Zoom 工作關係很難建立，除非你能接受同事的非語言暗示

: By 南希·布坎（Nancy R.

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除非您能了解同事的非言語提示，否則縮放工作關係很難建立使用手勢之類的非語言提示可以幫助使視頻交流更加有效。 Ariel Skelley / DigitalVision通過Getty Images

根據我們最近完成並剛剛提交同行評審的一項研究，主要通過視頻會議與同事進行溝通的員工在建立關係方面的效率遠不如面對面的溝通。我們還發現了員工克服視頻會議不利之處的兩種重要方法。

在大流行期間，通過視頻會議進行更多的溝通後，我們研究中的工人報告說他們的工作關係急劇惡化，這表明我們的員工在建立人際關係方面的效率降低了三倍。

與會人員報告說，與他們的面對面交流相比，更難以理解同事的非語言暗示並專心傾聽他人在虛擬會議中所說的話。沒有這兩個關鍵要素，就很難建立關係建立的積極效果，例如協調和效率。

更仔細地查看數據，我們發現那些報告稱自己專注於同事的非語言交流提示或表示他們更努力地傾聽的人不太可能看到他們的工作關係質量發生任何變化。實際上，我們發現，當出現這兩種交流行為時，視頻通話在提高團隊效率方面和麵對面的會議相當，甚至在協調團隊活動方面更為有效。

為何重要

建立關係是眾所周知是改善團隊成果的關鍵 –當員工通過視頻進行交流時，這一點尤其重要。但這也更加困難。

但自從COVID-19大流行於春季開始以來，蓋洛普（Gallop）投票調查的人中約有79％表示他們至少有時在家工作，許多公司和工人抱怨遠程工作的弊端，例如創新能力下降和缺乏社會聯繫.

自春季以來，有更多人返回辦公室，其中近60％美國工人表示他們仍在XNUMX月兼職或全職進行通勤。鑑於大約三分之二的工人表示他們希望至少在大流行結束後的某個時候繼續遠程工作，所以顯然有必要尋找改善方法。

我們的發現表明，公司和工人可以彌補一些不利因素，這些不利因素可能在大流行後的世界中分紅。

什麼仍然未知

我們的調查結果基於對美國員工的調查，在美國，工作場所的溝通規範通常是直接的，這意味著人們傾向於使用露骨的口頭信息。以美國為基礎的結果並不容易適用於其他文化，例如具有間接和關係性溝通方式的文化。

我們如何完成工作

通過像我們這樣的研究人員用來吸引全球參與者的亞馬遜的Mechanical Turk平台，我們對324名美國在職成年人進行了調查，這些成年人在大流行之前親自舉行了絕大多數會議，現在使用視頻會議進行了大部分交流。。我們詢問了他們的工作關係，當面和通過網絡進行工作時的溝通行為，以及與大流行之前相比其工作單位的表現，並使用統計分析的形式揭示了模式。

我們在剛剛接受她的葉Zhang的幫助下進行了研究北京大學博士學位以及Jeff Russell（董事總經理）文化間邊緣，這是我們四個人於2015年共同創立的。