表情符號已成為我們在線交流的重要組成部分，尤其是在COVID-19大流行期間，當面對面接觸變得困難時。 （多明各·阿爾瓦雷斯/ Unsplash）
與COVID-19大流行相關的限制 推動在線生活 到2020年，這一比例可能會持續到2021年的大部分時間。
我們快速溝通的方式轉向 縮放會議, 遠程學習 和 社交媒體上的消息傳遞。 在沒有面對面的互動的情況下，人們很快變得 更依賴 表情符號上的表情符號，以幫助他們向不再見面的聽眾表達他們的想法和感受。
2020年XNUMX月，一名戴著防護口罩和手套的男子走過繪在溫哥華羅布森街一家商店登上櫥窗的大表情符號臉。 加拿大新聞/ Darryl Dyck
數字轉換已使表情符號成為書面語言的組成部分。 百分之九十二 的在線消費者在通信中使用某種表情符號。 在Instagram上， 將近一半的帖子包含表情符號。 2015年，《牛津詞典》甚至 宣布 ？？？？ 作為年度詞彙.
表情符號現在被描述為“數字時代的肢體語言“
品牌表情符號
毫不奇怪，索尼，雪佛龍，可口可樂，漢堡王和塔可鐘等許多知名品牌都在其營銷傳播中嵌入了表情符號。 許多人甚至發展了 定製品牌表情符號 根據他們的產品量身定制。
蒂姆·霍頓（Tim Hortons）於2015年XNUMX月推出了以加拿大為中心的表情符號。 加拿大新聞/格雷姆羅伊
儘管表情符號在品牌傳播中盛行，但營銷人員對其表情符號如何影響讀者的了解相對較少。 表情符號會影響聽眾的行為反應嗎？ 社交媒體經理，撰稿人和內容開發人員熱衷於了解這些小圖片是否真正產生了影響。
要解決這個問題， 我們最近的研究 ，在 互動營銷雜誌 在Twitter上收集了來自名人和企業頂級品牌的數千條推文，以確定是否在推文中僅使用表情符號可以改善參與度。
結果表明，品牌推文中僅表情符號的出現增加了消費者喜歡和共享內容的程度。 它們還顯示消息中更多的表情符號會放大此效果。
隨後的實驗室研究強調了品牌如何從表情符號中獲得價值的主要機制：好玩。 品牌可以通過在表情文字前放置表情符號作為預告片來傳達趣味性。 當表情符號與緊隨其後的文字緊密相關時，尤其如此。
傳達信息
有證據表明，表情符號比語音更好地傳達了某些信息和情感。 他們可以幫助定義品牌個性，甚至可以在 點擊率 和一般參與度。
在使用表情符號時，組織應牢記以下四個技巧：
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了解您的受眾群體。 您的聽眾是否定期使用表情符號？ 不要強迫它。 如果表情符號的趣味性與您的廣告系列或品牌不符，請不要使用它。
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了解你的品牌。 表情符號的使用非常適合將個性注入某些趣味性很高的品牌中。 通過表達趣味性，表情符號的使用可以幫助品牌樹立對溫暖的認識，與消費者建立個人聯繫並喚起情感。 但是它們與傳達能力並沒有那麼緊密的聯繫。 因此，表情符號的使用並不一定對所有品牌都有用，而應取決於您品牌的定位。
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了解您的訊息。 表情符號遭受了批評，因為它們破壞了信譽並引入了解釋消息含義的新方法。 這更多是與誤解品牌的目標受眾有關，而不是語言的副產品。 最近的工作強調了 表情符號實際上可以改善溝通 通過減少誤解，表達情感和澄清意圖。
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了解表情符號. 表情符號的含義不斷發展。 ？？？ 開始是一個雙手合十的人，但現在讀作表示感謝，用於請或謝謝。 ？？？ 開始是拳頭，但現在被廣泛用作拳頭撞擊，就像現實生活中使用的友好手勢一樣。 雖然您最喜歡的表情符號具有設計它們的 Unicode 聯盟定義的官方含義，但最重要的部分是了解目標受眾對錶情符號字符的感知含義。
表情符號不僅是用來裝飾短信的a頭。 它們是一種複雜的新語言形式，可在面對面交談較難的時候幫助傳達情感和表情。
關於作者
市場營銷副教授Ethan Pancer 聖瑪麗大學 和市場營銷學副教授Lindsay McShane 卡爾頓大學
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