應對職業倦怠:如何應對工作場所的壓力和安全

圖片 亞特蘭大疾病控制與預防中心啟動了應急行動中心以應對 COVID-19 大流行。 (疾病控制中心/Unsplash)

當我開始從事災難和應急管理工作時,有一個有趣的軼事表明這份工作是 98% 的文書工作和 XNUMX% 的腎上腺素。

環顧我的辦公環境,我沒有看到多少腎上腺素。 為了理解這一點,我研究了一些重大災難,發現當災難發生時,應急管理人員轉變為在 緊急協調中心. 這些神經中樞通常看起來像電影裡的東西,人們專注地盯著電腦,而到處都是大屏幕顯示關鍵信息。

在毀滅性的 2016 年麥克默里堡山火,摧毀了整個細分並造成了超過 1 億美元的損失,我終於明白了我們工作的“百分之二腎上腺素”方面。 幾個月來,這項工作是不間斷的,晝夜不停。 很快,我注意到最初的興奮狀態被疲憊狀態所取代。

在野火的煙霧中看到一架直升機。 2016 年,一架直升機在阿爾塔省麥克默里堡撲滅野火。野火迫使近 90,000 人逃離加拿大的油砂地區——並給緊急救援人員帶來了嚴重的工作壓力。 加拿大新聞/傑森弗蘭森

那時,我想起了 2004年的書, 當身體說不:隱藏壓力的代價,由加拿大醫生 Gabor Maté 撰寫,概述了四種最有壓力的刺激:缺乏信息、不確定性、缺乏控制和衝突。 我觀察到,在災難期間,所有這些因素都會成群結隊地出現。

在災難中,必須使用不完整或相互矛盾的信息做出關鍵決策。 在瀏覽政策、指導方針和法律時會出現缺乏控制和不確定性。 經常與資源分配和優先級衝突。

其他值得注意的因素包括非典型的工作時間、極端的活動和久坐不動的工作環境。 雖然有些特徵是我們職業所獨有的,但我並不認為我們在經歷中是孤獨的。 許多其他職業和職位也面臨著類似的挑戰。

精疲力竭伴隨著興奮

雖然短期的工作壓力是可以預料的,但問題會隨著長期持續的壓力而出現。

正如匈牙利科學家 Hans Selye 在 1950 年在他的開創性著作中所描述的那樣 一般適應綜合症 關於工作場所壓力,在持續一段時間的振奮之後,壓力重重的員工最終會達到精疲力竭的階段,無法再承受額外的壓力。 今天在我的臨床心理學實踐中,我在各個領域工作的客戶告訴我精疲力竭、易怒、不耐煩、難以集中註意力和吸收新信息以及在工作中感覺不被重視,有些甚至考慮辭職。

2019年,世界衛生組織確定了一種綜合徵 它標有“倦怠” 長期工作壓力導致。 現在,如果人們報告感到精力枯竭或精疲力竭,精神上與工作疏遠或憤世嫉俗,並且在完成工作時遇到問題,則可以診斷為工傷。

一個女人在筆記本電腦前雙手捧著頭 兩年前,世衛組織將長期工作壓力稱為“倦怠”。 伊莉莎文圖爾/Unsplash

工作場所壓力導致的職業倦怠對雇主具有重大影響。 加拿大職業健康和安全標準 要求雇主保護員工的身心健康. 如果人們達到倦怠的標準,則組織可能會忽視其確保工作場所心理安全的法定職責。

預防、減輕壓力

好消息是可以做一些事情。 雖然這需要真正的組織承諾,但預防和緩解是關鍵。 但要找到問題的核心,我們必須首先問雇主是否甚至在工作場所跟踪心理安全。

在那些這樣做的人中,大多數只是鼓勵員工多鍛煉、冥想、睡得更好、飲食更均衡。 這很簡單,將責任推給了已經枯竭的勞動力,並沒有解決問題的核心。 答案不是推薦創可貼解決方案,而是建議員工在停工期間更加努力,以彌補組織的疏忽。

辦公室裡的一位女士仔細閱讀一份文件。 工作場所必須實施明確的政策,以反映他們對工作場所心理健康和安全的承諾,包括任命一名健康倡導者。 (Unsplash)

對於有意義的變革,組織必須首先實施明確的政策,反映他們對工作場所心理健康和心理安全的承諾,並任命一位健康倡導者和領導者來塑造這些價值觀。

下一步是通過員工敬業度調查、工作場所風險評估、事故調查、離職面談和殘疾索賠數據(如果有)來識別工作場所危險。 確定預防心理傷害的控制措施也是必要的。

尊重的工作場所政策

一旦確定了危害,就必須採取預防和緩解措施。 組織必須定義和培訓員工的職責和責任,監控工作量,考慮靈活的工作安排,清楚地傳達優先事項並確保尊重工作場所政策得到理解,並且對違反這些政策的經理進行問責。

組織必須通過鼓勵運動、休息和獲得陽光來解決環境風險。 最後,記錄和報告危害作為持續程序開發的一種措施是必要的,因為它有助於作為整體持續改進工作的一部分為公司政策提供信息。

在整個週期中,我提醒組織領導者在執行所有任務時保持在場支持員工——以及培養快樂和敬業團隊的價值。

研究表明,績效最高的工作場所團隊 有一個共同點:心理安全. 當人們感到安全時,他們就會投入並致力於他們的工作,這會建立組織彈性。 設法領先於職業倦怠曲線的雇主將獲得優於其他組織的明顯優勢。

關於作者

Kristen Deuzeman,工業/組織心理學家,北艾伯塔理工學院

 

這篇文章最初出現在 談話

 

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