孩子們在了解這個世界時會弄清楚誰是值得信賴的。 Sandro Di Carlo Darsa/PhotoAlto Agency RF Collections 來自 Getty Images
考慮以下情況： 兩位專家建議您是否應該食用或避免食用普通食用油中的脂肪。
其中一個自信地告訴你，有“好”或“壞”的脂肪，所以你可以吃一些油而不是其他的。 另一個更猶豫，說科學是混合的，這取決於個人和情況，所以最好避免所有這些，直到有更多證據，或者去看醫生，找出最適合你的方法。
你聽從誰的建議？
這些專家中沒有一位在事實上是不正確的。 但這位自信的消息人士可能還有一些額外的吸引力。 研究表明，人們更有可能 滿懷信心地遵循所提供的建議 並拒絕猶豫或不確定的建議。
在大流行期間，公共衛生官員 似乎在這個假設上運作 ——這種自信傳達了專業知識、領導力和權威，是讓人們信任你所必需的。 但 關於 COVID-19 的公共衛生建議 對疾病及其傳播的迅速變化的科學認識使情況變得複雜。 每次有新信息時，一些舊知識就會過時並被替換。
在大流行期間，皮尤研究中心的民意調查發現， 感到困惑和不自信 由於指南的變化，公共衛生官員的建議有所增加。
在不斷變化的科學環境中，是 充滿信心地溝通 贏得公眾信任的最佳方式？ 也許不會。 我們的研究表明，在許多情況下，人們信任那些願意說“我不知道”的人。
我們是一群 心理 科學家 他們在兒童時期研究了所謂的“認知信任”的出現——即相信某人是知識淵博且可靠的信息來源。 嬰兒學會信任他們的照顧者還有其他原因——依戀紐帶是基於愛和持續的照顧而形成的。
但是，從孩子 3 歲或 4 歲開始，他們 也開始相信人 基於他們聲稱知道的. 換句話說，從生命的早期開始，我們的思想就將愛與關懷的信任與 你需要的那種信任 獲得可靠、準確的信息 這可以幫助您了解世界。 這些是成人信任專家和科學的起源。
觀察對實驗室的信任
我們與孩子一起進行的實驗室研究的設置類似於我們上面的開始示例：孩子們會見人並從他們那裡學習事實。 一個人聽起來很自信，另一個人聽起來不確定。 我們學習的孩子還在學前班，所以我們使用適合年齡組的簡單“課程”，通常涉及教孩子們新編造的詞彙。 我們能夠改變關於“老師”的事情，看看孩子們的反應是如何不同的。
例如，在實驗室中，我們發現兒童的大腦活動和學習對自信和不確定性之間的語氣差異有反應。 如果你自信地教一個 4 歲的孩子一個新單詞，他們會一口氣學完。 但如果你說“嗯，我不確定，我認為這被稱為……”，情況就會發生變化。
大腦中的電活動顯示 當有人自信地教學時，孩子們既能記住事件，又能學會單詞。 當某人傳達不確定性時，他們會記住該事件，但不會學習單詞。
如果演講者說他們不確定，它實際上可以幫助聽眾將他們聽到的特定事物與他們認為必須廣為人知的事實分開記憶。
承認不確定性的影響
除了在您的記憶中形成準確的印象之外，傳達的不確定性還可以幫助您了解本質上不確定的案例。 疾病傳播就是其中之一。
我們的研究表明，即使是 5 歲的孩子也能更好地從 直接表達這種不確定性的人 比那些相信事情總是會以同樣的方式工作的人。
在這項研究中，孩子們看到了因果關係——打開音樂機器的物體。 有些物體（黑色的）總是讓它過去，其他的（黃色的）從來沒有讓它過去，還有一些有時讓它過去。 例如，紅色物體的有效率為 66%，白色物體的有效率為 33%。
一組孩子聽到紅色和白色物體之間的對比過於確定：“紅色的可以走，白色的不行。” 後來，當這組孩子必須將這些不確定的原因與更確定的黑色和黃色原因區分開來時，他們感到困惑。
另一組孩子聽到這種對比，帶著不確定性：“也許紅色的有時會成功，而白色的有時不會。” 這組的孩子們並不感到困惑。 他們了解到這些對象僅在某些時候有效，並且他們可以將它們與始終有效或從不有效的對象區分開來。
過度自信會破壞信任
上述研究表明，適當傳達的不確定性會在短期內影響信任。 但大流行傳播之所以復雜，主要是因為沒有人能夠預測未來會發生哪些信息變化。 從長遠來看，什麼更好——承認你不知道的事情，或者對可能改變的信息充滿信心？
[研究冠狀病毒和其他科學新聞 訂閱《對話》的新科學通訊.]
