面對野火時，響應者必須迅速果斷地採取行動，挽救生命。 美聯社照片/ Marcio Jose Sanchez

當面臨威脅社區的迅速蔓延的火災時，很難知道如何最好地挽救生命。

快速疏散會更好，還是讓居民留在原處更安全？ 整個情況可能會立即發生變化，延誤和猶豫不決可能是致命的。

As 野火遍布加州，有關2017倫敦發生大火的報告可以為緊急情況管理人員和居民提供有益的經驗教訓。

格倫菲爾鐵塔內部起火

六月14，2017，a 倫敦公寓的冰箱發生電氣故障 引起了大火。 發生火災後的頭兩個小時，官員 告訴公寓樓的居民不要疏散。 相反，他們建議人們呆在公寓裡，並相信建築物的設計能夠將火勢撲向發火的單位。

這座城市的消防人員面臨著兩種潛在的悲劇：死於公寓的人們或試圖撤離的人員受傷或喪生。

事後看來，他們 花了太長時間 意識到火勢已失控，並改變他們的指示，告訴人們要出去。 火災發生不到四個小時，大火吞沒了24層的Grenfell塔，該塔是300人的家， 72死了.

A 加州野火也出現了類似的問題 –包括在2018中 疏散疏散加州天堂鎮的時間導致56人死亡。

倫敦格倫菲爾大廈（Grenfell Tower）的一場迅速增長的大火挑戰了市政官員的決策能力。 娜塔莉·牛津/維基共享資源, CC BY

選擇“最差”選項

As 學者 誰 在可能致命的情況下研究人類決策，我們了解到許多人，甚至是訓練有素的軍事人員和緊急響應人員，都發現在極端情況下（例如大火）做出決策很困難。

由此造成的延遲，我們稱之為“冗餘審議”，這是因為人們花了太長時間無法在艱難的選擇之間做出選擇。

我們發現優柔寡斷是 最危險的方面 高風險的情況。 我們還在最近的書中提出了有關這種延遲的根源以及如何克服這種延遲的理論，衝突：士兵如何做出不可能的決定“

我們的研究 我們發現，當沒有標準的政策指導決策者時，或者像正常的做法不適合實際情況那樣，在格林維爾大火中，冗餘審議就更有可能發生。

許多公寓樓的消防計劃涉及告訴居民保持原狀，因為防火牆，地板和天花板的設計旨在防止起火的火焰蔓延。

那是計劃 在格倫費爾大廈。 倫敦消防官員堅持這一建議，即使 大火蔓延到數十個鄰近的公寓.

他們的錯誤在於過於依賴固定的規則和書面政策，而不是了解如何在瞬息萬變的大火中最好地保護人類生命，這違背了那些政策所依賴的期望。 倫敦消防隊長多年的消防經驗並沒有使他們做好準備來處理格倫費爾大廈上發生的一切。 這實在是太罕見了，比其他大火危在旦夕。

當士兵可以討論場景時，他們會更好地應對意外的挑戰。 中士 1st類科里·雷

講嚴酷的故事

我們的研究開發了一種更好的方法來訓練人們在緊急情況下果斷採取行動。 思維敏捷的領導者們必須有創造力，適應力和想像力，而不是因規則和經驗而變得優柔寡斷。

我們已經開發出一種方法，通過引導想像力的方法（稱為“講故事的講故事”）來教人們超越過去的訓練。它基於 以場景為中心的討論 在這種情況下，參與者可以為自己的同事創造條件（通常是根據自己的經驗），以便他們在軍事和航空領域中共同努力。

在我們進行的會議中，我們有3組，每組4個人。 每個小組都根據過去處理過的實際情況制定了一個方案，但是更加複雜和具有挑戰性。 然後，每個小組向其他小組介紹該方案，並要求他們從幾個選項中選擇一種行動方案，所有這些方案看起來都非常糟糕。

例如，一個小組提出了一個射擊者襲擊城市周圍平民的場景。 這次事件在當地醫院成為人質，然後，當一群武裝平民到達時，情況變得更加複雜，他們說，如果當地警察不願意，他們將“襲擊醫院”。

最有幫助的嚴峻故事是那些提出該方案的小組成員不同意他們會選擇哪種方案，或者在哪些情況下決策者需要質疑標準的現有政策或慣例。

一些嚴峻的故事甚至帶有內置的伏擊，例如醫院僵局，情況似乎以一種方式展開，但是發生了一些事情，完全改變了它，響應者必須應對新事件。

我們發現，當軍事和執法人員在這些假設的情況下工作時，他們會學到很多自己的價值觀和其他價值觀。 他們找到機會測試不同的政策和靈活的問題解決方法。 我們的方法也是廉價且高效的，因為人們可以談論情況而無需實際創建或重新制定它們。 即使像醫院僵局那樣，參與者發現自己無法及時做出決定，他們也可以對某些決定的難易程度以及成為冗餘審議的受害者有多容易而獲得真正的讚賞。

嚴峻的故事講述也非常靈活。 在我們對執法機構和其他機構的培訓中，我們進行了嚴峻的講故事練習，該練習持續了幾個小時，涉及多個階段，參與者，角色和決策者。 但是，我們還短暫地進行了嚴峻的講故事，最終簡化為更簡單但又不那麼恐怖的決定。

無論使用哪種方法，講故事的技巧都很殘酷–講故事甚至講故事的技巧 創意寫作 –迫使人們以新的和陌生的方式思考，以改善意外情況下發生的實際情況中的決策。

關於作者

危機和重大事件心理學中心主任Laurence Alison， 利物浦大學 恐怖主義和安全研究中心主任尼爾·肖特蘭； 犯罪學和正義研究助理教授， 馬薩諸塞大學洛厄爾分校

本文重新發表 談話 根據知識共享許可。 閱讀 原創文章.

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