直接和間接的錯誤訊息都會影響品牌信任。 埃瑟彭／Shutterstock
錯誤訊息不再只是模糊政治界線。正如我的研究表明，它正在以微妙的方式悄悄滲入我們的購物車，影響我們購買什麼和信任誰的決定。
在政治事件的推動下，錯誤訊息獲得了廣泛的媒體報導和學術研究。但大部分注意力都集中在以下領域 政治學, 社會心理學, 信息技術 和 新聞學.
但最近，錯誤訊息也受到了人們的關注。 市場營銷 和 消費者 專家。大部分研究都集中在錯誤訊息對品牌和消費者態度的直接影響上，但現在正在出現關於該主題的新視角。
如果錯誤訊息的影響超出了對品牌的明確攻擊怎麼辦？如果我們作為消費者的選擇不僅受到故意的錯誤訊息活動的影響，而且還受到微妙的、間接的假訊息的影響，該怎麼辦？
我自己的研究從消費者的角度探討了錯誤訊息的動態。我看過錯誤訊息 利差，為什麼人們會找到它 可信的 以及我們可以做些什麼來嘗試 減緩其傳播.
然而，我的最新 研究 著眼於直接和間接形式的錯誤訊息及其對品牌和消費者的影響。我發現這些類型的錯誤訊息的主要後果之一是信任的侵蝕。
直接和間接錯誤訊息
錯誤訊息有直接和間接兩種形式。當它有目的地針對品牌或其產品時，它可以是直接的。直接錯誤訊息的例子包括捏造的客戶評論或針對品牌的虛假新聞活動。
這是一條假消息，導致了 「披薩門」醜聞 以2016年為例。這涉及對與華盛頓特區一家比薩餅店有關的知名人士虐待兒童的未經證實的指控。去年，Target 品牌 被誣告 在社群媒體上販售「邪惡」童裝。
直接錯誤訊息的後果可能是深遠的，導致品牌信任崩潰。當錯誤訊息來自看似值得信賴的來源時，這種侵蝕尤其明顯，迫使品牌進入危機管理模式。
例如，2022年底，禮來公司股價下跌4.37% 假推特 冒充製藥公司的帳號謊稱將免費贈送胰島素。投資者被誤導，公司被迫發布多份聲明以重新獲得投資者的信任。
但除了公然的品牌攻擊之外，還有一個更微妙、更不為人所知的領域，我稱之為「間接錯誤訊息」。此類錯誤訊息並非針對特定公司，而是將自己隱藏在政治、社會事務或健康問題等議題中。
持續接觸有關 COVID-19 和政治等問題的錯誤訊息可能會產生連鎖反應。我的研究回顧了有關直接和間接錯誤訊息的學術行銷文獻，認為這種持續不斷的攻擊有可能影響消費者的選擇。
考慮這些影響對公司產生的兩個不同層面。在品牌層面，知名品牌可能會無意中發現自己捲入了聲名狼藉的假新聞網站。 程序化廣告，其中使用自動化技術購買這些網站上的廣告空間。雖然錯誤訊息本身可能不會直接影響品牌信任，但與可疑網站的聯繫可能會對人們對品牌的態度蒙上陰影。還可以 妨害 消費者對品牌的意圖。
同時，在消費者層面，間接錯誤訊息的影響是深遠的。它滋生了困惑、懷疑和普遍的脆弱感。持續接觸錯誤訊息與 信任度下降 例如，在主流和傳統媒體品牌中。
因此，人們可能會對所有資訊來源甚至其他消費者變得警惕。在潛意識中受到錯誤訊息的影響，他們可能會做出不同的購買決定並持有 改變的觀點 的品牌和產品。
品牌可以做什麼？
雖然直接錯誤訊息對品牌信任的負面影響已有充分記錄，但揭示間接錯誤訊息的微妙影響標誌著向前邁出了關鍵的一步。它不僅為研究人員開闢了新的途徑，也對品牌提出了警告。它敦促他們更加積極主動地對待錯誤訊息。
如果間接錯誤訊息使消費者產生不信任和懷疑，品牌可以採取先發制人的措施。在信任不斷受到圍攻的世界中，客製化特定的行銷傳播以灌輸對品牌、產品和優惠的信任變得至關重要。建立和維持可信賴的聲譽對公司來說至關重要。
當我們探索這個隱藏影響的領域時，更全面地了解錯誤訊息的多方面影響的呼聲也變得更加清晰。研究人員、品牌和消費者都需要解碼隱藏的錯誤訊息。在信任已成為一種珍貴商品的時代，這可能有助於鞏固信任的基礎。
詹多梅尼科·迪·多梅尼科，行銷與戰略講師， 加的夫大學
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