真實性:個人和公司的課程

真實性:個人和公司的課程

如果你召喚出你身上的東西,它會拯救你。
如果你沒有召喚出你的內容,它就會摧毀你。
-- 聖托馬斯的福音

當我們是真實的,我們生活在我們的本質上; 每當我們否認一個真理時,我們就生活在社會自我中 - 換句話說,就是在自然中。 正如Freya Madeline Starke所言,“如果我們所信仰的事物與我們所做的事情不同,就不會有幸福。”

在那裡,我們擁有真實性的本質 - 它是與基本自我保持一致的能力。

你知道有多少人說一件事,但做另一件事? 或者誰想到一件事再說另一件事? 或者誰感覺到一件事,但做另一件事? 或者誰說,但總是做不同的事情,導致你認為它們不可靠或不一致?

真實性是頭,嘴,心和腳的對齊 - 思考,說,感覺和做同樣的事情 - 始終如一。 這建立了信任和追隨者 他們可以信賴的領導者

不真實的一個最明顯的例子是無法承認錯誤 - 個人的個人錯誤。 在這裡,自我有一個非常響亮的聲音 - 不是通常的不斷和誤導性的竊竊私語 - 而是在我們耳邊大吼一聲,如果我們承擔錯誤的責任,它將使我們看起來無能,有缺陷,並且領先個人的損失或困難,甚至報復和懲罰。

公司真實性

仔細研究任何行業,你會發現真實性和不真實性的層次。 醫療保健行業只提供了一個令人吃驚的例子。 研究表明,在美國,每個100醫院患者中都有一個患有疏忽治療,100,000人每年死於處方藥,而非處方藥會殺死另一個40,000,而醫療錯誤導致另一個195,000死亡。 令人擔憂的是,這些數字是每年350,000可預防的醫療保健死亡人數 - 這可能是低估的:研究還表明,只有30百分比的醫療錯誤被揭示給患者。

在醫療保健方面,風險管理人員,醫療事故律師和保險公司通常建議醫療專業人員,醫生和醫院“拒絕和捍衛”,警告客戶任何承認錯誤,甚至表達遺憾,都可能導致媒體和聲譽後果,業務損失,訴訟和瀕臨滅絕甚至毀了職業生涯。 因此,一般的做法是否認責任或過失 - 這是一個不悔改的不真實的例子 - 而這個行業的執政規則是希波克拉底誓言: Primum non nocere (首先不要傷害)。

Tapas K. Das Gupta博士是芝加哥伊利諾伊大學醫學中心外科腫瘤學主席,也是一位備受推崇的癌症外科醫生。 在觀察X射線顯示他已經打開一個病人並取出了錯誤的組織條,在這種情況下是第八個肋骨而不是第九個肋骨的一部分,他做了一件不同尋常的事情:他直接承認了他的錯誤。耐心了,告訴她他很抱歉。 他在40多年的練習中從未犯過如此嚴重的錯誤,他告訴他的病人和她的丈夫,“經過這麼多年,我不能給你任何藉口。 這只是發生過的事情之一。 我在某種程度上傷害了你。“

儘管大多數醫療保健律師都會在這樣的承認下畏縮,但醫療事故成本的急劇上升和對醫療錯誤採取行動的要求已經引起了少數領先的學術醫療中心,包括哈佛大學,約翰霍普金斯大學和斯坦福大學的學術醫療中心。密歇根大學,嘗試更真實的方法。 退伍軍人健康管理局在1980後期在肯塔基州列剋星敦的醫院開創了公開披露的做法,現在要求披露所有不良事件,即使是那些不明顯的事件。

醫療事故律師同意讓病人發瘋的原因並不在於他們的隱瞞錯誤 - 公然的欺騙和受害方對它可能再次發生的擔憂。 通過快速披露醫療錯誤並提供真誠的道歉以及公平的賠償,一些醫療保健領導者正在試圖扭轉公眾所感知的誠信損失,並意識到這樣做將使他們能夠從昂貴和曠日持久的訴訟中轉移寶貴的資源並引導他們從錯誤中吸取教訓,同時減少經常提起訴訟的憤怒和挫折。

根據醫療中心首席風險官Richard C. Boothman的說法,密歇根大學健康系統是真正完全披露的早期領導者之一,8月2001和8月2007之間的現有索賠和訴訟從262下降到83。

在伊利諾伊大學,更高的真實性產生了相同的結果:自醫院院長蒂莫西·B·麥克唐納博士(Dr. Timothy B. McDonald)以來,在採用真實披露計劃後的前兩年,醫療事故申請數量下降了50%。安全和風險官員。

我們喜歡真實性,鄙視欺騙和欺騙。 在伊利諾伊大學醫學中心承認可預防的錯誤並道歉的37案例中,只有一名患者提起訴訟,只有六名和解超過了與案件相關的醫療和相關費用。

在Das Gupta博士的2006病例中,患者,一名年輕的護士,聘請了一名律師,但最終選擇不起訴,並向醫院支付了74,000的費用。 她的律師大衛J.普里查德說:“她告訴我,醫生完全坦誠,完全誠實,坦率地說,她和她的丈夫 - 通常是丈夫想要揍那個人 - 所有的憤怒都消失了。他的道歉幫助案件結案以獲得較低的金額。“ 患者在支付了醫療和法律費用後收到了大約$ 40,000,並在另一家醫院取出了肋骨,在那裡她得知它沒有癌變。 達斯古普塔博士說:“你不知道這是多麼令人寬慰。”

