網上商店如何欺騙你進入衝動購買

網上商店如何欺騙你進入衝動購買

一項新的研究分析了可能有助於衝動性購買的交易技巧。

研究人員研究了頂級主要在線零售商的200,並詢問消費者哪些工具有助於抑制衝動購買。

他們發現零售網站包含平均19功能,可以鼓勵衝動購買,包括折扣和銷售,產品評級和交互式顯示,允許用戶,例如,縮放或旋轉產品攝影。

五個網站位居榜首--Macys.com,OpticsPlanet.com,Amazon.com,Newegg.com和Target.com--該團隊在每個網站上發現了超過30的功能,這些功能可能有助於衝動購買。

購物者的陷阱

“許多消費者都熟悉可能促使他們在商店購買的營銷策略,但網上有趣的是,電子零售商擁有大量關於消費者的數據,他們可以顯示實時信息,比如已經擁有的人數。購買的東西,庫存產品的確切數量,或者現在購物車中也有該產品的顧客數量,“該研究的主要作者,大學信息學院的博士生Carol Moser說。密歇根州

“這些信息中的一些可能對消費者有所幫助,但它也可能鼓勵衝動購買最終可能不值得消費者使用的產品,或者在某些情況下甚至可能會後悔。”

“消費者上網時面臨的挑戰之一是他們不知道什麼是真的。”

研究人員根據在線收入從美國頂級互聯網零售商的行業報告中選擇了哪些網站進行研究。 在這些200零售網站中,192包含了研究人員稱之為“社會影響力”的功能,這些功能根據“其他人”購買的內容推薦產品。

其他策略包括使用倒計時時鐘的限時折扣等功能增加買家的緊迫感(69網站的百分比)。 一些網站(X​​NUMX百分比)也使該產品看起來稀缺,低庫存警告或“獨家”產品。

“消費者上網時面臨的挑戰之一是,他們不知道什麼是真實的,”合著作者,信息學院副教授Sarita Schoenebeck說。

“如果一個網站說所選擇的日期還有一個房間,或者一雙鞋是一個受歡迎的項目,而其他人正在看12,那麼人們無法知道它是否屬實。 人們不想錯過好的交易,可能會鼓勵他們購買他們不確定的物品,因為他們擔心這些物品以後不會出售。“

購物者想要什麼

在研究的第二部分,研究人員調查了消費者的衝動購買行為。 研究人員招募經常進行計劃外購買的在線購物者。 該調查詢問了他們過去沖動購買的物品,以及他們過去試圖抵制衝動購物的成功和不成功的策略。

該團隊發現,人們衝動購買的最常見物品是衣服,家居用品,兒童用品,美容用品,電子產品和鞋子。

參與者建議採用多種方式減少衝動購買。 例如,他們提出,如果顯示他們花費的金額等於,例如“八個墨西哥捲餅”或“三小時工作”,這可能有助於他們抑制他們的衝動購買。

參與者還希望通過提示“我真的需要這個嗎?”和“我會用它做什麼?”等問題來鼓勵他們反思他們購買的商品。

然而,最不受歡迎的方法表明,他們不希望因購買而感到尷尬,羞辱或控制。 大多數參與者不希望工具需要其他人批准或者使他們將購買的內容髮佈到社交媒體上。

該團隊強調對網站設計的關注,這些網站設計將業務目標優先於人員福利。 這些做法可能會誘使人們做出不符合他們最佳利益的事情,這種做法被稱為“黑暗模式”。

研究人員指出,如果沒有零售商的合作,很難做到支持消費者的干預措施,並建議可能需要更大的透明度,道德實踐甚至監管。

研究人員將介紹 該研究 在蘇格蘭格拉斯哥舉行的ACM CHI計算系統人為因素會議上。 國家科學基金會資助了部分研究。

資源: 密歇根大學


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