亞馬遜在過去的25年代重新定義了零售業。 哈德良/ shutterstock.com
四分之一世紀以前，即7月5，1994，一家與世界上最大的河流共享名稱的公司，成立了。 它向通過其網站訪問的客戶出售書籍 撥號調製解調器.
它不是第一家在線銷售的書店。 （Books.com在1992上推出。）但它表現得像一家本地商店，其店主通過名字了解顧客 - 公司西雅圖總部的鐘聲響起 每次下訂單.
亞馬遜的創始人傑夫貝索斯（Jeff Bezos）將目光投向了“一切商店”。該公司將繼續成為一家商店，而不僅僅是“一切公司”。
今天，25多年後，亞馬遜已經永久地重塑了零售業。 它是全球三大最有價值公司之一，市值徘徊在1萬億美元左右， 大於近200國家的GDP.
如果您在100中購買了價值1997的XOUMX股票，那麼它今天的價值大約為120,000。
重新定義零售
亞馬遜不斷將購物便利性提升到新的水平。
在1994之前，購物者不得不前往商店去發現和購買東西。 購物過去是一項艱苦的工作 - 沿著多個過道漫步尋找所需的物品，處理哭泣和嘮叨的孩子，並等待長的結賬線。 今天，商店試圖隨時隨地通過多種渠道和設備與購物者聯繫。
在首次體驗亞馬遜Prime會員計劃的兩天免費送貨後，購物者開始期待每個在線零售商的滿意度。 全球約有100百萬購物者 有亞馬遜Prime.
該公司通過以下功能使購物更方便 一鍵訂購; 個性化建議; 亞馬遜中心和儲物櫃的包裹取件; 訂購產品 只需輕觸一下Dash按鈕和 使用Amazon Key進行家庭送貨.
購物者還可以通過簡單的語音命令搜索和訂購項目到Echo或點擊 Instagram 或 Pinterest 圖片。 亞馬遜現在甚至有一個 沒有收銀員的“Go”商店 在西雅圖
亞馬遜一直是實體店關閉上升的一個因素，這些店鋪無法跟上零售業的變化。 僅在15的第一個2019週內，整個美國大約有6,000商店關閉， 高於所有2018中的閉包數量。 分析師擔心即將到來 “零售大災難。”
主要雇主
亞馬遜的影響力 延伸到其他行業，包括智能消費設備（Alexa），雲服務（亞馬遜網絡服務）以及技術產品和服務（無人機）。
這是亞馬遜行業參與者和觀察者使用的影響 “亞馬遜”一詞 描述亞馬遜中斷他們的商業模式和運營。
今天，亞馬遜是迄今為止最大的科技雇主。 它 僱用更多的人 比下五家科技公司合計。 難怪亞馬遜去年創造了這樣一個嗡嗡聲 選擇第二個總部的位置.
亞馬遜的工作文化非常激烈。 它有著良好的聲譽 殘酷的環境，員工倦怠率很高。 這是 自動化盡可能多的工作，主要是在倉儲中。
與此同時，經過政策制定者的批評，亞馬遜在10月2018上升了一步 將所有美國員工的最低工資提高到每小時15.
亞馬遜承諾，面對亞馬遜盒子和其他包裝材料對環境影響越來越大的批評越來越多 在2019結束時披露有關其環境影響的更多信息.
下一代
亞馬遜的未來有什麼意義？
亞馬遜Echo Plus。 ClassyPictures / shutterstock.com
貝索斯曾表示亞馬遜的努力 專注於防止它死亡。 正如他在2018全體會議上所指出的那樣，“亞馬遜不會太大而不能倒閉。”
擔任營銷學教授在對在線零售進行研究並分析了數百個案例之後，我相信亞馬遜的未來，如購物者和社會的未來，與人工智能的興起密不可分。 從...開始 Alexa，公司的虛擬助手，亞馬遜打賭人工智能。
事實上， 亞馬遜正在測試預期運輸這是一種實踐，它可以預測購物者需要什麼，並在沒有購物者訂購的情況下將商品郵寄給他們。 購物者可以保留他們喜歡的物品並免費退回他們不想要的物品。
亞馬遜專利中有關預期運輸的圖表。 谷歌專利
更直接的問題涉及亞馬遜進入兩個苛刻但關鍵的行業：醫療保健和金融服務。
儘管亞馬遜已經破壞了許多行業，但這兩個行業受到嚴格監管，而該行業的經驗並不多。
亞馬遜正在考慮成為其中的主要參與者 製藥和健康保險市場。 五月，它收購了 價值1億的在線藥店PillPack破解處方藥市場的500十億美元市場 並有 與Berkshire Hathaway和JP Morgan Chase成立了一家合資醫療機構.
同時，憑藉310百萬客戶賬戶， 亞馬遜正在建立一套高科技金融服務如 亞馬遜現金，一種向您的在線餘額添加現金的方式，以及在線支付服務Amazon Pay。 這些計劃旨在發展印度等市場，這些市場擁有龐大的人口，不使用銀行。
亞馬遜在過去的25年中永久性地重塑了零售業。 在下一個25中，它可能完全重新定義了世界的購物方式。
關於作者
Venkatesh Shankar，市場營銷學教授; 零售研究中心研究主任， 德克薩斯A＆M大學
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