Lingyao (Ivy) Yuan 表示,數字化員工為公司帶來了優勢,但也存在弊端。
隨著人工智能的迅速興起和好萊塢特效的溢出效應,數字人類正在進入勞動力市場。 他們是不眠不休的銷售助理、會說多種語言的主持人和培訓師,以及始終關注品牌的社交媒體影響者。
Yuan 是愛荷華州立大學信息系統和商業分析助理教授,過去七年一直在研究數字人類的出現。 她說新技術為公司提供了幾個很大的優勢。 以及他們 24/7 全天候工作的能力; 他們從不要求加薪,並且“始終遵守公司政策”。
數字員工還可用於提供一致的服務並幫助人們共享敏感信息。 袁指出一項研究發現,與現實生活中的醫療專業人員相比,退伍軍人更願意與數字人談論症狀。
但 Yuan 表示,投資數字人類需要資金,對於某些公司或服務來說可能不是正確的選擇。 關於它的使用也有很多倫理問題。
“正如我們所看到的 ChatGPT,新技術可以成為顛覆者,”Yuan 說。 “在做出實施數字人類的決定之前,公司需要討論潛在影響和意外結果。 我和我的同事都想參與討論。 我們希望就人工智能的未來方向提供我們的見解。”
為了接觸行業領導者,Yuan 和她的同事為 “哈佛商業評論”. 他們藉鑑了最新的研究,包括他們自己的研究,以及對 Pinscreen 和 EY 等公司的創始人和首席執行官的採訪,這些公司已經部署了數字員工。 這篇文章重點介紹了四種類型的數字人類,並為考慮投資這一人工智能領域的公司提供了指導。
“儘管數字化員工來了,但現在是企業涉足的最佳時機嗎? 它仍處於早期開發階段並且非常昂貴。 一些使用它的公司失敗了,而另一些則成功了,”Yuan 說。
4種類型的數字人
-
虛擬代理用於特定的一次性任務。 它們提供許多與 聊天機器人 但擁有類似人類的外表。 公司可以將他們用作銷售代理或培訓。 南加州大學凱克醫學院正在研究虛擬代理如何幫助未來的醫療保健專業人員練習識別症狀和醫療狀況。
-
虛擬助手也可以幫助人們完成特定任務,但類似於 語音控制助手 就像 Alexa 和 Siri,與用戶的關係是持續的。 研究人員指出 Digital Domain 是這項技術的早期先驅。 該公司正在為 Zoom 開發數字助理,可以在會議期間做筆記、提供摘要和安排日程。 其他潛在應用包括個人購物和物理治療。
-
虛擬影響者類似於社交媒體上的人類影響者。 他們通過發布照片和視頻來宣傳品牌和時尚潮流。 Miquela(原名 Lil Miquela)在 Instagram 上被描述為住在洛杉磯的 19 歲機器人,擁有 2.8 萬粉絲。 這位虛擬影響者出現在 Prada 的廣告和 Calvin Klein 的活動中,目前與青少年零售商 Pacsun 有交易。
-
虛擬夥伴提供情感支持並與用戶建立個人關係。 研究人員認為這項發展中的技術對 老年護理 通過減少孤獨感並幫助人們在家里呆得更久。 除了提醒人們何時需要服藥或去看醫生外,虛擬夥伴還將能夠進行對話並表現出同理心。
“目前,虛擬代理是四種類型的數字人類中最普遍的,但我們相信數字人類的最大潛力在於作為虛擬夥伴,”Yuan 說。
研究人員在他們的文章中提供了一個流程圖,以幫助個別公司決定數字人類是否是正確的選擇。 問題包括:互動中是否有情感因素? 用戶是否不確定他們想要什麼? 在許多情況下,使用其他技術提供更好的選擇。
人工智能和數字人類的未來
當 Yuan 於 2011 年開始攻讀博士學位時,對 AI 的興趣仍然相對小眾。 在一次社會心理學研討會上的演講中,她看到一張三塊岩石的照片後,決定將她的研究重點放在擬人化(即,將人類特徵或行為歸因於非人類實體)上。
“這引發了我看到一個搖滾家庭的想法,但當時我在我的領域找不到太多關於這個主題的文獻,”Yuan 說。
隨著 AI 進入主流,她完成了論文,並表示轉移她的研究重點是一個自然的轉變。
“我認為將人工智能視為人類等價物的根本關鍵是喚起擬人化的過程。 逼真的人臉可以強烈刺激人們將數字人類視為真實存在,即使這不是唯一的方式。 我相信視覺和智能都需要存在,”Yuan 說,並補充說需要更多的研究。
她的許多研究項目都是與悉尼大學的 Mike Seymour 合作完成的。 Seymour 在轉向學術界之前曾在迪士尼工作室擔任特效經理 20 年。 他們一起融合了各自的專業領域,並聘請了其他教員,悉尼大學的 Kai Riemer; 和印第安納大學的艾倫·R·丹尼斯 (Alan R. Dennis),以更好地了解人們如何看待數字人類並與之相處。
他們的一個 最近的研究 發現與卡通漫畫相比,參與者認為看起來逼真的數字人類更值得信賴,尤其是在 3D 虛擬現實中。
他們目前的幾個研究項目都專注於看起來像名人的虛擬代理。
“我們習慣了像 Alexa 和 Siri 這樣的語音控制助手,”Yuan 說。 “人們對擁有休·傑克曼的面孔和聲音的 AI 客戶服務感覺如何?”
其他項目以 Zoom 和財務設置中的虛擬助手為中心,以及化身的外觀是否會影響人們的行為或感知信息的方式。 另一個比較了人們與數字人互動時與真人互動時的大腦活動。