傳播學

不要低估向人們提供反饋的價值

 向人們提供反饋 3 30
GaudiLab /快門

想像一下,你正在和某人說話,他們的牙齒裡有一大塊綠色的東西,他們午餐吃了。 你告訴他們嗎? 你是否這樣做可能取決於他們是誰(你可能更可能告訴你最好的朋友而不是工作同事),也可能取決於你自己的個性。

毫無疑問,我們中的許多人都避免提供反饋。 告訴別人他們的牙齒或其他地方有東西可能會讓人感到尷尬。 在最近的一次 試驗研究,不到 3% 的人告訴研究人員他們的臉上有印記,例如巧克力或口紅。

除了與人的外表有關的問題外,更普遍的反饋對於學習和成長至關重要。 學生需要反饋,這樣他們才能提高成績。 在工作場所,管理者的反饋可以提高績效。 我們還會在個人生活中提供反饋——當我們告訴我們的伴侶他們煮的咖哩太辣時,​​或者告訴我們的孩子要更有禮貌。

那麼為什麼我們有時不願意在其他地方提供反饋呢? 我們可能會感到尷尬,或者擔心反饋可能會令收到反饋的人感到不安,甚至會損害我們與他們的關係。

進行我上面提到的試點研究的研究人員假設,我們可能不願意提供反饋的另一個原因是我們沒有意識到它對接受它的人有多大的價值。

他們決定通過一系列涉及近 2,000 名參與者的五個實驗來研究這一理論。 他們的結果是 最近出版 在美國心理學會的人格與社會心理學雜誌上。

他們做了什麼

在第一個實驗中,研究人員要求參與者想像在十種不同的工作環境中接收或提供反饋:例如,如果他們或其他人牙齒卡在食物中,或者演示文稿中有錯別字。

研究人員有意選擇了反饋可以幫助某人的場景——可以快速修復的事情。 他們要求參與者在 XNUMX 到 XNUMX 的範圍內對他們提供反饋的可能性進行評分,或者他們希望在該場景中收到多少反饋。

他們發現了一個渴望給予的差距:也就是說,與將反饋提供給他人的可能性相比,人們給予的評價通常更高。

在第二個實驗中,參與者被要求回憶他們收到或給出反饋的真實情況,或者有機會給出反饋但沒有這樣做。 同樣,人們想要反饋的程度和提供反饋的意願也存在差異。


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當然,要求人們想像或記住特定場景的實驗只能讓我們到目前為止。 第三個實驗是在實驗室中進行的,由一對朋友、室友或浪漫伴侶提供真實的反饋。 例如,一個人告訴另一個人他們應該更多地在場,或者他們需要很長時間才能做好準備。

雖然只有不到一半的反饋提供者希望在有選擇時提供反饋,但 86% 的人希望收到反饋,這再次顯示了希望給予的差距。 值得注意的是,接收者認為反饋非常有價值。

在第四個實驗中,研究人員想看看他們是否可以縮小這個差距。 事實證明,最有效的方法是讓參與者回憶起他們本可以向其他人提供反饋的場合,讓他們想像自己會收到反饋。 他們想要嗎?

讓參與者站在反饋接收者的立場上,顯著增加了反饋提供者認識到需要並提供反饋的可能性。 這表明我們不願提供反饋與未能欣賞其價值有很大關係。

最後的實驗再次涉及一對給出真實反饋的人。 這一次,兩人中的一個人正在練習一場比賽的演講,而另一個人則被分配去傾聽並提供意見。 為了使反饋更加重要,我們為最佳演講頒獎。

在這個實驗的不同階段,給予者和接受者都被問到關於反饋的願望和價值的不同問題。 研究人員再一次發現了一個給予渴望的差距。

我們能從這一切中得到什麼?

這項研究的優勢在於在一系列場景中發現的一致性:想像的反饋、真實反饋的記憶以及實驗室環境中的反饋。 很明顯,人們通常需要反饋——這對他們很有價值,可以讓他們改進。

但這項研究確實有一些局限性。 正如作者承認的那樣,它沒有考慮權力動態的影響。 例如,高級經理對初級同事的反饋與朋友之間的反饋將大不相同。 該研究也沒有考慮反饋的頻率。 一個不斷告訴你如何改進的朋友可能很快就會變得煩人。

當然,並不是所有的反饋都受到所有人的歡迎。 雖然反饋在本研究中普遍受到重視和需要,但並非在所有情況下都是如此。 此外,在這項研究中提供真實反饋的參與者是在人工環境中這樣做的。

最終,我們仍然應該小心立即投入並告訴任何人和每個人他們可以如何改進。 建設性的反饋意見 應具體、可操作並及時交付。 在許多情況下,詢問某人是否需要您的反饋可能是一個好的開始。談話

關於作者

帕姆·伯蒂爾, 副教授, 心理學院, 利茲大學

本文重新發表 談話 根據知識共享許可。 閱讀 原創文章.

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