傳播學

如果您在工作中看到或聽到偶然的種族主義或性別歧視該怎麼辦

站在辦公室裡,看起來很擔心的女人
圖片由 馬克西米利亞諾·埃斯特韋斯


帕姆·阿瑟頓講述。

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在你的職業生涯中,你可能聽說過工作中的人說一些種族主義、性別歧視、貶低或冒犯的話,即使這些話不是針對你的。 你可能什麼也沒說,也沒做什麼,因為在工作方面,很難說出來。

每家公司都有自己的文化,在許多組織中,最簡單的做法就是放手。 畢竟,我們在談論 你的工作. 你必須日復一日地與這些人一起工作。 你對自己說:“搖擺不定是不明智的。 放手吧。” 但它會咬你。

這就是為什麼“放手”不是答案以及為什麼它會讓你感覺更糟的原因:

  • 那些發表冒犯性、粗魯和貶低言論的人將繼續這樣做,除非他們被點名。 他們甚至可能不知道他們所說的是錯誤的——或者 為什麼 這是錯誤的——但如果沒有人告訴他們,他們肯定不會明白這是不可接受的。

  • 冒犯性的評論傷害並造成損害。 對於評論的目標或接收者來說,它們可能是毀滅性的。 但其他人也受到此類評論的傷害。 很難聽到針對與您共事的人的貶低評論。 目睹某人被冒犯性評論欺負或受害是極其痛苦和尷尬的。 即使你只是一個旁觀者,根本不參與談話,你也能感覺到它是多麼的可怕和錯誤,它會影響到你。

  • 如果沒有人直面種族主義、性別歧視、恐同或仇外言論,旁觀者會感到內疚。 他們知道冒犯性的評論是錯誤的。 他們知道有人應該說些什麼並阻止它。 如果沒有人這樣做,他們會同時感到 個人 集體 有罪。 雖然這兩種內疚是不同的,但它們的結合是極具破壞性的。 以下是對每種內疚的解釋:

個人內疚 是對個別旁觀者。 這是一個人感到的內疚,因為他或她當時沒有採取任何措施來阻止某人騷擾或攻擊他人。

對許多人來說,目睹另一個人受到騷擾的反應是僵住。 也許他們不知道該說什麼或做什麼,或者他們只是不想參與其中,想著“這不關我的事”。 或者他們傻眼了,因為他們對聽到或看到騷擾感到茫然,以至於他們無法完全理解正在發生的事情,更不用說他們如何提供幫助了。 他們可能害怕對抗或相互指責——或者 他們 將成為下一個目標。 所以他們告訴自己,“這與我無關”或“這不是我要打的仗”。 但在內心深處,他們知道他們應該說些什麼,但他們沒有。

他們可能不是一個壞人,但他們此刻的不作為讓他們感覺像一個人。 他們的個人內疚感成為他們的負擔,並因工作壓力、焦慮和抑鬱而受到影響。

集體內疚 是不同的,在我看來,更具破壞性。 當一群人目睹對另一個人的口頭或身體攻擊,但該群體中沒有人採取任何措施阻止它時,就會發生集體內疚。 它是“集體的”,因為整個團隊都因無所事事而感到內疚。

在工作中,如果沒有人說話或做任何事情來幫助受到騷擾的同事, 人們意識到“這就是這裡的樣子”或“哇,這就是我們在這家公司的樣子”。

這些是吸收的可怕概念。 很難面對——也很難接受——你最終可能會對自己說:“在工作中可能會發表傷害性的評論,攻擊同事,但沒有人會對此採取任何行動,包括我在內。” 這種認識不僅使旁觀者產生內疚感,而且使人感到羞恥。

恥辱是一個巨大而沉重的負擔。 它不會輕易或迅速消失。 令人難以忍受的是,人們會離開一個組織,而不是為他們的公司或他們自己在那裡的行為感到羞恥。

克服旁觀者效應

旁觀者效應 是當一群人與另一個人目睹有問題的情況時發生的一種現象,但沒有人會阻止或破壞它。 事實上,當“問題”發生時在場的人數越多,他們干預或幫助處於困境中的人的可能性就越小。 為什麼? 這是群體動態:成為群體的一部分意味著沒有特定的人必須為採取行動負責。 我們可以為自己開脫:我們可能沒有做任何事情來提供幫助,但是,嘿,其他人也沒有。

