為什麼我們相信我們對某些應用的隱私而不是其他應用

隨著對使用移動應用程序的用戶隱私增加的擔憂,新的研究表明,信任和參與可能取決於對應用程序如何使用個人數據以及在提供服務之前是否尋求用戶輸入的看法。

然而,研究人員補充說,反應可能還取決於用戶對技術的熟悉程度。

在一項用於推薦環保商店的原型應用程序的研究中,用戶認為應用程序更值得信賴並且更容易使用,如果他們覺得他們被諮詢他們喜歡的商店的距離和性質,這個過程稱為公開個性化。 當個性化是隱蔽的時,應用程序的可用性受到抑制,當它推薦商店時沒有首先詢問他們的偏好。

“如果你給人一種控制感,他們會更加相信應用......”

但是,諮詢應用用戶並不總是可行的,因為這樣做會打斷他們並要求他們做出太多選擇,研究人員說。 一種解決方案是確保用戶清楚地了解應用程序如何使用其數據。

研究人員說,更高的感知透明度 - 用戶是否認識到應用程序明確表達了收集數據的方式和原因 - 與更好的產品參與和用戶參與度相關。 透明度也可能意味著更低的隱私問題。


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“提供有關應用程序將如何處理的詳細信息,例如它將如何使用您的信息,如何存儲數據以及如何刪除該信息,可能會減少一些隱私問題和存在的感覺賓夕法尼亞州立大學傳播學教授兼媒體效果研究實驗室聯合主任S. Shyam Sundar說:

在與Sundar合作的Optum的用戶體驗設計師Tsai-Wei Chen表示,控制感可能會導致一系列積極的用戶反應。

“如果你給人一種控制感,他們會更多地相信應用程序,而且,他們越相信它,他們對應用程序的參與度越大,態度就越積極。 他們的隱私問題也隨之減少,他們與應用程序的關係也更加密切。“

研究人員在蒙特利爾的CHI會議上發表了他們的研究結果,發現用戶的技術頭腦和他或她感知公開個性化和信息透明度的能力之間存在聯繫。

“人們更熟悉使用技術 - 權力用戶 - 可以區分公開和隱蔽的個性化,”Sundar說。 “他們更好地認識到信息透明度的價值,並認為它彌補了個人化中缺乏公開性的影響。”

研究人員建議,由於用戶對技術的熟悉程度可能影響他們體驗隱私控制等功能的方式,因此開發人員在設計應用程序時應清楚地了解客戶的專業知識和限制。

他們補充說,開發人員還應該為休閒科技用戶提供更明顯的信息使用提示。

“對於擁有一些技術專長的用戶來說,更容易採用隱蔽的個性化設置,但要確保透明度提示明顯且易於理解,”陳說。 “對於技術水平較低的用戶,您需要努力工作以傳達公開的個性化和信息透明度,或者找到其他功能以增加他們的信任。”

在研究中,研究人員招募302參與者使用五種不同版本的應用原型,稱為GreenByMe,推薦當地的環保商店。 這五個版本涵蓋了實驗的不同條件,包括隱蔽個性化,公開個性化,高透明度,低透明度和控制條件。

在公開狀態下,應用程序顯示選擇菜單。 為了測試透明度,在高透明度條件下,屏幕包含有關如何使用信息的說明。

國家科學基金會支持這項工作。

資源: 賓夕法尼亞州立大學

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