直截了當,不是嗎? 簡單道歉的真實性 - 自我允許 - 可以削減成本,減少憤怒,縮短法律程序,創造學習機會,並將對立的各方帶到調解的地方。 透明度,開放性和真實性是到達這個地方的必要條件。

個人真實性

公司真實性只是公司員工個人真實性的總和。 正如我們發現不真實的組織令人反感一樣,我們也會發現不真實的個體。 反之亦然 - 我們受到真實組織的啟發,主要是因為他們的文化鼓勵和滋養真實的行為,吸引了重視真實性的員工和客戶。

吹口哨是極端真實性的例子,雖然我們大多數人都不會被要求展示如此非凡的真實性,但舉報人的角色代表了個人真實性和勇氣的強大基準。 如果我們要激勵領導者,那麼首先要在我們與組織和團隊內部人員的關係中要求互惠真實性,其次要求與組織外的人員建立互惠。 請注意這裡的訂單 - 如果我們甚至不能在我們的主隊團隊中實踐這一原則,我們就不能期望用我們的真實性激勵客戶,供應商,監管機構和工會。

真實性:我們最終得到的一課

我們的自我 - 我們的社會自我包裹在不真實的外衣中。 但是,我們每個人最終都會脫掉這個貼面,即使對於我們中的一些人來說,直到我們最後時刻都在這個凡人的飛機上。 每個人最終都會得到它 - 有些人比其他人更快 - 但沒有人離開這一課。

Eugene Desmond O'Kelly為巨型會計師事務所畢馬威國際(KPMG International)工作了三十年,最終聲稱擔任董事長兼首席執行官。 當他接近他的五十三歲生日時,他是美國高管的指責 - 指導20,000員工的方向,專注於改變文化,管理公司戰略,支付465萬美元來解決刑事稅務欺詐指控,積累無盡的飛行常客里程,娛樂客戶 - 並犧牲家庭和家庭生活。 正如他後來所說的那樣,他的感覺是“充滿活力,不知疲倦,該死的不朽。”

在2005的春天,當他收到有關他無法手術的晚期腦癌的消息時,地面在他身下移動了。 這個消息伴隨著他意識到他可能無法度過這個夏天。 突然,智慧開始了:在他典型的A型行為中,他將他的同事,朋友和家人分成五個同心圓,內圈代表最接近他的人,他意識到他曾經“有點”最外面的圈子也消耗了。也許在過去的十年中,我可以找到時間與我的妻子共度午餐而不是......兩次?我意識到能夠在第五個人中計算一千人圈子不值得驕傲。這是值得警惕的事情。“

在100的診斷和他在九月逝去的2005期間,Gene O'Kelly寫了一本書(追逐日光:我即將到來的死亡將如何改變我的生活 )他會允許那個人應該盡快而不是晚些時候面對自己的死亡。 但是,他死後如此有組織的悖論並沒有丟失。

“雖然我確實認為商業思維在重要方面對生命的終結有用,但嘗試成為自己死亡的首席執行官聽起來很奇怪......鑑於死亡的深刻性,以及其質量的差異從我所領導的生活中,我不得不至少解除我試圖維持的商業習慣。“

因此,他開始在早晨冥想,尋找偉大的時刻,過渡到下一個州,並反思他的兩個女兒的遺產。 他與同事,朋友和家人會面,“關閉”他們的關係。 他開始意識到他的思想太狹隘了,他的界限太嚴格了。

“如果我知道我現在所知道的,”他說,“幾乎可以肯定,我會更有創意地找到一種更平衡的生活方式,花更多的時間陪伴我的家人。”

他的遺,科琳說,這是他的一個遺憾。 雖然他在生病前已經開始找到更好的平衡,但他已經沒時間了。

真實性是關於真實,透明和平衡。 真正的人更加致力於 作為 而不是以能夠激勵他人的方式公開生活。 最重要的是,當我們是真實的,我們正在尊重基本的自我。

©2010。 秘密中心公司

文章來源

火花,火焰和火炬:激發自我。 激勵他人。 Lance HK Secretan激勵世界。火花,火焰和火炬:激發自我。 激勵他人。 激勵世界
由Lance HK Secretan提供。

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關於作者

Lance Secretan博士Lance Secretan博士是Fortune 100公司的前任首席執行官,大學教授,獲獎專欄作家,以及超過14關於靈感和領導力的書籍的作者。 他是全球領導者的高管教練,並與組織及其領導團隊緊密合作,將他們的文化轉變為他們行業中最具啟發性的文化。 Secretan博士是許多獎項的獲得者,包括 國際關懷獎, 其前任獲獎者包括教皇弗朗西斯,達賴喇嘛,吉米卡特總統和德斯蒙德圖圖博士。 蘭斯是一位專業滑雪運動員,皮划艇運動員和山地自行車手,他將時間分配在安大略省和科羅拉多州的家中。 訪問他的網站 www.secretan.com。

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