許多類型的人感覺與技術脫節。 SHUTTERSTOCK
我們理所當然地認為，技術使人們更加緊密地聯繫在一起，並改善了我們獲得基本產品和服務的機會。 如果您無法想像沒有智能手機的生活，那麼很容易忘記那些不能或不想接觸最新技術的人正在被拋在後面。
例如，最近有報導稱 無現金支付系統 對於在英國停車的人來說，年長的司機會受到不公平的罰款。 這導致呼籲 政府乾預.
年齡是最大的預測因素之一 數字排斥. 只有 47% 的老年人 75及以上 定期使用互聯網。 在英國從未使用過互聯網的 4 萬人中，只有 300,000 人 根據55.
但老年人並不是唯一感到被新技術拒之門外的人。 例如，研究表明弱勢群體，例如殘疾人，也正在脫離電子服務並被 被社會“拒之門外”.
數字化轉型
從火車票到疫苗護照，人們越來越期望消費者應該接受技術來參與日常生活。 這是一個全球現象。 在前面，瑞典預測其經濟將 完全無現金 三月2023。
商店越來越多地使用二維碼、虛擬現實櫥窗展示和自助結賬。 其中許多系統需要智能設備，並且正在形成將 QR 碼集成到 數字價格標籤 因為他們可以為客戶提供額外的信息，例如食物的營養成分。 更換紙質標籤是一個勞動密集型的過程。
科技滲透到消費者生活的方方面面。 去度假，看電影或劇院，參加體育和社交俱樂部，都讓人們感到自己是社會的一部分。 但現在許多受歡迎的藝術家使用在線隊列來出售他們的演出門票。 社交團體使用 WhatsApp 和 Facebook 來讓他們的成員保持最新狀態。
在預訂假期時，有一個 遞減數 的親自旅行社。 這限制了社會支持做出最佳選擇，這對於有特殊需求的人（例如有健康問題的人）尤為重要。 一旦旅行，機組人員希望在智能手機上提供航班登機牌和 COVID 護照。
醫療保健等基本服務已經可以 難 為老年人和其他人導航，也在移動在線。 越來越多的患者希望使用 GP 網站或電子郵件來請求看醫生。 鼓勵在線訂購處方。
不僅僅是老年人
不是每個人都買得起 互聯網連接或智能技術。 一些地區，特別是農村地區，為電話信號而苦苦掙扎。 英國電話網絡的計劃 數字轉換 到 2025 年，傳統的固定電話將變得多餘，可能會切斷依賴固定電話的人。
對隱私的擔憂也會阻止人們使用技術。 數據收集和安全漏洞會影響人們對組織的信心。 2020 年的一項調查 消費者的信任 在企業中，沒有一個行業的數據保護信任度達到 50%。 大多數受訪者 (87%) 表示，如果他們擔心公司的安全實踐，他們不會與公司開展業務。
一些人將“強制”數字化視為消費文化的象徵，並將限制他們的技術使用。 追隨者 簡單的生活運動，在 1980 年代獲得了發展勢頭，試圖盡量減少對技術的使用。 許多人認為“少即是多” 技術方法 僅僅因為他們覺得它提供了更有意義的存在。
然而，數字排斥的最常見原因之一是， 是貧窮。 當 2020年XNUMX月大流行，收入在 51 英鎊到 6,000 英鎊之間的家庭中有 10,000% 擁有家庭互聯網接入，而收入超過 99 英鎊的家庭中這一比例為 40,000%。
平板電腦、智能手機和筆記本電腦的使用受限可能會導致孤立感。 許多老年消費者已製定策略來管理和克服 數字挑戰 由這些設備呈現。 但那些無法 參與技術 如果他們的家人和朋友不住在附近，就會被排除在外。
聰明的改變
解決方案不僅僅是將設備提供給沒有智能技術的人。 雖然需要提供負擔得起的互聯網接入和技術，並為學習新技能提供支持，但我們需要認識到社會的多樣性。
服務應提供包含平等的非數字選項。 例如，不應廢除現金系統。 可能存在對服務數字化的需求，但服務提供商需要了解將因這種轉變而孤立的人。
零售商、地方議會、醫療服務提供者和旅遊、娛樂和休閒行業的企業應該嘗試更多地了解消費者的多樣性。 他們需要開發滿足所有人需求的服務，尤其是那些無法獲得技術的人。
我們生活在一個多元化的世界，多元化的消費者需要選擇。 畢竟，進入和融入社會是一項人權。
關於作者
卡羅琳·威爾遜-納什，講師，市場營銷和零售，斯特靈管理學院， 斯特靈大學 和 朱莉·廷森，市場營銷學教授， 斯特靈大學
