COVID-19 恐慌性搶購 維基共享資源
恐懼會導致人們在不確定的時期做出非理性的行為。 疫情期間，它的表現形式是 搶購 人們湧向商店購買必需品。 有些人甚至試圖透過哄抬物價從短缺中獲利 衛生紙 和 洗手液.
這種現像不僅限於少數國家或社區； 那是個 全球發生 超市貨架搶空，供應鏈嚴重中斷。
但是是什麼促使人們在危機時期做出這樣的行為呢？ 這是一種基本的生存本能、受社會壓力影響的從眾心理還是更複雜的原因？
疫情發生期間，我們 進行了一項研究 旨在了解迫使我們在面對不確定性時採取行動或反應過度的複雜因素網絡。
消費者心理特徵
我們在研究中檢視了以下因素：自戀、心理權利、地位消費、害怕尷尬和害怕缺席。 自戀狂 是一種以高度自我重要感和缺乏對他人同理心為特徵的特質。
心理權利 指的是相信一個人天生就應該受到特殊待遇或特權。 狀態消費 是指購買能帶來社會聲望或統治地位的物品的傾向。
害怕尷尬 是對他人負面評價的焦慮。 害怕錯過了 是擔心錯過其他人正在參與的有益經驗。
獨特的消費者類型
我們的研究確定了四個不同的消費者群體，每個群體都有獨特的心理特徵來驅動他們的購買習慣。
1. 平等主義者。 與其他群體相比，平等主義者表現出較低的自戀和心理權利。 他們傾向於採取更以社區為導向和平衡的生活方式。 他們可能對公共責任和公平有著堅定的信念。 平等主義者是在當地食物銀行做志工或參加社區清潔活動的人。
在購買方面，平等主義者並沒有像其他群體那樣囤積那麼多。 例如，雖然其他人可能會囤積洗手液，但平等主義者可能只購買一兩瓶，並將其餘的留給社區中的其他人。
2. 墨守成規者。 墨守成規者受到對錯過的中等恐懼和對尷尬的高度恐懼的影響。 墨守成規者是指遵守服裝規範、很少質疑權威的人。
在購買時，墨守成規的人會優先考慮符合公共衛生準則的物品，例如一次性口罩。 當新的公共衛生建議發佈時，他們通常是第一個大量購買口罩的人。
3. 公共利己主義者。 公共利己主義者表現出中等程度的自戀和心理權利。 例如，這種人可能會組織社區活動，但會堅持成為活動期間的焦點。
該族群對瓶裝水和零食等食品相關物品特別感興趣。 一個公共利己主義者可能會囤積這些產品，不僅是為了自己，而且是為了與鄰居分享，以脫穎而出。
4.代理利己主義者。 代理利己主義者的特徵是高度自戀和心理權利。 例如，代理利己主義者可能會插隊，因為他們相信自己的時間比其他人更有價值。
在購買方面，代理利己主義者願意花更多錢購買對他們直接有利的物品。 例如，他們可能會購買最後三瓶昂貴的名牌止咳糖漿，而沒有考慮到其他人也可能需要它。
這對消費者意味著什麼
我們從 COVID-19 大流行以及隨後的全球動盪中學到的一個重要教訓是，為意外情況做好準備的重要性。
如果您發現自己在驚慌失措的時刻將購物車裝滿，那麼您並不孤單。 但了解我們是誰、為什麼我們做出某些決定以及我們如何更體貼是做出更好的消費者選擇的第一步。
您是個平等主義者，在只購買自己需要的東西的同時為社群著想嗎？ 或者您可能認為自己是墨守成規的人，嚴格遵守衛生當局建議的物品？ 認識到我們自己的這些特徵可以敲響警鐘，鼓勵我們更負責任地購物，尤其是在恐懼和恐慌的時期。
這對零售商意味著什麼
了解不同客戶群的特徵不僅僅是為了提高利潤。 這是指導企業以道德和有效的方式為社區提供服務的一種方式，尤其是在危機時期。
例如，如果您的大多數顧客傾向於隨波逐流（墨守成規），請考慮在您的商店中提供可靠的公共衛生資訊。 如果您的客戶傾向於公平（平等主義者），請將公平分配必需品作為社區支持策略的核心部分。
如果您迎合關注自身利益的個人（代理利己主義者），請考慮促進高消費的長期影響以及如何鼓勵負責任的購買。 如果您的大部分客戶以社區為中心（社區利己主義者），請考慮建立持續的社區共享計畫或捐贈活動。
當我們反思所面臨的挑戰時，零售商有機會規劃未來，他們的行動不僅有利於他們的業務，而且有利於整個社會。 增強我們的自我意識使我們能夠更優雅地處理混亂的情況，並做出對我們附近的每個人都有利的決定。
李升煥（馬克），特德羅傑斯管理學院教授兼參與與包容性副院長， 多倫多城市大學 和 奧馬爾·H·法雷斯，泰德羅傑斯零售管理學院講師， 多倫多城市大學
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