Covid-19如何改變假日購物
“我認為,隨著消費者購物習慣從店內購物轉移到在線購物(預計將保持下去),沒有或只有很少在線用戶的零售商將很難保持運營並保持競爭力。當前的環境。” Simone Peinkofer說道。
(信用: Cindy Ord / Getty Images)

秋天剛剛開始,但零售商已經在為2020年假日購物季做準備,由於COVID-19大流行,今年的工作更加艱難。

對於所有規模的零售企業而言,這一年都是極具挑戰性的一年,因此許多人希望彌補因速度放緩而造成的部分損失。 消費支出 而且沒有親自購物。

The 2020 holiday season, much like the majority of the year, will be like none other.與一年中的大部分時間一樣,XNUMX年的假期季節將與眾不同。 But what does this mean for retailers?但這對零售商意味著什麼?

在這裡, 西蒙妮·佩恩科弗密歇根州立大學Eli Broad商學院供應鏈管理助理教授,討論了假日購物季節對消費者和零售商的影​​響:


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Q

Research shows Americans are still shopping and the retail industry overall is rebounding, though it's slower than one might hope.研究表明,美國人仍在購物,而零售業總體上正在反彈,儘管這比人們希望的要慢。 What kind of retailer casualties should we expect next?接下來我們應該期待什麼樣的零售商傷亡?

A

在過去的幾個月中,甚至在大流行開始之前,我們已經看到多家大型零售商申請破產。 因此,即使在大流行之前,也已經有許多零售商(例如JC Penney,Pier 1,Lord&Taylor和Century 21)陷入困境,但大流行似乎加速了這些零售商申請破產的信念。

As the pandemic continues, we are likely to see other retailers struggle too.隨著大流行的繼續,我們很可能會看到其他零售商也在苦苦掙扎。 I think with the shift of consumer shopping habits from我認為隨著消費者購物習慣的轉變 店內購物 對於在線購物(預計將保持下去),沒有或只有很少的在線業務的零售商將很難在當前環境下保持運營並保持競爭力。

另外,可能已經獲得某種聯邦援助以幫助緩解大流行的最初負面影響的中小型零售商也可能不得不擔心它們的存在-特別是如果其銷售尚未恢復。

Q

The holidays are historically a time for large crowds to shop in-person.從歷史上看,假期是很多人親自購物的時間。 Any thoughts how this may change this year amid the pandemic?在大流行期間,今年有什麼想法會改變嗎?

A

儘管很難確切說明今年的假日購物將發生怎樣的變化,但在這些前所未有的時期肯定會有所不同。

Consumer spending is down—which is not surprising considering the current unemployment rate in the US—thus, the retailers already struggling find will themselves in a competitive environment.消費者支出下降-考慮到美國當前的失業率,這不足為奇-因此,已經苦苦掙扎的零售商發現自己將處於競爭環境中。 These retailers are likely to come up with strategies to attract customers and increase sales during their most important selling season of the year.這些零售商可能會在一年中最重要的銷售季節中提出吸引客戶和增加銷售額的策略。

例如,鑑於支出下降並且零售商需要吸引顧客,我們很可能會看到假日銷售比平時更早推出以增加銷售。

Q

Will sales/discount periods last longer to allow more spread out crowds?銷售/折扣期是否會持續更長的時間,以允許更多的分散人群? What about Black Friday—how will this change this year?黑色星期五怎麼樣?今年會有什麼變化?

A

Multiple retailers already announced that they would be closed on Thanksgiving Day.多家零售商已經宣布將在感恩節關閉。 With the increased demand for隨著需求的增加 網上購物 由於大流行,我認為黑色星期五的電子商務也會比去年增加,因為它為客戶提供了安全便捷的購物選擇。

One of the biggest issues I can see for retailers pertaining to Black Friday is how to keep the customers that do decide to go into the store safe.對於零售商而言,與黑色星期五有關的最大問題之一就是如何確保確實要進入商店的顧客安全。 Retailers will need to develop new and enhanced protocols to keep their customers and employees safe.零售商將需要開發新的和增強的協議,以確保其客戶和員工的安全。

Q

On the topic of Black Friday, retailers in recent years have campaigned to close their locations on Thanksgiving and Black Friday.關於黑色星期五這一主題,近年來,零售商開展了運動,以關閉感恩節和黑色星期五的營業地點。 Will this have a more evident impact on sales this year than it might have in year's past?這是否會對今年的銷售產生比過去更大的影響?

A

The upcoming holiday season could really be another make or break point for a lot of retailers.對於許多零售商來說,即將到來的假期季節可能確實是另一個成敗點。 As the pandemic has evolved, we've seen retailers that already had invested in omni-channel capabilities were better equipped to adopt their operations to the change in customer shopping habits from in-store to online shopping to serve their customers.隨著大流行的發展,我們已經看到已經投資了全渠道功能的零售商能夠更好地適應其業務,以適應客戶購物習慣的改變,從店內購物到在線購物,為他們的客戶提供服務。 We have also seen that the retailers that lacked such capabilities were—and are still—struggling.我們還看到,缺乏這種能力的零售商正在並且仍在掙扎。

為了應對在線訂單的激增,我們很可能會看到零售商僱用臨時工,這在假期期間對於零售業很常見。

儘管有些零售商在假期旺季裝備精良,但我們不應該忘記行業之間的相互聯繫和成功的重要行業合作夥伴 電子商務,例如,包裹提供商或其他最後一英里的物流提供商。

However, these companies operate with a specific capacity limit (ie they can only transport and process a specific number of parcels per day) and, as we have seen especially at the beginning of the pandemic, the surge in e-commerce led to serious delivery issues.但是,這些公司在特定的運力限制下運營(即,它們每天只能運輸和處理特定數量的包裹),並且,正如我們在大流行初期特別看到的那樣,電子商務的激增導致了嚴重的交付問題。 Indeed, parcel providers are still struggling to provide the same service as they did pre-pandemic.的確,包裹提供商仍在努力提供與大流行前相同的服務。

關於作者

資源: 密歇根州立大學

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