為了克服旁觀者效應,當有人在我們面前說有害、冒犯、貶損或歧視性的話時,我們必須大聲說出來。 不這樣做就是無意中與犯罪同謀。 

比從未更好

當面對壓倒性、不舒服或可怕的事情時,人們會有以下三種反應之一:戰鬥、逃跑或凍結。 在工作中,作為旁觀者目睹對同事發表貶低或種族主義言論,“打架”意味著站出來為你的同事辯護,並堅持要求肇事者立即停止侮辱。

“逃跑”可能意味著離開會議、離開談話或試圖改變話題。 飛行就是要完全避免對抗。 可能是因為你不想參與。 或者你不想成為下一個目標。 或者您擔心直言不諱會損害您的職業生涯,特別是如果您的職位比肇事者更初級。


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第三種反應,“凍結”,可能是最常見的。 那一刻,你僵住了,因為你根本不知道該做什麼或說什麼。 你暫時癱瘓了,你什麼也不做。 或許你的大腦正忙於你應該說的話,或者你在一個非常不舒服的情況下感到完全被困和不知所措。 你真的不知道該做什麼,所以你什麼都不做。

如果你此刻僵住了,你以後可能會被內疚和悔恨所淹沒。 當你的頭腦清醒並且你的神經平靜下來時,你可能會在腦海中重演這件事,並想到你可以做或應該做的所有事情。 你可能會覺得很糟糕,在那一刻,你的反應是什麼都不做。 你的感覺可能會因為“你錯過了窗戶”的想法而變得更糟,而現在這一刻已經過去了。

好消息是那一刻 走了。 你還是可以說出來的。 而且您可以清楚地表達您的意見,因為您將不再處於“戰鬥、逃跑或凍結”模式。 收集您的想法並跟進肇事者和受害者。 與每個人的對話可能是這樣的:

致肇事者:

莎拉,我想和你談談,因為在昨天的會議上,你對 Cliff 發表了非常不合時宜的評論。 你說______和______,這真的很傷人、冒犯、貶低和不恰當。 這不是我們在這家公司的人,這不好。 事情發生時我應該說點什麼,但我驚呆了,大腦一片空白。 如果再次發生,我會說出來,我會向管理層報告。

對受害者:

Cliff,在昨天的會議上,Sarah 對你發表了不恰當、傷人、貶損的評論。 事情發生的時候,我傻眼了,什麼也沒說。 我想讓你知道,我對我當時沒有說出來感到震驚,但我現在已經這樣做了。 我和她談過,讓她知道這是不可接受的。 我想向你道歉,因為我在那次會議上讓你失望了。 我應該在當時和那裡說出來,但我沒有。 抱歉。 它不會再發生了。 我也想和你一起檢查一下,看看你是否還好,問我現在能做什麼。 請知道我支持你,即使我當時搞砸了。

重要的是要知道它是 永遠不會太晚 對肇事者說些什麼 你的同事。 什麼都不說——永遠——意味著人們普遍認為種族主義、性別歧視或任何冒犯性的評論都是可以的。

版權所有2021。保留所有權利。
經許可摘錄。
出版商:John Wiley & Sons, Inc.

文章來源:

是時候談論工作中的種族了

是時候談論工作中的種族了:每位領導者在多元化、公平和包容方面取得進展的指南
通過凱利麥克唐納

凱莉麥克唐納的《是時候談論工作中的種族》了In 是時候談論工作中的種族了,著名的演講者和暢銷書作家凱利麥克唐納為商務人士提供了一份急需的路線圖。 這本書將幫助您成功地創建一個公平公正的工作場所,以認可多元化的人才,並在您的組織中促進富有成效和建設性的對話。

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關於作者

凱利麥克唐納的照片金發碧眼的白人女性對多樣性了解多少? 凱莉麥克唐納 被認為是美國多元化、公平和包容、領導力、營銷、客戶體驗和消費趨勢方面的頂級專家之一。 她是麥當勞營銷公司的創始人,該公司曾兩次被《廣告時代》雜誌評為“美國頂級廣告公司”之一,並被《Inc.》雜誌評為美國發展最快的獨立公司之一。

凱利是一位廣受歡迎的演講者,並被評為“美國最受歡迎的 10 位演講者”之一。 她是作者 四本暢銷書 關於多樣性和包容性、營銷、客戶體驗和領導力。 當她不在路上說話時,她喜歡拳擊(是的,拳擊,不是跆拳道)——以及購買高跟鞋。

訪問她的網站 麥當勞營銷網

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