷售期間和銷售後提供幫助。 所有這些都不需要人類。

機器人的力量 他們有能力進行量身定制的對話,提供個性化的優惠,並提供方便的購買。 他們擁有數據和嚴肅的計算能力 可以分析模式 在我們的演講中決定何時和什麼做廣告。 他們也可以 增加參與度,將您的品牌個性帶入生活.


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除了所有這些,機器人是新穎的,有點人性化。 這意味著我們不太可能分心 與其他數字選項,像橫幅廣告。

個人助理或銷售助理?

“嘿,我知道你星期六要去加里的派對。 需要幫助嗎?”

聽起來像對話的是直接面向消費者廣告的未來。 聊天機器人不僅會提醒我關於加里的派對,而且 接受 他的邀請, 訂購 基於加里的喜好的禮物, 安排 優步到黨,甚至可能 四處走走 明天的約會對我來說。

這是個人助理還是廣告? 聊天機器人的潛力在於它們將是兩者:廣告將是智能的,幫助將是按需的,並且它將感覺我們正在被幫助而不是被出售給。

機器人將識別模式,向我們學習,他們的建議將在恰當的時間出現。 與在線提供消費者追踪的個性化建議不同,這個廣告將具有人性化的觸覺並擁抱自然對話 - 新的廣告浪潮將使我們能夠以前所未有的方式提升個人銷售。

但他們還沒有

阻礙廣泛採用chatbot的一個方面是它們有點令人毛骨悚然。 這種蠕變的原因是雙重的。

首先,有 恐怖谷。 這就是我們認為非人類令人毛骨悚然的現象,因為它幾乎(但不完全)是人類。 有人建議說 這裡的答案在於不要求機器人“行動”人類相反,只是讓它成為一個機器人。

“蠕動”的第二個來源是如果機器人似乎知道你沒有告訴它的東西可能會產生的侵入感。 對於機器人來說這是一個微妙的平衡:他們應該知道足夠的幫助,但不足以讓消費者感受到入侵的隱私。 他們必須負責任地使用這些信息 建立信任,旨在提供有價值的服務。

但這項技術尚未成熟。 去年,一個名為Tay的微軟聊天機器人出現了這種情況 開始發送令人反感的推文。 即便是一家虛擬助理公司的首席執行官也警告過一家公司的損失 “低智商”機器人。 如果廣告客戶在它準備好之前就開發了這項技術,那麼當“廣告開啟”時,機器人可能會成為另一件被忽略的事情。

這不是交易,而是關係。

期待著

人工智能不斷發展,部分受到像人工智能這樣的競爭的刺激 勒伯獎。 有足夠的數據和時間, 聊天機器人可能會變得非常有說服力。 除了看到我們的機器人變得更加無縫和雄辯之外,我們還可以看到它們在不同的技術和功能中更加集成:已經是虛擬助手的用戶 可以在各種設備上使用它們.

同樣, 機器人可以與其他機器人交談,為幕後消費者協調寶貴的經驗。 想像一下,隨著我們進入日益緊密的未來,這些互動將變得多麼重要。 除了知道加里想要什麼樣的生日,我們的機器人還能鎖定我們身後的房子並帶我們參加派對嗎? 如果在回家的路上機器人提醒我們停下來喝牛奶和一些抗酸劑(也許第二片蛋糕不是一個好主意),我們會把這看作廣告還是只是考慮周到?

隨著這些機器人越來越多地進入我們的家庭和工作生活,這是一個我們將很快做出的電話。

在許多方面,他們已經在這裡。

關於作者

Kate Letheren,博士後研究員, 昆士蘭科技大學 和國際商務講師Charmaine Glavas, 昆士蘭科技大學

這篇文章最初發表於 談話。 閱讀 原創文章.

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