表現出你在傾聽是充滿爭議的討論的關鍵部分。 托馬斯·巴威克/ DigitalVision通過蓋蒂圖片社
您 18 歲的女兒宣布她戀愛了，從大學輟學並搬到了阿根廷。 您的瑜伽老師兄弟拒絕接種 COVID-19 疫苗，並堅信新鮮空氣是最好的藥物。 你的老闆正在為一個已經完全由白人組成的領導團隊招聘另一名白人。
在家裡、工作場所和公共場所，讓您質疑同胞的智慧和仁慈的談話並不少見。
一個自然的反應是為你自己的——明顯優越的——觀點提出最有力的論據，希望邏輯和證據會贏得勝利。 當該論點未能產生預期的說服力時，人們往往會變得沮喪，分歧就會變成衝突。
值得慶幸的是，最近的研究提供了一種不同的方法。
多年來，心理學家一直在吹捧做事的好處 衝突各方感到被傾聽. 讓和你爭論的人覺得你在傾聽，可以平息這波波瀾，讓雙方都能安全到達對岸。 但是，有兩個問題可能會阻礙。
首先，當遇到分歧時，大多數人會跳入“說服模式”，這不會給傾聽留出太多空間，甚至無法為互動尋求其他目標。 任何談話都可能是學習新事物、建立可能在以後結出碩果的關係或只是獲得有趣經歷的機會。 但是當說服的衝動出現時，這些目標中的大部分都會被遺忘。其次，同樣重要的是，即使人們確實希望讓他們的對手感到被傾聽，他們也不知道該怎麼做。
堅持自己的觀點可能是參與的唯一理由。 Maskot通過Getty Images
我帶領一個團隊 of 心理學家, 談判 學者 和 計算 語言學家 誰 花了數年時間研究衝突各方的行為方式，以使他們的對方覺得他們正在深思熟慮地參與他們的觀點。
我們的工作建議您應該專注於改變自己的行為，而不是試圖改變您對對方的看法或感受。 關注行為而不是想法和感受有兩個好處：你知道什麼時候做對了，你的對手也知道。 最容易改變的行為之一就是你說的話。
一個會話工具箱，基於什麼有效
我們使用計算語言學工具分析了在熱點社會和政治問題上彼此意見不一的人們之間的數千次互動：警察暴行、校園性侵犯、平權行動和 COVID-19 疫苗。 基於這些分析，我們開發了一個 挑選出特定單詞和短語的算法 這讓處於衝突中的人覺得他們的對方正在深思熟慮地參與他們的觀點。
這些單詞和短語構成了一種我們稱之為“會話接受度” 在他們的互動中使用對話接受能力的人在各種特徵上被他們的衝突對手給予更積極的評價。
然後我們嘗試訓練人們使用最有影響力的單詞和短語，即使他們不是天生傾向於這樣做。 例如， 在我們早期的一項研究中，我們讓對 Black Lives Matter 運動持有不同立場的人互相交談。
那些接受過簡短的對話接受能力培訓的人被對方視為更理想的隊友和顧問。 與那些沒有學習對話接受能力的人相比，培訓還使人們在論證時更有說服力。
We 封裝這種對話風格 在簡單的首字母縮略詞中聽到：
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H = 對沖您的索賠，即使您對自己的信念非常確定。 它表示承認有些案例或某些人可能會支持你的對手的觀點。
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E = 強調一致. 即使您在某個特定主題上存在分歧，也要找到一些共同點。 這並不意味著妥協或改變主意，而是承認世界上大多數人都能找到一些廣泛的想法或價值觀來達成共識。
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A = 承認相反的觀點. 與其跳進你自己的論點，不如花幾秒鐘重申對方的立場，以證明你確實聽到並理解了。
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R = 重新調整為正面. 避免使用消極和矛盾的詞，例如“不”、“不會”或“不要”。 同時，增加使用積極的詞語來改變談話的基調。
在實踐中衡量工具的好處
在最近的一組研究中，我和我的同事招募了支持或猶豫接種 COVID-19 疫苗的人。 我們將疫苗支持參與者與疫苗猶豫者配對，並指示他們說服他們的伴侶接種疫苗。 在互動之前，我們隨機分配疫苗支持者接受簡短的對話接受指導，或僅使用他們能想到的最佳論據進行指導。
我們發現接受了幾分鐘會話接受性指導的參與者被對方視為更值得信賴和更通情達理。 他們的同行也更願意與他們談論其他話題。
在隨後的研究中，我們向問題雙方的參與者解釋了對話接受度的概念。 僅僅知道他們將與接受過這種技術培訓的人打交道，雙方都表示願意進行疫苗對話的意願提高了 50%。 人們更有信心他們的討論夥伴會聽到他們的聲音，而不那麼擔心他們會成為一個不屑一顧的混蛋。
對話的接受度可以幫助保持雙方的參與。 科學圖片庫通過蓋蒂圖片社
緩和尖刻的聲音
這種方法在一方積極參與而另一方積極性較低的對話中可能特別有益。 當這樣的談話變得有爭議時，沒有動力的人可以直接走開。
對於那些似乎在忽略不受歡迎的建議方面擁有高等學位的青少年的父母來說，這是一種再熟悉不過的經歷了。 當醫療保健提供者試圖說服患者改變他們不想改變的行為時，他們經常面臨類似的挑戰。 在工作場所，這種負擔最強烈的是處於層次結構較低的人，他們試圖讓根本不需要聽的高層聽取他們的意見。
對話式的接受性是有效的，因為它減少了互動的對抗性，從而減少了不愉快。 同時，它允許雙方表達自己的觀點。 因此，它讓人們有信心，如果他們處理一個有分歧的話題，他們的伴侶會留在談話中，並且這種關係不會受到損害。
近年來，許多社會科學領域的學者都對美國人的表象表示擔憂。 無法與他們的政治對手交談.
然而，我們的家庭和工作場所同樣缺乏民主黨人和共和黨人相互交往所必需的技能。
我們在對話接受度方面的工作建立在廣泛的先前研究基礎上，該研究表明參與對立觀點的好處。 通過專注於易於學習和精確衡量的語言，我們為人們提供了一個廣泛適用的工具包，以實現他們最好的對話意圖。
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