您是否註冊過線上服務免費試用，但發現它不適合您，但幾個月甚至幾年後仍然需要付費？ 或是嘗試取消訂閱，卻發現自己在艱難的過程中放棄了？ 如果是這樣，您很可能遇到了“深色圖案”。
黑暗的圖案 是應用程式和網站中內建的巧妙技巧，旨在鼓勵您做您可能不一定想做的事情。 例如，它們可以輕鬆地「接受所有」追蹤 cookie，並在您匆忙購買時迅速同意條款和條件。
它們也使註冊服務變得容易，但退出卻很耗時且令人沮喪。 和 我們最近的研究 展示了大多數時候它們是如何以犧牲消費者利益為代價為公司帶來利益的。
這種不平衡並沒有被監理機關忽視。 旨在保護消費者免受不公平商業行為侵害的美國聯邦貿易委員會（FTC）認為 越來越多的人 的公司正在「使用數位黑暗模式來誘騙人們購買產品並洩露他們的個人資訊」。
例如，聯邦貿易委員會目前 調查亞馬遜 據稱，該公司使用深色圖案來吸引客戶加入其 Prime 服務，同時讓他們很難離開。 我們的研究支持 該機構的觀察表明 「試圖取消 Prime 的消費者面臨多個步驟才能真正完成取消任務」。
In 在其網站上發表聲明亞馬遜表示，該訴訟顯示了聯邦貿易委員會「對零售業的誤解」。 它也是 說過：“我們讓客戶能夠清楚、簡單地註冊或取消其 Prime 會員資格。”
聯邦貿易委員會是 並非唯一有這種擔憂的人 關於深色圖案。 歐盟最近 通過立法 可用於對使用深色圖案的公司進行罰款，英國金融行為監管局已 推出規則 旨在保護消費者免受金融服務黑暗模式的影響。
同時，英國競爭與市場管理局 (CMA) 最近宣布首次對深色圖案進行調查 公開信 警告企業不要使用所謂的「有害的線上選擇架構」。
「選擇架構」是由極端的作者創造的術語 受歡迎且有影響力的 書 微調。 他們將其描述為「向決策者提供選擇的不同方式的設計」。
例如，「選擇架構師」可以透過減少向消費者提供的不相關資訊量來幫助消費者，從而為做出深思熟慮、有針對性的決策留出空間。 但大多數深色圖案的工作原理是 操縱選擇架構.
該架構非但沒有幫助消費者，反而阻礙了選擇。 因此，它不會刪除不相關的資料，而是可能會用過多的資訊、額外的步驟和乾擾來轟炸用戶，以阻止他們取消訂閱。
作為 CMA筆記，在當今的網路世界中，「企業可以設計和控制與我們互動的各個方面，其程度在傳統實體企業中是前所未有的」。
研究表明 CMA 是正確的，線上公司幾乎擁有無限的能力 完善他們的互動 與消費者。 線上體驗是 越來越個性化，精通科技的公司比以往任何時候都有更多的方式來與我們互動並操縱我們。
眼看著光
儘管監管機構傾向於關注黑暗模式，以此作為讓消費者放棄金錢或數據的一種方式，但其他監管機構卻 表達了擔憂 關於線上服務使用者潛在的心理傷害和自由的喪失。
考慮到這些風險，我們利用行為科學的見解來確定一些可導致風險的過程。 讓深色圖案發揮作用 並創建了一個簡單的框架來描述最普遍的策略。 例如，「繞道」是我們給那些用來拖延和分散我們注意力的工具的名稱，例如需要過多的操作才能取消訂閱。
「迂迴」試圖讓我們感到無聊或沮喪，直至放棄，例如點擊一個又一個的鏈接，讓用戶繞圈子。 「快捷方式」提供了一種立即簡單但可能成本高昂的選擇，例如 cookie 提示上的「接受所有」按鈕或接受條款和條件的請求。 在 一項研究中一份特別長的條款和條件文件導致 98% 的參與者同意交出他們的第一個孩子作為付款。
我們的術語框架旨在簡化—讓消費者能夠自己發現黑暗模式，並幫助監管機構介入。 自由建立和刪除服務帳戶是瀏覽線上世界的基本步驟。
設定社交媒體帳戶並不比刪除它簡單得多。 沒有充分的理由走彎路、迂迴和捷徑來阻礙。 我們相信刪除帳戶應該像建立帳戶一樣容易（如果不是更容易的話）。 我們檢查的大多數服務都未達到此標準。
如果沒有消費者的抵制和監管力量，一般人可能會更難以駕馭網路世界。 從好的方面來說，監管機構似乎正在加緊努力，保護消費者免受暗模式侵害的新工具正在出現。 這條操縱隧道的盡頭可能會有曙光。
理查惠特爾，人工智慧和人類決策大學研究員， 索爾福德大學 和 史都華·米爾斯，經濟學助理教授， 利茲大學
書籍技術
