一項新的研究表明，兩組動力可以激發並永久維持信念消防員和其他高風險職業中的常規飛躍：支持和維持。

調查結果表明了一個人做出與信任相關的重要判斷的能力。 研究人員表示，該研究還在人們和機構信任度下降的時代具有相關性和管理意義。

對於研究，出現在 行政科學季刊研究人員研究了那些在高風險職業中必須採取這種飛躍的消防員。 只有大約4呼叫消防站的百分比與消防有關，所以消防員可能沒有看到他們的同事滅火。 他們可能甚至不知道他們的聲譽。

作者寫道：“我們發現，消防隊員從消防局的平凡任務和行為中獲得的弱證據轉變為與其他消防員進入燃燒建築物的信任。

誰值得信賴？

作者說，支持的動力始於了解誰是 - 或者不是 - 一名優秀的消防員。 這些知識通過必須足夠清晰的故事從一名消防員傳遞到另一名消防員，以表明消防員的可信賴性。 通過這種方式，消防隊員可以在消防站使用線索 - 人們如何觀察，行動和交談 - 以確定某人將如何在火災中行動。

“信任包括知識和信仰。 雖然我們對前者的作用了解很多，但信仰依然難以理解......“

作者說，小組還需要確保新信息不會導致一個人不斷地對其他人做出判斷，因為這可能使已經危險的工作變得更加危險。

因此，消防員還需要持續的動態，切斷或減少新信息，並保持他們的判斷穩定。 這些動態也可能意味著最初被歸類為不值得信任的消防員沒有很多機會證明其他情況。

研究人員表示，過去的研究已經研究了導致信任的信息類型，但由於這些信息很少是完美或完整的，因此信任總是涉及信仰的飛躍，並補充說，之前的研究很少考慮人們如何做到這一點。

住在車站

通過對美國超過60消防員的多階段研究 - 從中西部和西海岸車站的消防員開始，並縮小到新英格蘭的一個消防部門 - 作者探索了促進和保持信仰飛躍的過程。

除了一名消防員外，所有消防員都是男性，他們的任期從三個月到40年。 根據美國國家消防協會的數據，在全國范圍內，消防員絕對是男性（96％）和白人（82％），75百分比介於32和50之間。

通過訪談，觀察和調查，他們詢問了不同類型的消防員（例如，那些“有心”而不是那些“為薪水工作”），信任問題以及如何在火災現場評估信任。 例如，作者要求消防員描述他們信任的同事和他們沒有的同事，為什麼他們持有這些意見以及他們所依賴的具體信息作為可信賴的證據。

作者與消防員一起住在車站，這樣他們就可以觀察他們日常生活，例如購物，準備和吃飯，進行檢查和回應電話。

研究人員表示，類似的信任動態可能存在於沒有大量關於他人的直接信息的職業中，例如保鏢或核電站應急操作員。 但由於工作關係可能很複雜，一個人可能永遠不會擁有判斷同事所需的所有直接證據。

例如，研究人員表示，雇主可能很難獲得僱員不會貪污他們的直接證據。 人們需要實現信仰的飛躍。

這對於大多數人的強烈個人關係來說也是如此。 當參與者沒有任何直接證據時，信仰的飛躍在關係開始時也很重要。

作者說，信任可能受到公司文化的強烈影響。 組織中的故事和價值觀塑造了將要和不會被信任的人。 為了使這些故事和價值觀有助於加強信任，他們需要持續下去，以便員工能夠看到支持故事的證據。

作者強調，那些信任或不信任的人可能不是由他們實際做的事情決定的，而是由人們適合他人的類別決定的。 這意味著信任的偏見是真實的。

“信任包括知識和信仰。 雖然我們對前者的作用了解很多，但信仰仍然相當不可理解，“作者說。

“我們闡明了一種動態，它允許一個職業的成員接受信任所固有的不確定性，並保持一種易受傷害的意願，儘管不知道他們何時或是否會觀察受託人在任務領域的表現 - 在這種情況下，一個高風險領域。

正如聖奧古斯丁所說，'信仰就是要相信你所看不到的; 這種信仰的回報是看你相信什麼。 對於職業成員和其他需要信仰飛躍的人來說，可能有一些流程可以支持和維持人們“看到他們相信的東西”的能力。

關於作者

萊斯大學瓊斯研究生院管理學副教授埃里克·戴恩是該研究的作者。 其他作者來自波士頓學院和西密歇根大學。

資源： 萊斯大學

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