信任是任何關係中的一個關鍵因素，尤其是在進行金融交易時。 Airbnb和Uber等共享經濟平台的崛起 - 你向一個陌生人支付服務 - 尤其依賴於信任。 他們是誰，他們是誰？ 他們會提供他們承諾的服務嗎？
通過使用一些關鍵的數字功能，人們之間建立了信任，而這些人之間從未見過面。 事實上，我所進行的研究表明，當他們設計得很好時，共享經濟服務可以在陌生人之間建立比你期望的同事更大的信任。
這些是最近對使用乘車共享平台BlaBlaCar的人的研究結果。 該服務通常用於世界各地的城市間旅行。 它將司機和需要搭車的人聯繫起來，為數字時代帶來搭便車。
研究 與紐約大學教授Arun Sundarajan，BlaBlaCar首席執行官FrédéricMazzella和BlaBlaCar公司負責人Verena Butt D'Espous共同撰寫。 我們在歐洲的18,289國家對BlaBlaCar的11成員進行了調查。 我們發現88％的受訪者高度信任具有完整數字資料的會員。
令人驚訝的是，這高於人們對同事或鄰居的信任程度。 事實上，使用相同的衡量標準，只有58％的受訪者表示他們會高度信任同事，而42％會高度信任鄰居。 事實上，當涉及在這個乘坐共享網站上信任充分形象的陌生人時，水平幾乎與信任家庭成員（94％表示高信任度）或朋友（92％表示高信任度）一樣高。
對陌生人的這種信任取決於他們如何在網上展示自己。 BlaBlaCar創建信任的方法是功能組合。 其中，這些包括您是誰的短片，以及在您的在線個人資料中聲明個人信息（如您的電話號碼和電子郵件地址）的可能性。 個人資料也經常與會員的其他在線資料（如Facebook或LinkedIn）相關聯。
成功的關鍵
在共享經濟中建立信任的另一種方式是通過加強用戶對平台的信任。 如果他們信任其背後的公司，或“品牌”，這將溢出到平台上活躍的其他用戶。
這是我發現的東西 在研究Airbnb時 在我正在進行的項目中。 在最近對住宿共享平台的232用戶進行的調查中，我測試了他們的幾個信任構建功能以及它們如何影響這兩個實體的信任：平台以及使用該平台的那些實體。
一個是可靠的保險範圍：每筆交易都會自動啟動Airbnb保險（最高達1m美元）。 保險範圍似乎非常重要。 將您的公寓（通常包括您的所有個人物品）出租給陌生人似乎風險極大。 但保險保障為用戶提供了他們為任何意外情況做好準備的感覺。
另一個重要特徵是審核流程 - 主持人和來賓互相評價。 這類似於我們所知的許多其他網站市場，例如eBay。 然而，與Airbnb的不同之處在於，平台確保審核僅在雙方提交後公開披露。 這會阻止用戶積極地相互審核，因為他們擔心會因為負面評論而受到懲罰（通過自己接受否定評論）。 評論變得更加誠實可靠。
該平台還列出了來自世界各地的許多房間。 這具有網絡效應 - 因為許多其他人正在使用該服務，並且來自世界各地，它必須是安全的。 當你在平台上時，你就會意識到這一點 - 它有助於建立信任。
隨著越來越多的人使用互聯網，Airbnb和BlaBlaCar等經濟平台正在成為常態。 這些新移民的生存能力取決於他們確保服務提供者和用戶之間信任的能力。 因此，數字化設計他們的網站以建立陌生人之間的信任是非常重要的。
關於作者
信息系統與管理小組助理教授MareikeMöhlmann， 華威大學沃里克商學院
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