在最近的一項研究中，我們表明，從長遠來看，當你有可能犯錯時， 過於自信會帶來風險. 一組 4 歲的孩子看到一個承認不知道常見物體名稱的成年人：一個球、一本書、一個杯子。 另一組看到一個成年人聲稱知道這些物體的名稱，但都弄錯了——例如，稱一個球為“鞋子”。
當大人承認無知時，4歲的孩子願意繼續向他們學習各種各樣的東西，甚至更多的單詞。 但當大人自信且不准確時，她就失去了所有可信度。 即使孩子們知道她可以幫助他們找到隱藏的玩具，他們也不相信她會告訴他們它在哪裡。
通過說“我不知道”來維護信任
我們研究的教訓是，自信地談論可能會改變的信息比表達不確定性對贏得信任的威脅更大。 當衛生官員一次自信地制定一項政策，然後又自信地制定一項不同的、甚至是矛盾的政策時，他們的行為就像我們研究中的“不可靠的線人”。
公共衛生傳播可以有兩個目標。 一是讓人們迅速採取行動，並根據現在已知的情況遵循最佳實踐。 二是獲得公眾持續、長期的信任，以便在需要迅速採取行動時，人們相信他們正在按照指導方針做正確的事。 修辭是 旨在傳達確定性 希望 獲得廣泛的合規性 如果冒著損害公眾長期信任的風險，可能會適得其反。
雖然我們認識到在不確定的時期進行溝通的困難，並且對日益兩極分化的公眾這樣做，但我們認為從最早的信任心理學中汲取教訓是很重要的。
好消息是，根據我們的研究，我們相信人類的大腦不會拒絕聽到傳達的不確定性——恰恰相反。 我們的大腦和大腦習慣於處理偶爾出現的“我想是的”、“我不確定”或“我不知道”。 事實上，我們這樣做的能力在兒童發展的早期就出現了，並且是我們向他人學習能力的基石。
關於作者
塔瑪·庫什尼爾, 心理學和神經科學教授, 杜克大學; 大衛·索貝爾，認知、語言和心理科學教授， 布朗大學和 馬克薩巴格，心理學教授， 安大略省女王大學
相關書籍：
五種愛的語言：愛持續的秘訣
通過加里查普曼
這本書探討了“愛的語言”的概念，即個人給予和接受愛的方式，並為在相互理解和尊重的基礎上建立牢固的關係提供了建議。
維繫婚姻的七大原則：來自全國最重要關係專家的實用指南
通過 John M. Gottman 和 Nan Silver
作者是領先的關係專家，他們根據研究和實踐為建立成功婚姻提供建議，包括溝通、解決衝突和情感聯繫的技巧。
照原樣來：將改變你性生活的令人驚訝的新科學
艾米麗·納戈斯基 (Emily Nagoski)
這本書探討了性慾的科學，並提供了增強性快感和人際關係聯繫的見解和策略。
附件：成人依戀的新科學及其如何幫助您找到並保持愛
作者：阿米爾·萊文和雷切爾·海勒
這本書探討了成人依戀的科學，並提供了建立健康和充實關係的見解和策略。
關係治療：加強婚姻，家庭和友誼的5步驟指南
約翰·戈特曼 (John M. Gottman)
作者是一位領先的關係專家，根據情感聯繫和同理心的原則，提供了與親人建立更牢固、更有意義的關係的 5 步指南。
